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1、第 1 页 物业管理中心工作总结精选1 特征码 ElwRuRAhZqRnCBuKDrHM 20XX 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发 展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中 心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将 20XX 年的工作 总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追 求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心 “第一时间，第一服务”的品
2、牌效应，提高物管中心的运作效 率和竞争力。 （一）贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司 “质量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报， 实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案 、 平安红五 月服务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件 第 2 页 进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上” ，在今年的工作中，物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大
3、楼、 办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考 试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究 生部对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学 校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布 置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日” 活动，发放“交大物业安全优质服务卡” ，广泛征求家属区业主 对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时 间联系物管中
4、心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满 意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初， 第 3 页 物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训， 努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是 普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用 每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量 要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培 训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理 条例以及新版的gb/t19001-20XX质量管理标准展开。通 过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的
5、工作态度，激 发员工团结合作，大大提高了服务质量。 （二）保安方面 20XX 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚 持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服 务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育 手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权 法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全 面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下： 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入 点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、 物管理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实 行“一车一杆一证”的放行制
6、度。 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不 第 4 页 定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节 变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预 防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责 任感。 （三）保洁及环境卫生方面 1、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检 查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总 公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公 大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及 时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干
7、净、舒适的的生活、 办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了 适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包 干负责。 （四）维修方面 1、在公 第 5 页 公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检 查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理， 做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖 约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气 方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住 户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对 家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进 行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。