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1、第 1 页 物业管理有限公司 2005 年工作总结1 特征码 tpXEbWUUHXodeBCrgCtx 2005 年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的 一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同 步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下， 我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形 势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础 上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而 卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以 下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将 2005 年的工作概括为“面临
2、繁重经营任务”和“业务拓展 突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住 发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新 增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于 “金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。 事实上自元月 14 日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们 先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、 市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位 第 2 页 建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在 中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨 道。 为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的
3、外部环境， 充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大 量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销 队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电 视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地 产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的 “资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主 管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力， 组织到位， 11 月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁 匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管 理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工 程是我司充实企业服务内涵
4、的重要举措，为了有效推动创优进 程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立 了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组” ，并按 原定计划全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5 月份成立的营销部门于 7 月 份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经 营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取 得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放 第 3 页 弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的 市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不 断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业 助理都是营销
5、专员的创新经营新理念。如 11 月份大涌豪诚制衣 长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保 洁员服装上 GOLDENKEY 标志并询问服务情况，保安员便主动上 前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向 公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进） 。类 似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销 在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采， 必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投 资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型 行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业
6、内涵在我 司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创 新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州 等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行 业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、 第 4 页 中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含 各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间 服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅 28 间、联通基站 33 个，同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基地物 业
7、管理处，公司由原来的 130 几人在短短的几个月中突增至 400 余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要 展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本 情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管 的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻， 包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下， 公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于 圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得 到了业主的好评。自 5 月 1 日开始，中国移动公司凡遇促销活 动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有 26 名 名保安员前往各服务
8、厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促 销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从 11 月份开始，全 面启动 110 安防报警系统，这就意味着近 60 名在基站工作八个 第 5 页 多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面 将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过 30 岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事 先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在 确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中 国联通委托的各项工作任务。 我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相 关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业
9、必 须具备中级职称以上的相关专业人才 10 名，物管面积达到规定 标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求， 但具有中级职称的只有 3 个，我们还差 7 个资质证书。众所周 知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职 称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持， 确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展 之时，8 月 15 日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发 商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此 消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。 在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络 中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级 资质申报材料中最关键的中级职称证书， 第 6 页