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1、第 1 页 电商试用期转正总结 特征码 HGFGvgtyQnKIUeRvmEwJ 在过去的半年中很有幸加入到 XXX 公司来，在领导的悉心关怀 下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一 定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简 要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要 条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电 子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电 子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议 中的讲话总是认
2、真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向 周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充 实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入 门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有 浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟 悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评 第 2 页 价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充 分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息 输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡 遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一 些
3、优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作 技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过 程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售 后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理 的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相 关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解 决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不 足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强 于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年 轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率， 不怕多做事，
4、不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专 业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直 观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一 个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预 见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知 第 3 页 识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的 过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位 同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与 生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、 运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需 要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟 通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工 作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。 客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历 次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次 活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识 的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年相信我会与 XXX 共同成长!