各个岗位的岗位职责.ppt

《各个岗位的岗位职责.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各个岗位的岗位职责.ppt（24页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、各个岗位的岗位职责,订座中心-第2页 出票组-第34页 公司门市-第5页 财务结算中心 -第69页 后勤部 -第1011页 技术部 -第1215页 货运部 -第1618页 行政企划部-第1924页,订座中心岗位职责,职位名称：订票员（国内国际、火车票） 所属部门：订票中心 岗位职责 1.熟练操作航空订票系统，包括机票查询、预订； 2.接听客户来电，作好记录，按客户要求查询和预订机票； 3.积极主动处理客户投诉； 4.及时反馈客户需求，上报部门经理； 5.配合本部门相关人员完成好各项工作。 岗位要求 1. 熟悉计算机操作，普通话标准，声音甜美，思维敏捷； 2. 有客户服务意识，能承受一定的工作压

2、力； 3. 责任心强，主动热情，有良好的团队合作精神，敬业精神，严格自律； 4. 具有独立的分析和解决问题的能力； 5. 良好的沟通与说服能力。,出票组岗位职责,职位名称：出票员 所属部门：出票组 岗位职责 1、负责接听客户热线，为客户查票、出票、咨询等； 2、通过电话负责客户的约访工作； 3、协助配合销售团队，创造销售业绩。 工作明细 1. 到岗后首先将小太阳里未出票订单以及前一天VT的票全部出完，将所有当天要送的票全部拿到票筐内交给配送组。 2. 将MSN挂上，及时于合作单位以及各个部门保持联系，并将合作单位订单认真导入系统中，在办理VT票和取消记录时，必须与合作单位联系确认，无误后VT票

3、号并通知其取消记录。（在和各个部门操作也必须确认后要求其自己取消记录）。 3. 出票时要检查每一个记录订单输入和价格是否正确，保证每一笔订单出票后不出现任何差错，出票后要检查是否已将订单导入下一步，结帐联和保险是否有遗漏。在出本票时，一定要检查票联是否撕对！,4. 对当日所出的票要认真检查是否敲实，当日VT票要进行检查，标明每笔票VT的原因，在办理退票时仔细检查客票状态，开完退款单后将客票挂起交由财务进行操作。 5. 在办理退票时，当日出票客票要进行VT处理并在废票汇总单上标明利润，正常退票必须在客票背面签注退票原因，然后交给财务处理。 岗位要求： 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

4、2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式。,门市部岗位职责,岗位设置：门市部经理及下设员工 岗位职责 门市部经理 (1)负责制定门市部发展计划 (2)监督、协助门市员工开展工作，维持较佳的投入产出比，实现部门目标利益最大化 (3)保证部门之间的良好协作，及时合理的处理危机事件 (4)主动提出提高部门管理水平的方案，规范门市工作流程 (5)及时收集和反馈市场情况 (6)不定期的组织门市员工的培训，提高员工的工作能力 (7)按时完成公司领导安排的其他工作任务 (8)享有本部门人事任免权，及时记录部门人事变动 门市员工 (

5、1)树立顾客第一，服务至上的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利 (2)保持门市环境干净，整洁 (3)按时完成门市经理安排的工作任务,财务结算中心岗位职责,岗位设置：财务部、结算部 岗位职责 财务部岗位职责 1.负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 2.负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。 3.负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。 4

6、.负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 5.负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 6.主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司半年度计划。 7.主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。,8.协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。 9.严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 10.建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。 11.负责

7、公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核； 12.负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 13.负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。 14.负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期对出纳的货币资金进行核对、清查。 15.照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。,16.负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。

8、 17.负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 18.根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行。 19.牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划，对各项目资金进行调度管理。 20.牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 21.对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 22.按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 23.负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策

9、、信息，用以指导工作。,结算部岗位职责,一、 结算中心主任岗位职责 1、全面负责结算中心管理工作; 2、负责镇创收项目的结算工作; 3、财务结算中心劳务结算计提; 4、负责安排本中心人员装订凭证及年度帐册。 二、出纳岗位职责 1、 负责全镇预算内外的银行收入和支出，外币的收付及外币日记帐，银行的提现及解现; 2、登记银行日记帐，每日结出余额与电脑对帐相符，月末余额与银行对帐无误。做好银行余额调节表，对未达帐款要查清原因，正确及时进行调整处理; 3、严格执行支票管理规定，印鉴分别保管等; 4、其他交办的任务。,后勤部岗位职责,职责一：后勤管理制度建设 工作任务 1负责制定企业后勤相关管理制度，上

10、报总经理审批 2后勤管理制度经总经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督 3根据企业发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善 职责二：食堂、宿舍管理 工作任务 1负责员工食堂的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况 2及时妥善处理员工对食堂服务质量问题的投诉 3根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议,职责三：清洁卫生管理 工作任务 定期或不定期对企业清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公环境 职责四：安全保卫管理 工作任务 1建立企业安全保卫系统，配置保安员等 2定期或不定期对企业内安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决 3出现安全事故及时协

11、助有关部门进行处理,技术部岗位职责,岗位设置：技术总监,网络工程师，系统工程师 岗位职责 技术总监 （1）负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法 （2）制定网络技术部各位人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，进行分工安排 （3）统筹公司网站的开发建设项目，并负责实施和监督执行 （4）积极组织和协调团队协作能力，提高工作效率 （5）完成领导交给的其他事务,二.网络工程师 （1）维护公司局域网,保障网络安全、通畅、稳定运行； （2）维护公司网络设施、服务器、计算机、打印机、传真机、电话系统等通信硬件， 定期检查与保养，确保通信设备的正常运行； （3）维护计

12、算机操作系统和应用软件，保障计算机软环境的正常运行； （4）制定、实施公司重要数据的备份方案和计划，确保公司重要数据的安全； （5）规划、优化网络结构； （6）制定、修正公司网络管理相关制度； （7）不断学习新技术，以提高网络管理； （8）完成领导安排的其他工作。,三.系统工程师 1、 负责维护地区总部服务器，财务服务器，门市服务器，硬件维护保养，业务系统的安装； 2、 协助电脑部主管完成总部、财务、门店业务系统的调整、升级、修改、数据全局备份工作； 3、 对业务系统进行定期检查包括：磁盘空间、程序版本、总部系统模块使用情况、收银系统模块使用情况、财务系统使用情况、卡券系统使用情况、银行pos

13、系统使用情况； 4、 负责财务、总部、收银系统等出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的相关系统问题及时反馈部门主管进行处理； 5、 对门市服务器的运行情况进行监督、检查，定期对门店服务器进行维护；,6、 负责安排定期检查门市各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作； 7、 负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复； 8、 根据公司要求对下属各门市进行网络规划，并根据电脑部的要求完成网络建设工作； 9、 对公司的设备使用情况定期检查、维护，并对使用人员进行培训，指导其正确操作； 10、对公司的硬件使用情况提出合理

14、建议或意见； 12、做好机房防尘、防潮、防火、防静电工作； 13、完成领导安排的其他工作。,货运部岗位职责,一 安全 1 牢固树立安全第一、预防为主、确保空防安全及地面安全。 2 对货物进行计重、安全检查，确保货物重量的准确性，严禁易燃、易爆、危险品上飞机。 3 禁止禁运品上飞机及限运品超量上飞机。 4 严防地面车辆碰擦飞机及地面交通事故的发生。 5 做好仓库“五防”工作，做到货物不丢失、不损失。 6 确保货物重量准确性及舱单重量准确性，严防飞机超载飞行。 7 货物包装要符合要求，防止因货物包装不符合要求而损坏飞机地板及货舱内设备。,二 生产 1 负责机场的货运保障工作，确保航班飞行安全、正点

15、。 2 协助市场部开拓货运市场，努力完成上级下达的生产任务和各项工作。 3 协调理顺有关单位的关系，使生产有一个良好环境。 4 维护、保养好车辆和设备，保证生产正常使用。 5 管好、用好各种业务用品，厉行节约，做到增收节支。 6 负责货运各种数据统计，确保数据的正确性，并按时上报及归档。,三 服务 1 提高服务质量，有问必答，耐心解答，树立公司品牌形象。 2 推广公司货运品牌服务，争取更多货源。 3 搞好卫生，提供良好的工作环境。,行政主管岗位职责,一、岗位名称：行政主管 所属部门；行政管理部 直接上级：总经理 二、岗位技能要求： 1.熟练的商务礼仪、客户接待。 2.良好的日常行政管理工作（会

16、书写常用的商务函）。 3.良好的工作协调与沟通能力。 4.良好的沟通能力。,三、 工作职责： 1.负责监督员工按考勤管理规定打卡。 2.负责公司车辆的登记、安排工作。 3.负责办公用品的管理工作。 4.负责公司后勤的管理工作。 5.负责组织公司的员工培训工作。 6根据公司规划，负责组织公司集体、公关活动的事务性工作。 7.办理公司文档的查阅、转发、外借等事项。 8.严守公司机密，妥善保管文本、电子文本、档案资料及文本信息。 9.拟定和完善公司行政管理制度，经批准后负责制度的实施和监督。 10.完成领导交待的其他服务工作。,11.保证公司的前台、后勤、客户接待、行政管理工作正常运行，接受企管部经

17、理的指示及各部门的监督。 12.经常浏览本地、外省的相关行业网站，搜索、保存有用的信息，并及时汇报。 13.根据公司的要求定期作出更新和维护，每日查阅公司的邮箱，并及时传达公司事宜； 14.配合收集、整理公司网站建设的资料。 15.合理控制公司办公费用支出，杜绝资源浪费。 16.按时完成分配的工作任务，规定时间内不能完成的任务，要及时汇报，并负责到底。 17.负责人力资源档案管理；员工招聘、入职、转正、调岗、离职的相关手续办理。 20.公司资产管理。 21.花名册的制定及完善。 22.负责每月考勤统计。,行政专员的岗位职责,一、职位名称：行政专员 直接上级：行政主管 所属部门：行政企划部 二、

18、岗位职责 1、全面负责办公室日常行政事务处理 工作任务 （1）接听电话，来访接待 （2）组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施； （3）负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录； （4）组织起草公司各项管理规章制度并监督实施； （5）负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； （6）组织公司内部各项定期和不定期集体活动； （7）负责环境卫生、公共设施的维护； （8）协助总经理处理行政外部事务,2、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤 工作任务 （1）稽查考勤记录，并统计制作出勤日报表 （2）负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档。 3

19、、档案管理 工作任务 （1）按照 有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。 （2）按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。 （3）工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。 4、公司员工社保办理 工作任务 （1）负责公司员工入职社保的办理 （2）离职人员停保手续的办理,三、行政专员应具备的素质 1. 工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。 2. 工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。 3. 业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。 4.跟上公司的主旋律，注意公司的发展趋势。 5.了解各部门的特点和习惯，针对性地做好材料的准备和沟通工作。,