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1、第 1 页 物业公司 20XX 个人工作总结1 特征码 RvjivTSfSeFmaHSBBHtM 20XX 年 1 月 18 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程 序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我 们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经
2、历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展 过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人 服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司 管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在 服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇 过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手 第 2 页 狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公 司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服 务的质量作为公司经营的首选
3、目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要 求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000 和 14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的 中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就 须把工作做到零缺陷：服务零
4、缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最 重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可 能发生的问题。 内部管理 第 3 页 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故 人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显 著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等， 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综 合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高了服务质量
5、。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能 力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等， 给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可 依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗 位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出 台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了 方向，提供了依据。 三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速 度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工 第 4 页
6、 作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单 42 多份， 。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修 人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速 的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜， 大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使 好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维 修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效 的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际 行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公 寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内 的配套设施的维修完好率达到了 98以上。 四、保安方面 1、20XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区 入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了 我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专 业知识不足等。为此我公司于今年年 年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多 第 5 页 位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革 新使我保安的外在形象上了一个新台阶。