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1、第 1 页 物业客服 20XX 年终总结范文 特征码 TWKiBBwfvRyOAREOzLxd 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，XX 年的重 点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理 行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国 际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其 对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性
2、和工作态度起决 定性的作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联 行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的 理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新出台 第 2 页 的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条 例 ，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供 热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加 的游刃有余，同时，物业部客服在组织人员展开学习、讨论， 并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了 记忆，为 XX 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬 季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的 投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工 作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX 年 4 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费 的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权 益。