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1、第 1 页 物业公司月工作总结模板 特征码 zEACaTVEaMxmFxRoUnqV 八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天” ，这个月 又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也 经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量 及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区 的正常运行。 一、综合情况： 1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元(截止 5 月 25 日)，目标任务 17 万元，占月度计划任务的 84.24%。累 计完成 1726280 元,占全年计划 195 万元的 88.5%. 2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63 起
2、，已处理 回复 42 起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水 27 起，已处理 12 起，剩余 15 起已上报领导审核定夺;程控门投诉 11 起，已 维修 8 起，待处理 3 起(等待配件)。楼道灯维修 11 起，已处理 9 起，待处理 2 起(线路问题待查)。其它投诉 15 起，已处理并 及时回复。特约服务 2 起。 二、重点工作： 1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两 第 2 页 次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。 2.对丁香园小区 10 处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道， 缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。 3.客服部维修房屋防水 3 处，暴雨期间积
3、水疏通排水管 11 处。天干期间，丁香园绿化浇水 3 次，新安里浇水一次。丁香 园绿化全面除草一次。 4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚 巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。 5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电 表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行 了统计归档，以便中心执行以电控费。 6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸， 新安里维修了电动伸缩门。 7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认 真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。 8.顺利完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动，
4、 为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。 9.准备启动月亮湾公共维修工作。 九月份工作计划： 1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的 任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系， 第 3 页 提醒及时来中心缴费。 2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高 工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。 3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工 作。 4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申 报，待批复后实施。 5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清 单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。 6、丁香园户籍管理的前期准备工作。 行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的 都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以 说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有 坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预 防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。