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1、第 1 页 物业客服年底工作总结范文1 特征码 sLEPzGyxYNNHjXoggTBw 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客 服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支 持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多 困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队 伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况一、规范行为。强化内部管理，自
2、身建设质量提高。1.管 理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 第 2 页 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。 4.每月对
3、住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件， 表扬 23 件。 5办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子 化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并 同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达 740 件，公共区域 752
4、 件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和 宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材 第 3 页 料（我们一般要求业主自行准备材料） ，骑电瓶车到建材市场寻 找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大 维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无
5、怨 无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便
6、民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度， 第 4 页 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时 上交，领用。短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上交 42 本， 正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：50031.70 元，其中办 证制卡为 11236.00 元，维修费 5509.00 元，自缴物业费 23910.7 元，管理费 9178.00 元，垃圾清运费 198.00 元。在工资中造表 扣款 7-12 月物业费合计：437376.85 元。到目前为止，无一例 漏 漏报、错报、错钱的现象。 第 5 页