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1、第 1 页 电话销售个人总结三篇 特征码 ZYvRAKzjLppGcBGkEIPX 篇一： 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这 几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销 售工作总结及经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会 出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的 第 2 页 一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们看看
2、。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话 销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起 来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还 是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希 望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开 完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的， 直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展， 进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越
3、好。总台 一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最 近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这 里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他 也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展 第 3 页 台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那 一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现 的问题，如
4、果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下 电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在 这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他 们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚 点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年 参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时 候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下 去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一
5、直 挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不 了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什 第 4 页 么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打 下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想 起曹操说起的“鸡肋” ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐 怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处 理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话 销售里面，每一个电话都是一次希望! 篇二： 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。但
6、是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在 打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的 时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适 应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井 离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么 就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话 销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作 日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的 第 5 页 拒绝，我们听得最
7、多的声音就是“拒绝” ，如果不能激励自己， 不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打 电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的 感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一 路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失 败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目 标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走 来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了 就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永 远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时
8、就是在 原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不 足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘 记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最 后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生; 打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时 候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞 给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括 第 6 页 打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以 自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努 力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还 有一点
9、是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦 恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心 情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自 己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁 闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会 感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不 设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了， 没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了： 至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自 己来那么几个
10、客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几 率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同 学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心， 会认为我过的很好就 ok 了! 篇三： 第 7 页 今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的 这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现 了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需 要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁， 说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：
11、针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并 且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经 过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点 讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓 比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比 如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单 过程当中肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 第 8 页 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。
12、因此这点我得把 目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近 放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这 方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月 累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领 导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如 何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完 整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性 的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性 和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等 渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好 的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联 系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销 售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓 第 9 页 的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一 个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。