《【工作总结】电话客服年度工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】电话客服年度工作总结范文.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 电话客服年度工作总结范文 特征码 KJlpWxmSwrbHdbYDTZSl 20XX 年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起 我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式 员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们 性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖 无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保 持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活 导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做 事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活 真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱
2、体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环 节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是 我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队 中一员! 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有 凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音 一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、 第 2 页 知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素 之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力 是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每 一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚
3、力和 战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客 服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别 大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求 高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心 是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称 “客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确 如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过 程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发 员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我 常常思考和需解决实际问题。 管理
4、是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相 关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特 殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和 积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实 上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意 第 3 页 义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归 属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日 常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一 滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定 话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造 员工点点滴滴积累就形成了团队合力保
5、证了中心整体服务水平 不断提升和各项目标顺利完成。 我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好 已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核 氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中 心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针 对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了 绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务 同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心 中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营 造了积极向上、争先创优竞赛氛围。