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1、第 1 页 电话销售工作总结报告 特征码 raaincZnMcGvIXskKlZD 在我开始刚做为一位电话销售员的时候，我的业绩做得很 差劲，我却跟自己解释说：“我不会，因为.，我的计 划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识 到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根 就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句 歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运” 。 从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败 低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付 出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户， 肯学着动脑去想方法
2、跟进客人，事实证明一种结果，我比以前 成功了许多。 心得二：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意 做为一个电话销售人员，我们的时间有限的，所有来店的 客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而 浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。 首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中 之重的客户。 第 2 页 心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们 在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许 多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障 碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们 是有可能挽回这些客户的，虽然达不到
3、百分之百的成功率，但 我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户， 争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待， 对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么， 甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想 也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我 们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的 态度慢慢转变，这样，机会来了! 心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做 为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将 从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知 识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是 相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同 事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以 用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也 可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆” ， 在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自 第 3 页 已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你 利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越 自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压 力下，轻松达到一个顶峰。