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1、第 1 页 物业管理工作个人年度总结【三篇】 特征码 YsHGxXTqIbffvOsAecvG 篇一 自 20XX 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我发奋适 应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履 行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下方将任 职来的工作状况汇报 一、自觉加强学习，发奋适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不 甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位
2、学习提高， 透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状 第 2 页 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工 作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务 工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关联， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目 标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都 根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认 真核对发票、账单
3、，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按 公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是 及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX 年全年的 服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现 盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处 主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消 耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。 第 3 页 （二）用心主动地搞好文案管理。
4、半年来，我主要从事办 公室的工作，XXXX 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及 的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份 开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬 季，小区绿化工作形
5、势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的 工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 第 4 页 尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入群众，处理好各方面的关联，才能在 新的环境中持续好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行 好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX 年的工作 存在以下不足： （
6、一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对 以往的一些收费状况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制 困难； 第 5 页 （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下 更大的功夫 五、下步的打算 针对 20XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面： （一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理 顺关联； （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关联； （五）抓好小区绿化维护工作。 篇二 第 6 页 20XX
7、年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部 门的职能工作。透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的工 作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，构成各施其职，各负其 责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住 宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下 的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既 定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水 电维
8、护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会 议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎 来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求 周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有 着落。 二、日常投诉处理维护工作 第 7 页 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理 完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉 报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起， 投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房
9、屋漏水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音 依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已 得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘 活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成_、新兴苑、翠竹苑
10、、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 第 8 页 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠 竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电 维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2。2- 2。8%，严格控制在允许范围内；辖区的 4 个配电房，5 台电梯， 两台高层加压泵及消防一
11、体的配套设施运作正常，无安全事故 发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务 协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并 实行每日务必到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及 时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引 起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 第 9 页 抢劫事故。但在下半年_发生一齐小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重
12、的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、潜 质和阅历与各任职有必须的距离，因此总不敢掉以轻心，要求 各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学 习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了必须的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了必须 的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质和文字言语表达 潜质等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗 位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真发奋贯彻到实际工作中去。用心提高自身
13、各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责 心，发奋提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后发奋方向 第 10 页 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得 了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一， 管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第 三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四， _车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行 存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共 有 125 个车位，其
14、中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进 去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因 是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、 漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础 设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、 房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新 兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入 人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长 在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作 水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献就应贡献的 力量。应发奋做到：第一，
15、加强学习，拓宽知识面。发奋学习 物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的 第 11 页 了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的 统筹规划、当前状况做到心中有数；第二，注重本部门的工作 作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门 工作氛围。不断改善处室对业主、其他部门的服务水平及支持、 配合潜质；第三，与房产、旺德福超市衔接_中心地下停车场 漏水维修，楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁 移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车 库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内 的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源
16、头上堵 住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度； 第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备 设施维修费用状况，务必启用房屋维护资金，而我司目前所理 解的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急 需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和 动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主 委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实 行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏 损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主， 维护好公司利益，用心为业主带给优质的服务，为公司创造更 高价值，力争取得更大、更优异的
17、工作成绩。 第 12 页 篇三 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服 务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门 全体员工的 共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的 工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作
18、需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻， 在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 第 13 页 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区，8 人离职。 2培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位 进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼 保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工 作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁 程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培
19、训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监 督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和 工作程序，人员基本稳定。 第 14 页 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取 得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜 班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够 到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，
20、但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫 生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 第 15 页 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）
21、完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的 2 次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。 （不负责日常保洁工 作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地 毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 第 16 页 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂 内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通 风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉 强成活但无观
22、赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到 每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。 夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20XX 年室内绿化推荐思考外包， 保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx 年 4 月份应全面从新设 计绿化。 6有害生物防治方面 根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大 厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不 一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监督方面 第 17 页 随着 ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制 工作质
23、量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了 较好的效果。 8成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方面， 客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300 圆。 洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 9工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距， 第 18 页 在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3 冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全 自动洗地机，会有必须改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降， 为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅地面的石 材做防护处理。 5 在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清 洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生 到达标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面 还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下， 在保洁员全体的发奋下，将在 20xx 有更好的表现。