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1、2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,1,第七章 文化建设与制度创新,章 凯 教授 中国人民大学商学院,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,2,给我们制造麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。 W. 罗杰斯,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,3,本讲提纲,文化管理：企业管理发展的新趋势 企业文化的基本涵义 当代绩优公司的企业文化举例 企业文化的形成与管理 把企业文化与经营业绩结合起来 领导企业文化变革,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,4,案例1：通用电气与西沃公司比较,2019/2/21,人民大学章凯版权所有20
2、13,5,图1 通用电气与西屋公司1976-1996年收入对比（单位：百万美元）,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,6,西屋公司的变革未能获得持久成功,研究发现，西屋公司不能获得持久的变革的原因很多，但其公司僵化的根源在于它的行为背景因素。 西屋公司存在典型的传统公司的管理行为背景，这是一种腐蚀性的行为背景。有时候虽然表面上是有益的，但实际上却对员工行为产生了腐蚀性的影响。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,7,传统企业的管理行为背景,限制,控制,契约,服从,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,8,传统公司管理行为背景的核心特征,在一个创新、快速反
3、应、灵活和学习成为竞争优势重要来源的环境中，由服从、控制、契约和限制构成的管理行为背景就变成了债务包袱而不是资产。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,9,自我更新企业的管理行为背景,拓 展,支 持,信 任,纪 律,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,10,自我更新企业的管理行为背景,自我更新企业的管理行为背景的这四个共同特征（纪律、支持、信任与拓展自我）不是孤立的，也不是一成不变的。 拓展自我的突出特点是驱使人们不断地为更高的目标奋斗，与纪律必须遵守诺言的潜在规范结合在一起，就形成了一个充满活力又有压力的环境。支持与信任则创造了一种强烈要求员工相互负责与团结协作的
4、组织文化。 正是由于各个因素相互作用、相互促进才产生了整个企业动态的自我更新过程。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,11,一、文化管理：组织管理发展的新趋势,组织理论的变迁：由理性工具转向个性系统 80年代以前：大多数组织被看作是协调和控制一群人的理性工具=组织的制度化 组织应该成为一种社会化的个性系统 组织文化：组织的个性与灵魂 以文化为导向的管理之道 惠普之道 关怀和尊重每个人，承认他们每个人的成就，尊重个人的尊严和价值。 文化管理：管理由他律走向自律,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,12,社会化与个性化关系模型,案例2：21世纪初的中国人民大学,洞察环
5、境，捕捉机遇 人民大学：路在何方？ 人大附中50年校庆 人民大学命名50年庆典 江泽民“八七”讲话 江泽民考察访问人大 人大进入“985”计划,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,13,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,14,人民大学的发展目标与整体工作思路,战略目标 人民满意、世界一流（以人文社会科学为主的世界知名的一流大学。） 整体工作思路（1231） 一个高举：高举“发展才是硬道理”的旗帜 二个规划与建设：搞好学科规划与建设；搞好校园规划与建设 三个抓实：抓实改革、抓实调整、抓实管理，在改革中发展，在调整中前进，在管理中提高。 一个投入：前方百计筹措办学经费
6、，空前规模地加大投入。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,15,办学理念与办学思路,办学理念 人民、人本、人文 学校作为“人民的大学”，要秉承为人民服务的宗旨，弘扬以人为本的办学理念，坚持以人文社会科学为主的办学特色。 办学思路 大师、大楼、大气 争创世界一流的人民大学要有相当数量的学术大师，有良好的教学科研设施，有优良的校风教风学风，有与时俱进的精神和海纳百川的气度。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,16,人民大学的行动纲领,真情、真想、真干 广大教职工要胸怀爱国荣校的真挚感情，树立为国家富强、民族振兴、人民幸福、社会和谐而教书育人的崇高理想，全心全意为建设
7、“人民满意、世界一流”大学的宏伟目标而奋斗，脚踏实地地在本职岗位上尽职尽责、献计出力。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,17,人民大学的人才培养目标,培养方向 国民表率，社会栋梁 学术品格 明德、博学、求是、笃行 道德人格 忠诚、勤勉、朴实、友爱 德才兼备、政治素质与专业素质并重、“道”与“术”相统一、成才与成人相结合的人才培养目标。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,18,工作成效,在明确的指导思想和工作思路的指导下，在过去十多年中人民大学以学科建设为龙头，在人才培养、科学研究、社会服务、国际交流、校园建设、教风学风等方面都取得了有目共睹的可喜成就。,201
8、9/2/21,人民大学章凯版权所有2013,19,二、组织文化的基本涵义,施沃茨（Schwartz）和戴维斯(Davis) 企业文化是一个公司全体成员所共有的信念和期望的模式。（行为模式与心智模式）,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,20,企业文化通常涉及以下几个方面,1）公司的基本目标 2）实现这些目标优先采用的方式 3）分配给公司中每个成员的职责 4）发挥角色作用所需的行为模式 5) 保持公司完整统一需要的一套规定或原则 例如，企业的经营哲学、企业精神、企业目标、企业制度、以及员工所共有的价值观、信念、行为规范、思想方法等。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013
9、,21,问题讨论,你是否同意以下观点？ 1 .企业首先需要追求其经济利益，其次才能考虑其社会责任。 2 .追求利润最大化是企业的最高宗旨与使命。 3 .建设企业文化只是促进企业经营的手段。 4.企业文化建设的主要任务是“造人”，培育员工。 5.企业的最高层领导需要承担起企业文化建设的主要责任。 6.企业做大了才需要建设企业文化。 7.企业制定的规章制度是企业文化的重要组成部分。 8 .变革企业文化是一件比较艰难的事情。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,22,三、当代绩优公司的企业文化举例,著名外国公司的企业文化 1IBM 充分考虑每个雇员的个性 花大量的时间令顾客满意 尽最大
10、努力把事情做对； 谋求在我们从事的各个领域取得领先地位 2摩托罗拉 本公司的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量 的产品与服务” 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 尊重每位雇员的个性,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,23,著名外国公司的企业文化,3索尼公司 享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣。 弘扬日本文化，提高国家地位 尊重和鼓励每个人的才能和创造力,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,24,著名外国公司的企业文化,4惠普之道（HP Way) 稳定的核心价值观： 相信和尊重个人 追求卓越的贡献和成就 在商业活动中坚持诚
11、实和正直 靠团队精神达到共同目标 鼓励灵活性和创造性,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,25,TCL的企业文化定位,TCL愿景 成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业 TCL使命 为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东创造效益 为社会承担责任 TCL核心价值观 诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上 企业精神 敬业、团队、诚信、创新,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,26,2华为公司的企业文化定位（1/2）,核心价值观 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的追求，使我们成为世界级领先企业。 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富
12、。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,27,2华为公司的企业文化定位（2/2）,基本目标 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。（质量） 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。（人力资本） 我们的目标是发展拥有自主知
13、识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。（核心技术） 我们将按照我们事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。（利润）,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,28,3. 联想的核心价值观,我们的价值在于拥有客户，我们通过产品、技术和方案为客户提供全方位的服务,以事实为依据，用数据说话，精益求精，纪律严明,努力探求做事规律,诚实做人，尊重他人，相互协作，把个人追求融入企业长远发展之中,坚持学习与开拓，勇于拼搏，主动承担责任，不断超越自我,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,29,4海尔文化（1）,海尔精神：敬业报国、追求卓越
14、 海尔作风：迅速反映，马上行动 企业管理： 海尔定律（斜坡球体论） 80/20原则 市场观念： 市场唯一不变的法则就是永远在变 只有淡季的思想，没有淡季的市场 卖信誉不是卖产品（是卖而不是买） 否定自我，创造市场 名牌观念： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一 国门之内无名牌,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,30,海尔文化（2）,质量观念： 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念： 用户永远是对的 海尔真诚到永远 科技创新 以市场创新为根本、以科技创新为依托 创造市场，创造用户 海尔发展方向： 创中国的世界名牌,2019/2/21,人民大学章凯版权
15、所有2013,31,当代优秀企业文化的基本特征,问题讨论,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,32,新世纪中国企业文化建设的主要内容,问题讨论 根据我们的民族文化特点和现代企业优秀组织文化的要求，今后我国企业组织文化建设的主要内容是什么？,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,33,18家“长青”公司企业文化的共同特征,坚守它们的核心理念，但也允许变革。 通过挑战性的目标、有目的地改革、不断自我完善，刺激进步。 鼓励尝试，包容失误。 承认事物的矛盾性，摒弃“非此即彼”的思维方式。 将核心价值观转化为目标、策略和具体操作，从而创造协力合作。 通过内部提拔来培养自己的新管
16、理层。 Collins, J. C. & Porras, J. I., Built to Last, New York: Harper Business, 1994.,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,34,四、企业文化的形成与管理,制度化：组织文化的前奏 文化管理：由他律走向自律,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,35,如何处理好制度管理与文化管理的关系？,讨论 制度管理与文化管理的关系.ppt,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,36,如何管理企业文化,管理企业文化的三个主要步骤： 搜集对企业文化影响最大的价值观以及企业中处于焦点位子的人物的信
17、息。 制定一个计划加强或更改那些对文化形成影响比较大的规范。 要让全体员工参与企业文化的建设过程。将代表多数人观点的人作为典范和执行者，加强交流沟通，积极鼓励员工参与并反馈情况。,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,37,五、把企业文化与经营业绩联系起来,讨论：如何联系?,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,38,六、组织文化的变革,问题讨论： 企业文化变革需要重点考虑哪些问题？ 企业文化变革可以采取哪些有效措施？,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,39,文化变革战略中的要素,对组织使命的陈述 对理想文化的清晰认识 支持和支撑理想文化的一整套价值观及
18、原则 帮助人们改变思维与行为方式的语言和思维框架 对当前企业文化的深入分析，以确定文化变革过程中的有利因素和制约因素 为创造理想中的文化，制定一整套目标，以促成信念、行为和体制上的变革 制定一个包含了创新精神、战术思想、实施步骤和时间表等诸多要素的计划 用以衡量、监控和改善通向理想文化进程的体制,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,40,变革组织文化的途径,表明最高管理层的支持 关键事件的震撼（例如海尔的砸冰箱事件） 培训员工 变革组织结构 建立健全相应的制度 撤换中高层管理者：选择与新文化相适应的管理者 引进新人，促进新文化的形成 淘汰那些对组织文化核心价值观构成威胁的人 树立典型，奖励行为 运用传说和故事,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,41,整体性变革的领导模式,激发变革的动力 勾画公司的未来愿景 组织和文化的融合 建立公司变革的程序结构,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,42,案例3: GE变革20年案例讨论,1、韦尔奇对GE在20世纪80年代和90年代的发展目标定位是什么？目标演变的原因何在？ 2、韦尔奇是如何进行激励与人才管理的？ 3、在韦尔奇领导下的GE如何实现人员、文化、制度同战略的匹配，并不断提升业绩？,2019/2/21,人民大学章凯版权所有2013,43,回顾与问题讨论,Thanks.,