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1、第 1 页 物业公司年终总结范文 20XX1 特征码 QVAWNVEbBSpLvNTpTAyv 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 “先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服 务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保 为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司 进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分 管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设 立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题 的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行
2、“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提 利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ，以集团开 发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强 对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采 取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管 理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过 第 2 页 测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操， 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变 化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台 阶打下
3、了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以 及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及 各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅 度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/ 人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工 作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、* 期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安 员的业余生活。 第 四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外 出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检
4、查督导的力度， 查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度， 受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深 圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业 户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意 第 3 页 程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发 物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，
5、 克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北 京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介 入和销售配合工作，全面展示*物业管理良好形象，满足集团 地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽 调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员 充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与 和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全 力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海 景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作， “黄牌”数量从 高峰时期的 130 户 270 块，减少到目前的
6、2 块(字朝里放置于阳 台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑 制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产 公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流 的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续 办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封 第 4 页 闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜 在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会， *花园业委会完成
7、改眩金海湾、*花园、*翠园等 9 个管理处 完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小 区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文 明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评; 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体 系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、*翠园消防 系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相 关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣 宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，
8、以 开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打 造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方 第 5 页 式，亲身感受*物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾 花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批 次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、 南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。 另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行 品牌宣传。 20xx 年公司共出版*物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今 年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在
9、报道公司重 大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传 公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方 面发挥了积极的作用。 *物业管理信息也于今年下半年面世， 以每 10 天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高， 反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推 广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个 城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集 团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去 年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再
10、厉，取得了写 字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学 府大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其 第 6 页 是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破， 标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上， 注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22 个项目， 其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目 64.2 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中：全委 项目 34 个、顾问项目
11、84 个;管理总面积 1648.6 万平方米，其 中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展 城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海 口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考 核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升 了管理的力度转自：.G.oh100.和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团 的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建*物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、 项目管理、物
12、流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司 办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效 率。 第 7 页 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经 济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了 财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作 用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检 查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长 期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理 的实施、安全管理
13、垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明 确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着 装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招 聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引 进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积 第 8 页 极选拔内部人才，共晋职晋级 1
14、69 人。另一方面大胆引进外部 人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招 聘管理层员工 96 人，本科以上占 31.2，其中硕士生 1 人，本 科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时 加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理 人员 24 人，保安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人 才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设， 共招聘 518 余名保安员。 在公司内部推行三 级培训管理，公司级培训共计 16 次;职能部门组织对口培训共 计 24 次;部门内训约计 774 次。管-理-员
15、培训时间达 121.5 小 时/人年，保安人员培训时间达 126 小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫 情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战 斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指 导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品 第 9 页 质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行 消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创 造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区， 碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我 们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，
16、忠于职守，不顾个 人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素 养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也 展现了*物业公司强大的企业凝聚力。 虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有 序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国 旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参 与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、 “诚信杯”足球联赛、 “激-情杯”游泳大赛、 “共享杯”羽毛球 赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司 员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五 一、六 一
17、、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区 文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会 等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主 的好评。 七、反思与展望 第 10 页 各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信 心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体 员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、 企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效， 但我们仍然存在很多的问题和不足：*物业管理品牌品质与集 团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明 显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标
18、要求的差 距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发 展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也 是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。* 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进： 公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还 将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套 的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工 作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运 作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、 项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;
19、市场 拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加 强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才， 引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强 化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗 第 11 页 位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流 程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能 部门对分公司工作的指导与支持;等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将* 年确定为“纪律年” ，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要 求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与 决策，严明纪律，提高公
20、司整体工作效率和协作效率。今天我 们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作 节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是*物业的管理人 员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫 感，适应公司发展、改进的需要。 各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年， 无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的 认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价， 在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中 国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic 中国房 地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地 产十佳产业推动人物
21、” ，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌 人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而 成为“中国房地产十佳创新人物” ，作为*员工，我们深感自豪 和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公 司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 第 12 页 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战， 我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体 员工的精诚努力，协同奋 进，开拓进取，*物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公 司发展的同时*物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的 发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事 业的可持续性发展。