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1、第 1 页 物业客服员年度工作总结1 特征码 cdntBbUEbGdJdJEAloth 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌 握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一 样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知
2、识，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体 会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 第 2 页 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作
3、联系单 发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮 助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面 对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准 备工作做充分做细致;尤其是
4、在交付的前 3 日，大家每晚都加班 至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉 的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容 甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也 是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保 持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工 作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓 第 3 页 职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应 把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你 面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已
5、工作为，重 客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由 协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同 时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房 手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比 欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作 用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、 电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁
6、琐，无暇顾 及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎 不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导 强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只 有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工 作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一 个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 第 4 页 的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把 他们一项一
7、项的做的更好。 在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心 理，完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学 习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入 入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家 部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作 中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我， 第 5 页 取得更大的进步!