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1、任务管理的认知和方法,什么是任务管理,任务管理是指通过卓越目标、绩效、督办等管理工具，实现对团队各项工作任务的PDCA闭环管理，确保任务执行效率和效果,任务管理活动追求的两大目标,效率 （Efficiency） 投入/产出的关系 手段,效果 （Effect） 团队目标的实现 结果,低浪费 高成就,有 效 利 用 资 源,实 现 团 队 目 标,目标 （更有效）,管理的基本职能,实现团队目标,计划 确定目标，制定战略实施和资源分配方案,组织 决定要做什 么，怎么做，由谁做,领导 指导和激励 员工，协调 解决冲突,控制 对活动进行 监控确保按 计划完成,每一位管理者都承担的职能,任务管理的认知,网
2、络部,村通、G网、TD建设 小区宽带建设 集团专线建设,弱覆盖问题解决 投诉管理,基站维护 传输维护 数据维护,工程建设,网络维护,优化客响,任务管理的方法,D,A,P,C,确保任务执行的效率和效果,你应该作什么？ 不应该作什么？,任务管理的方法,P.D.C.A即Plan(计划).Do(实施).Check(查核). Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。 计划：是指建立改善的目标及行动方案。 实施：又称执行，是指依照计划推行。 查核：指确认是否依计划的进度在实行， 以及是否达成预定的计划。 处置：指新作业程序的实施及 标准化，以防止原来的问题 再次发生(或设定新的改进目
3、标)。,任务管理的方法,1、拟定计划（Plan）,P1：明确目的、目标 对市公司月初下达任务指标进行学习和分解 明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣）,1、拟定计划（Plan）,P2：确定达成目标的方法 分析、判断、思考达成目标方案 拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where, How)予以整合并对“如何做”制订相关标准,任务管理的方法,2、实施（Do）,D1：教育训练 对各专业口管理员进行宣导，以策动其责任及自发性动机 以5H1W方式系统化教育，并使其了解 计划的整体及实施作业的相关标准,任务管理的方法,2、实施（Do）,D2：工作实施 对各项任务指标进行细化管控
4、、进度跟踪 收集任务指标有关数据,任务管理的方法,3、查核（Check）,C1：检查原因 调查是否遵照计划的方法或标准进行管控 走动式管理，若过程与计划有差异，迅速追查原因,任务管理的方法,3、查核（Check）,C2：定期评估 结果数据与目标值（或管理基准值）来比较 应用统计分析，发掘潜在问题及真因,任务管理的方法,4、处置（Action）,A1：应急措施 结果数据达到目标值要求，继续保持 结果数据未达到目标值要求，调整应变方式，消除不良现象,任务管理的方法,4、处置（Action）,A2：再发防止 除去真因，使同一原因不发生第二次 对调整后的应变措施进行制度化和标准化,任务管理的方法,任务管理的方法,P.D.C.A不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为一个改善的目标。P.D.C.A的意义就是永远不满足现状， 持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A循环。,谢谢！,