优博讯i系列产品培训文档.ppt

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1、,优博讯手持终端使用说明,I6080系列使用说明,售后/20140909版,一、售后服务宗旨和理念 二、售后服务内容 三、售后服务流程 四、包装清单 五、功能介绍 六、使用操作说明 七、设备使用保养 八、常见故障和解决方法 九、送修注意事项 十、设备维修联系方式,售后服务宗旨：制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销，对每一个产品负责任，对每一个客户负责任。 服务理念：阳关服务、贴心服务、温暖服务,一、 售后服务宗旨和理念,二、售后服务内容,电话支持：技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。,远程支

2、持：当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务。,现场支持：当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应客户要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。,三、售后服务流程,客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单解决方案。如果是“

3、否”服务事件升级分析工程师带回的问题确认故障重新安排工程师上门服务解决问题录库。,四、包装清单,1 电源适配器1个 2 锂电池1块 3 电源转接头1个 4 数据线1条 5 说明书,1、正面介绍,五、功能介绍,2、侧面介绍,3、键盘介绍,按键说明,1）条形码扫描键：按下条形码扫描键可扫描条形码。 2）S1键：左软键。 3）ESC键：一般做取消、退出用途。 4）数字/字母键：跟据键盘当前输入模式可输入数字或字母。 5）字母/数字切换键：可切换键盘当前输入模式。 6）方向键：按键上四个三角分别为左上右下四个方向。 7）S2键：右软键。 8）回车键：一般做确认、换行用途。 9）退格键：向前删除一个字符

4、。 10) 键盘背光开关键：可打开/关闭键盘背光。 11）功能键：按下松开再按下其他键，系统会认为是一个组合键。,以下是可用组合键列表：,Fn + 0 F10 Fn + 5 F5 Fn + 1 F1 Fn + 6 F6 Fn + 2 F2 Fn + 7 F7 Fn + 3 F3 Fn + 8 F8 Fn + 4 F4 Fn + 9 F9,4、背面介绍,1）条形码扫描窗口：激光会从此窗口射出，请勿用眼睛直视。 2）摄像头：此处放置摄像头及补光灯。 3）扬声器：用于声源输出，如音乐播放输出，提示音、警告音输出等。 4）TF卡插槽：可插入Micro SD/TF储存卡。 5）SIM卡插槽：可插入运营商

5、提供的SIM卡。 6）主电池盖卡扣：固定电池盖。 7）电池盖检测开关：检测主电池盖是否正常盖上，以确保设备正常运作。,三、使用操作说明,开机：长按电源键, 等系统指示灯亮及屏幕出现Windows CE画面时,松开电源键即可打开设备电源； 关机：在开机状态下长按电源键3秒钟以上，屏幕上会弹出一个提示框，选择“确定”则设备会进入关闭状态； 休眠：由主页面点击开始挂起，设备会进入休眠状态； 唤醒：在休眠状态下，再次按下电源键唤醒设备。,1、设备功能管理,当您第一次拿到设备，某些设备功能默认处于关闭状态。您可以通过设备功能管理器（ModuleMgr）打开您所需要的功能。 双击“桌面”或“控制面板”中的

6、ModuleMgr图标，即可打开设备功能管理器。 当您打开或关闭某个功能后，系统会记录您的选择，在您以后每次打开或唤醒设备时自动为您打开或关闭此功能。,点击“开”或者“关”来打开或者关闭相应的功能。,2、扫描条形码,您可以使用设备功能管理器(ModuleMgr)或者“Scanner”程序开启扫描头，并按下主键盘上橙色“条形码扫描键”进行扫描。 双击“桌面”或“控制面板”中的Scanner图标，即可打开ScannerSettings程序。,3、设备重启,设备运行的比平时慢或者某些软件运行异常时，您可能需要重新启动您的设备，让设备恢复正常运作。 重启会让设备强制断电，终止目前正在执行的工作，并且重

7、新开机。重启分为两种： 1热重启（Warm Boot） 热启动会让设备停止目前正在执行的工作，并且重新开机。所有储存在设备中的纪录和数据都会完整保存； 执行方法：用触控笔点击设备背部的“RESET”孔后马上松开。 2冷启动(Cold Boot) 冷重启会让设备强制断电，终止目前正在执行的工作，并且重新开机，缓存数据会被清除； 执行方法：按住设备的Fn键不放，用触控笔点击设备底部的“RESET”孔，然后同时松开Fn键和触控笔，设备会重新开机。,4、恢复出厂设置 某些情况下，您可能需要清除您自己的设置。这可以通过“恢复出厂设置”功能实现，此时存储在内存中的所有数据都会被清除，存储在注册表中的所有信

8、息也会被清除。 执行方法：双击控制面板中的RestoreFactory图标，然后输入1234数字即可。执行成功后，设备会自动重启。 5、校准屏幕 使用一段时间后，您可能会发觉触控笔点击位置发生偏移，此时您可以重新校准屏幕。 执行方法：点击“控制面板”中的“笔针”，即可打开“笔针属性”对话框。在此对话框的“校准”页中，点击“再校准”，出现校准屏幕界面；跟着十字光标点5次，校正通过后光标消失，这时按下回车键即可。,6、设置Wifi网络,在使用Wifi功能之前，请确保设备Wifi功能已打开。 您可以通过设备功能管理器(ModuleMgr)打开Wifi功能。 您可以向您的网络管理员询问您的无线网络信息

9、，包括SSID、加密类型、身份 验证模式、密钥等。 点击任务栏的网络图标，您可以打开wifi设置界面，然后按下列图示进行设置,当您选择了添加一个可见网络，大部分情况下，系统可以自动检测到您所选择的网络的加密类型和身份验证模式等,当您选择了添加新网络，您需要填入所有网络信息。,如果您的网络需要设置静态IP，请到“控制面板-网络和拨号连接”中打开网卡属性进行设置。,在使用GPRS功能之前，请确保设备GPRS功能已打开。 你可以通过设备功能管理器(ModuleMgr)打开GSM功能。 点击“我的设备”中Windows目录下的“GPRSsetting”图标，你可以打开 GPRSsetting实用工具。

10、 参数（默认参数是中国移动2G设置）确定后点setup按钮，建立成功后可以在“控 制面板-网络和拨号连接”看到GPRS连接；双击刚才创建的GPRS连接，显示拨 号连接对话框。直接点连接可以进行拨号上网。,7、设置GPRS网络,输入拨号连接名称，如“GPRS”。,输入APN，如“cmnet”。,输入拨号号码。,用户名和密码保持为空。,8、设置休眠待机,在桌面上打开“我的设备控制面板powerbutton”,如选择开:则你可以长按电源键关闭设备电源； 如选择关：则长按电源键无任何功能。,如选择开:则你在开机状态下可以短按电源键使设备转为睡眠状态； 如选择关:则短按电源键无任何功能。,9、背景灯设置

11、,1、在wince桌面上的空白处长按屏幕，会出现图1的窗口，点属性； 2、点属性后如图2所示，选择背景光； 3、选择“使用电池电源并且设备空闲超过”，如果直充充电时则选择“使用外部电源并且设备空闲超过”，按需要选择时长。可以设置屏幕空闲时关闭屏幕。设置完点击右上角“OK”即可。如图3。,10、与个人计算机联机 当你的个人计算机安装了Microsoft ActiveSync 4.5 (windows 2000/xp/2003)或者Windows Mobile Device Center 6.1(windows vista/2008/7)，你可以通过设备附带的数据线连接设备和个人计算机。 你可以从

12、Microsoft的网站上下载上述软件。 11、充电 充电有两种方法：直充和座充 1）直充：用电源适配器+转接线直接对设备充电； 2、座充：把电池放在座充上充电。,使用座充充电,将电池垂直插入座充，A电池标贴朝前，B电池标贴朝后，使之卡入座充，听 到轻微卡口响声即可。卡好后如下图 充电后状态指示灯如下 P:电源指示灯 C: 充电状态 F: 充满状态 正常充电状态是红色C指示灯亮 充满后C熄灭，绿色F指示灯亮 充满后取电池只需要按一下充电器两侧的小按钮电池即可弹出，勿蛮力拔取电池 注意：如果偶尔有三个灯一起亮的情况请保持原样充电，充电一段时间即可恢复正常充电状态,七、设备使用保养,手持终端在日常

13、生活中如何保养？具体注意事项如下： (1)注意防潮、防湿;注意防潮、防湿;注意防潮、防湿; (2)避免剧烈摔碰、挤压、远离强磁场; (3)当用户程序不能正常运行时，应重新设置系统程序及应用程序; (4)通讯口避免杂物进入; (5)电池电力不足时，手持机将会提示，应及时充电; (6)不要擅自拆卸本机，若出现故障应与供应商联系。,八、常见故障和解决方法,1、无法开机： 1）请检查电池是否安装正确； 2）请检查电池是否有电； 3）请检查电源键是否接触良好； 4）用电源适配器充电10分钟后再尝试开机； 5）指示灯是否常亮，如果是，请冷启动设备。 2、屏幕问题： 1）屏幕点击不准时，可以重新校正屏幕；2

14、）清洁屏幕；3）重启设备 注意事项： 1）请勿刮碰屏幕； 2）使用设备自带的触摸笔或适合触控式屏幕用的塑料笔尖的笔； 3）请勿在屏幕上使用钢笔、铅笔或其他尖锐物件； 4）屏幕表面肮脏，可使用软布沾稀释的屏幕清洁剂进行清洁；需要长期保持屏幕清洁； 5）贴上屏幕保护膜，更有效保护屏幕。,3、扫描问题： 1）出光不识别条码，扫描卡： A、可以重新校准扫描头；B、设置为相对应的扫描头模式； C、检查扫描程序； D、重启设备； E、确认条形码是否受损；F、确认是否处于正确的扫描范围及距离； G、确认条形码是否为本设备可以识别的条形码类型。 2）不出光线或光线异常： A、重新校准扫描头或者重启设备； B、

15、清洁扫描窗口； 注意事项： 1）请勿直视激光，以免伤害眼睛； 2）请保持扫描窗口清洁无污垢 3）避免扫描头的磕碰,4、充电问题 1）用哪种方式充电最好： 用座充充电最好，能更好地充满电，保护设备，并能延长设备和电池的使用寿命 。当你用直充充电时，设备一直处于开机状态，虽然能看到电量显示100%，但 是相同环境下，用座充充电的电池使用时间比直充充电的多一个小时左右。直充 充电时设备一直处于工作状态，这样会导致系统运行速度下降，甚至出现卡机， 死机。同时直充充电，增加了USB使用频率，长期使用和人员操作不当时，容易 造成USB接口损坏。一个座充可以同时供两块电池充电。操作方便，节省时间。 2）电池

16、充不满电或使用时间短 A、请使用座充充电； B、使用标配的电源适配器； C、不要把休眠当作是关机，休眠时也会在耗电。 注意事项：1）充电请使用座充 2）USB数据线不能用来充电,电池使用注意事项,您的部分文件及信息可能存储在内存中，如果设备的电池耗尽，这些文件和信息都会消失。因此保持设备电源的持续供应是非常重要的。 一般情形下，您的设备主电池充满后可使用8小时以上。当电池电量降低到某个标准，系统指示灯会闪烁，系统会出现电池电量不足的警告讯息。如果您继续使用，设备会自动休眠或关机。 为了尽量延长您的电池寿命，请遵循以下建议： 1）减少对电池充放电次数。尽量做到当系统提示电池电量不足时才进行充电；

17、在日常使用中防止过度放电。当系统提示电池电量不足时，马上进行充电。过度放电会严重损害电池寿命； 2）在日常使用中防止过度充电。 每次充电时当电池电量达到95%以上时就停止充电。使用座充时请计算好充电时间，一般充电时间在3-4个小时；防止把充满的电池再次放入充电器。过度充电会严重损害电池寿命； 3）初次拿到电池以及每隔3个月左右对电池进行一次完全充放电。 4）电池长期不用时，请从设备中取出放置，并保持电量在50%左右。,5、WiFi使用问题： 1）首先检查加密方式是否正确，即检查手持设备与本地网络的加密方式是否一致； 2）检查密码是否正确； 3）检测网络是否正常； 4）重启设备或者把网络删除再重

18、新连接。 5）检测路由设置 注意事项： 1）WiFi使用过程中，一些障碍物（墙、金属和玻璃门窗等物品）会削弱WiFi信号； 2）超过路由承载能力，会引起掉线或无法连接。 3）网络风暴和网络病毒也会影响WiFi使用。,6、GPRS使用问题 1）检查当地信号强度； 2）检查SIM卡是否安装正确； 3）检查SIM卡，是否欠费，是否开通上网功能或者SIM卡是否损坏（SIM卡装入手机进行测试是否损坏或者欠费） 4）接入点是否设置正确。 注意事项：支持中国移动和中国联通2Gsim卡。不支持电信卡。 7、USB无法连接电脑 1）查看电脑是否安装了Microsoft ActiveSync等同步软件； 2）打开

19、控制面板中的USBSwitch中模式是否选择了U盘模式（改为ActiveSync同步模式）； 3）试着更换USB数据线看是否是数据线问题； 4）USB口是否松动或者脱落，如果是则返厂维修。 注意事项：1）接数据线时，勿使用蛮力，以免损坏USB接口； 2）为了更好的保护USB接口，可以用内存卡或WiFi传输数据来代替 USB同步。,1、请在快递包内需附一张客户送修单，请到优博讯官网下载客户送修单或者跟优博讯售后客服索取；或者付一张纸条，注明 公司名 全名方便日后查询设备维修进度 姓名 全名方便日后查询设备维修进度 电话 返还必须 地址 返还必须 邮箱 收到设备、发出设备将会以邮件通知，若产生维修

20、费用接收报价单 （2个工作内未收到邮件，快件可能丢失或地址不详）务必提供邮箱！ 故障 详细描述故障，有效针对维修 寄返物品清单 注明所寄物品及数量 （无需报价设备5个工作日内返还，未注明故障需检测15个工作日内返还） 小纸条的重要性： 例如这张快递单，寄件信息模糊，如果没有小纸条就无法录入系统安排维修,九、送修注意事项,2、送修只需寄裸机（如图），若不是配件有问题。 不需要寄盒子、背包、充电器、电池、sim卡、内存卡、后盖。 （不要寄原装盒子，盒子我们将不作保管，寄回用胶袋包装） （邮寄时务必要包好，一定要避免屏幕受压。以免造成不必要的损失） 3、送修快递费用：客户负责送修快递费用，我司负责返还快递费用，若设备需原返，客户负责返回快递费用。到付拒签。 4、送修地址，就近原则，以免耽误您的使用。 5、查询维修进度：凭借设备S/N号或快递单号可向你所寄的维修点查询维修进度,谢谢观赏 THANK YOU,