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1、第 1 页 农行员工思想汇报范文1 特征码 WYdmZFNgjxZFrcLKVcHZ “逝者如斯夫，不舍昼夜” 。时光飞逝，转眼间，我入职农 行就已过去了两个多月了。在这两个多月的工作中，我积极地 学习支行的各种业务知识，并不断在向同事求教的基础上，自 觉学习。目前，我已基本能独立自主的办理支行的业务。这两 个多月以来，我还懂得了农行的很多理念，极大地重塑了我的 职业观和人生观，使我对工作有了更深的认识。 在观桥支行从事临柜岗位，是接触客户的第一平台，是客 户直接了解我行窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。在临 柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人” 。在观桥支行，每天 都要面对很多客户，特别
2、是赶集时，人流量非常大。而我的一 言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一丝的马 虎和放松，对客户尽量提供周到的服务，并时刻注意工作中的 细节。银行属于服务性行业，因此在这样的环境下就使得我不 断地提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是 忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好” 、 “快”还要 “合法” 、 “合规” ，不仅要懂得“亡羊补牢” ，重要的还在于 “未雨绸缪” 。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚 第 2 页 地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争 取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。如何 提高工作效率和提供优质的服务，更
3、好地完成工作要求，是我 现在经常思考的问题。 客户是形形色色的，我们要以客户为中心，努力满足客户 的合理要求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，向 客户提供更优质的服务，把优质服务工作落到实处!比如办理定 期存款取现时，我总是特别留意存款的到期日，若未到期，就 看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存 款快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存 单利息损失降到最低点。 作为农行人员，不但要做到以服务为念，还要做到以敬业 为先。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。 好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。 平时不但要多练业务技能，还要
4、多学相关业务知识。在这方面 我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家 庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不 懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰 富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，支行的业务量也 越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协 作，相互沟通。虽然每天工作繁忙，也颇感辛苦和劳累，但我 们总是毫无怨言。 第 3 页 爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡， 实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是 一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们 农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生
5、存和发展的保障， 也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈 的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的 无私奉献精神是不行的。作为农行人，就要有“行兴我荣，行 衰我耻”的理念，把农行的前途和自己的命运联系在一起。做 一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品 质，评价善恶的行为规则。我现在从事农行工作，这是我的职 业，也是我唯一的职业，自我入职农行以来，一直热爱这个职 业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱 岗敬业的。 在观桥工作了两个多月了，在支行内各位前辈的帮助和指 导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜 员。观桥支行处
6、于南路的中心位置，每天业务比较繁忙，特别 是赶集日，客流量很大，对于如何应对临柜工作，我总结了以 下几点： 第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度 集中，否则一个分心就会造成不必要的损失。即使长时间不出 差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务， 不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。 第 4 页 第二，放宽心态，善待每一位顾客。农村的客户大多是朴 实的，我们礼貌服务会换来他们的真心微笑。对于老年客户的 各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度 蛮横的客户，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微 笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上 1
7、0 句解释。客户是 面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。 第三，坚持学习，全面掌握各项业务。客户问的问题千奇 百怪，作为临柜人员代表的是农行的形象，是农行的窗口，客 户在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而 会对农行留下不佳印象。而且柜台是的广大客户是潜在的中高 端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向客户宣传农 行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。 第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教支 行里的前辈，每解 解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。 好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力 会有所提高。 我很高兴能加入农行观桥支行这个温暖的家。过去的两个 第 5 页 多月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。通过 这几个月的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢 兢业业、努力工作，做到以服务为念，以敬业为先，吸取他人 之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份 微薄之力。