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1、第 1 页 电力局年终工作总结 特征码 kUkxTLuumnYouGYaAyjJ 一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制 定了加强和改进电力优质服务工作的决定 ，出台了违反“三 个十条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服 务大型宣传活动，散发宣传册 15000 余份，义务检修用电设备， 处理重大安全隐患 10 多起，现场接受群众咨询 200 余人次；二 是严格落实“首问负责制” ，实行一口对外、内转外不转的一条 龙服务；完善了客户服务中心功能，正式开通 95598 电力特服 系统,24 小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉和电力 故障报修等业务；在全市刷写 95
2、598 服务热线墙体广告 780 余 条，使特服电话深入民心。 三是开展了“热心为三农，争当好电工”活动和供电所“零投 诉”活动。在活动过程中，我们深入客户家中，开展“零距离” 服务，解决群众用电中的热点、难点问题，共走访客户 1000 余 户，征求意见 30 多条，为客户及时解决各种困难 80 多件。四 是积极组织收听了“阳光热线”节目，对反映的问题及时进行 调查和处理，对照工作中存在的差距，制定整改措施，力争做 到服务措施更规范、服务质量更优质。同时通过组织召开职工 第 2 页 代表座谈会，征求对全局工作作风、职工福利、企业发展等方 面的意见和建议；通过中层干部专题座谈会，对企业管理、经
3、营管理、安全管理等方面存在的问题进行集体讨论，提出整改 措施，对 200*年工作进行总结，对今年工作进行谋划，进一步 加强了民主管理。五是邀请市政府领导、老干部代表、人大代 表、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参 加城网改造工作座谈会，诚恳地征求各界代表对电力工作的意 见和建议，不断改进工作。 200*年,是电力发展极其不平凡的一年,是电 网大建设,大发展、大收获的一年，也必将成为电力事 业发展闪闪发光的一页。一年来,全局干部职工在局党委的正确 领导下,团结一致搞建设,同心同德干事业,扎扎实实为 电力事业发展作贡献。通过艰辛努力，使全市电网布局明显改 善,供电能力明显增强,员工
4、作风得到了锤炼,电力优质服务手段 和服务作风明显提高。这些成绩的取得充分体现了上级部门对 我局工作的关心和帮助,体现了兄弟部门对我们工作的支持和配 合,也凝聚着全局干部职工的心血和汗水。在此，我谨代表局领 导班子向长期支持和关心电力事业发展的衡水电业局 领导和市委、市政府领导、表示衷心的感谢！向一年 来默默奉献的全局干部职工道声：同志们，辛苦了！同时也向 给予我局工作理解和支持的职工家属表示衷心的感谢！回顾一 年来的工作，有几条基本经验值得我们认真总结，并在今后的 第 3 页 工作中不断发扬光大。 1、安全、稳定，是确保全局工作顺利开展的基础。 2、改革、创新，是推动企业发展的不竭动力。 3、
5、团结、苦干、实干，是推动企业发展的保障。 在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的弱点和不足： 1、抓落实的力度不够。主要表现在领导班子和班子成员对工作 安排多、督促检查少，具体要求多、严格考核少，落实规章制 度不严格，责、权、利没有实现高度统一。 2、工作作风需要改进。主要表现在我局中层干部中少数人工作 浮躁，责任心不强、标准要求不高，小集团意识强、政令不畅， 比待遇不比贡献，比收入不比能力，要条件不要奉献，工作应 付、一些上报数据不真实。 3、员工队伍素质有待提高，学习气氛不浓，青工队伍整体素质 不能适应工作形势，需要锻炼、加强。 4、安全生产还存在着薄弱环节。有些职工的安全意识淡薄，存 在思想麻痹、工作粗心的问题，落实各项规章制度没有成为每 个员工的自觉行为，习惯性违章和人为责任引发的安全隐患还 未完全杜绝。 5、经营管理需要进一步加强。主要表现在个别单位经营分析不 细，仍存在跑、冒、滴、漏现象。 6、企业管理水平有待进一步进高。企业的经营管理与省市公司 规范化、集约化、精细化、与严管理的要求存在一定差距。以 第 4 页 上问题直接影响了我局各项工作的完成，必须引起我们高度重 视并要在今后的工作中着力加以解决。