北京城市之光商业有限公司管理手册.doc

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1、北京城市之光商业有限公司管理手册冊目录第1章 前言第2章 总经理致词 第3章 人事宗旨第4章 城市之光商业有限公司简介第5章 城市之光商业有限公司组织架构第6章 聘用员工6.1 聘用 6.2体检 6.3人事记录 6.4试用期 6.5制服 6.6更衣柜 6.7内部提升 6.8辞职、辞退第7章 员工工资及考勤7.1工资的确定与变动 7.2工资结构 7.3打卡 7.4工资发放 7.5加班 7.6迟到、早退、旷工 7.7事假 7.8病假 7.9请假制度第8章 员工福利8.1社会保险 8.2 13月奖金及年终特别奖 8.3公共假期 8.4年假 8.5婚假 8.6丧假 8.7产假 8.8因私出国和探亲 8

2、.9因私出国旅游 8.10公假第9章 管理规章9.1个人仪容仪表 9.2卫生标准 9.3服务标准 9.4员工个人资料 9.5告示栏第10章 规章制度10.1胸卡 10.2制服 10.3污言秽语 10.4无故缺勤 10.5使用电话 10.6行为品格 10.7违法乱纪行为 第11章 奖惩条例实施细则11.1处分形式及处分决定权11.2违纪种类1) 口头警告2) 书面警告（一般过失） 3) 严重警告（较严重违纪）4) 即时解雇（重大过失）5) 移交有关机构处理11.3奖励标准11.4获奖条件第12章 紧急情况处理第13章 员工手册的修订第1章 前言员工手册旨在为您在城市之光工作期内提供有效的指导，帮

3、助您了解公司以及有关的政策，包括人事政策、计划、程序、规章制度等。手册内说明了您在任职期间享有的福利和应尽的职责。毫无疑问，您以及其他员工是本公司最有价值的财产。因此我们必须在公司的总政策、计划、程序及规章制度范围内团结合作，达到尽善尽美。以下原则是我们制定总政策、计划、程序以及规章制度的指导思想。² 员工无论从事公司内何种工作，对公司而言是同等重要。² 每个员工都应该受到尊重与承认。² 公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资报酬，提供良好的工作条件。² 公司将努力为员工提供发展机会，并通过适当培训丰富员工的专业知识和提高技能，为员工的不断发展创造条件；

4、努力减少支出，降低经营成本；员工在工作中注重效率严以律己，帮助公司不断提高公众形象。向顾客提供满意商品和优良服务是我们工作的基本职责，因此我们应该牢记使宾客满意是我们的宗旨。他们应当享受我们以最愉快的方式提供第一流服务和完全的关注。第2章 总经理致词本人谨代表公司欢迎阁下加入北京城市之光商业有限公司，成为本公司的一分子。本公司的宗旨是以科学化的管理，为顾客提供最低成本的一流服务，不论客人或员工，均能感受到这份和谐友善的气氛。我们为员工提供多种培训课程，使您们无论在个人或专业方面都能充分地发展，而且更希望籍此增加您们的事业技巧和经验，使公司、顾客和员工都得到裨益。在大家共同努力下，我确信有一天，

5、我们会以最满意的商品和诚恳及优良的个人服务见称，给每一位顾客留下美好而难忘的印象。从而为企业赢得美誉。令北京城市之光商业有限公司成为全国最佳的连锁超市。以一流的服务跻身于国际先进企业的行列。最后，祝各位成为本公司的愉快伴侣，大家共同迈进美好的未来。第3章 人事宗旨北京城市之光商业有限公司的崇高理想是成为一个关心员工、不断向前发展的企业。我们相信，除了客人之外，公司的重要财产是为每位辛勤工作、具有良好素质、富有活力和创造力的员工。公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的。公司尽其所能向员工提供与其工作相适应的报酬和补贴；提供各种培训课程以及个人的专业及事业发展机

6、会；为员工提供良好的工作条件；根据工作表现给予员工奖励或处罚。公司为全体员工提供一个能够激发和促使员工努力工作、生产高效率的环境；我们鼓励团结合作、参与管理、互相沟通；我们激发个人和集体信念，追求卓越，以实现大的市场目标和利润目标；我们培养员工对工作之高度自律性以及本公司工作而感到自豪。每个在公司工作的员工都会受到尊重，每个员工的尊严都会被维护，每个员工的价值都会得以认可。同时公司制度是保障一切工作顺利进行的依据，当俩个人以上在一起工作时，往往需要有某些约定和束缚。因此，我们在现实工作中，每一个人都应遵守规章制度。故，国家-宪法家庭-家规 运动比赛-比赛规则 朋友之间-遵守诺言 公司-工作制度

7、及章程我们的工作是为顾客服务的，所以，我们工作制度应该以为顾客提供最佳服务为基础，同时也应是能使公司全体员工在平等的基础上，顺利地进行工作的必要保障。正如足球选手不可能因为不知道“足球比赛时，不许使用手”规定，“用手碰球”而不用受罚一样，作为公司的一名成员就不能不知道、不遵守公司的工作制度。所以，我们从成为公司的一名成员开始，就有必要牢记和遵守公司的工作制度。第4章 城市之光商业有限公司简介城市之光商业有限公司是以经营大型连锁超市为主、经营大型零售商业为辅的商业公司。公司实行董事会下总经理负责制。目前已拥有都市之光商业公司、阳光灿烂商业有限公司、鑫远方商业有限公司、西单劝业场百货有限公司、华星

8、苑商业有限公司、天湖盛达商业有限公司、星光灿烂商业有限公司、龙脉恒源商业有限公司、远方斋商业有限公司、椿树园商业有限公司等数家子公司，并且先后成立并开业了18家连锁超级市场：1、 位于西城区的“西单城市之光超级市场”：98年1月18日正式开业，营业面积近6000平方米；2、 位于丰台区的“方庄城市之光超级市场”：98年7月18日正式开业，营业面积近2100平方米；3、 位于宣武区的“陶然城市之光超级市场”：98年11月18日正式开业，营业面积近1800平方米；、 位于朝阳区的“双井城市之光超级市场”：99年2月13日正式开业，营业面积近4000平方米；5、 位于朝阳区的“团结湖城市之光超级市场

9、”：99年8月20日正式开业，营业面积近5000平方米6、 位于海淀区的“知春路城市之光超级市场”：99年10月28日正式开业，营业面积近1300平方米7、 位于宣武区的“法源寺城市之光超级市场”：99年11月18日正式开业，营业面积近1700平方米；8、 位于宣武区的“椿树园城市之光超级市场”：99年12月16日正式开业，营业面积近3800平方米；9、 位于朝阳区的“和平旺达超级市场”：2000年1月7日正式开业，营业面积近2500平方米；10、 台区的“双城城市之光超级市场”：2000年1月28日正式开业，营业面积近2000平方米；11、 位于平谷的“平谷城市之光超级市场”：2000年1月

10、29日正式开业，营业面积近2400平方米；12、 位于河南偃师市的“城市之光偃师超级市场”：2000年4月28日正式开业，营业面积近6000平方米；13、 位于朝阳区的“安苑里城市之光超级市场”：2000年7月8日正式开业，营业面积近1700平方米； 14、 位于西城区的“辟才店城市之光超级市场”：2000年8月18日正式开业，营业面积近1000平方米；15、 位于朝阳区的“垡头店城市之光超级市场”：2000年9月8日正式开业，营业面积近4050平方米；16、 位于海淀区的“五道口店城市之光超级市场”：2000年10月28日正式开业，营业面积近3620平方米；17、 位于海淀区的“四道口店城市

11、之光超级市场”：2001年1月22日正式开业，营业面积近1253平方米；18、 位于宣武区的“天桥店城市之光超级市场”：2001年6月29日正式开业，营业面积近700平方米；世纪之年，城市之光商业有限公司将在稳步、牢固的基础上发展、壮大，力争达到北京市总数50家大型连锁超级市场的规模。占领北京市商业部门联营开发的商业连锁超级市场。第5章 城市之光有限公司组织架构城市之光商业有限公司实行董事会领导下总经理负责制，总经理的决定为最后决定。总经理属下设副总经理部门经理/区长店长主管领班员工。每级人员按此排列向直接上级汇报工作。（详见组织架构图）每级人员必须执行其直接上级或总经理授权人员的命令，直接上

12、级对属下的过失未作处理者，将按包庇和渎职过失处理。各级管理人员必须以身作则，严于律己，公正待人，努力完成自身管理责任，要检查直接下级的工作，进行具体指导，确保工作质量。第6章 聘用员工6.1聘用城市之光商业有限公司聘用员工采取公开招聘，竞聘上岗，择优录用的原则。如双方自愿受聘和同意聘用，则将签定劳动合同。劳动合同一经签定即具有法律效力。双方必须严格遵守。合同期满，劳动合同即行终止。如双方无异议，可续签劳动合同。分为正式合同和临时合同。录用程序：招聘 面试 体检 培训 录取 试用A : 人事部通过以下渠道寻找所需员工：（一）内部招聘1、 内部储备的人力资源库；2、 工作举荐；3、 职业开发；4、

13、 张榜招贤；（二）外部招聘1、 招工公告（媒体宣传、对外公告、参展等形式）；2、 就业代理机构或职业搜寻公司；3、 校园招聘；B:人事部人员录用条件：1、 招聘基层员工的条件 2、 人员类别：具有本市城镇居民户口。年龄结构：1845岁。招聘对象：本市失业、部队转业、内退、退休、下岗、待岗、以及进入再就业劳务中心的人员均可作为招聘对象。学历要求：中专以上学历，下岗、待岗人员可适当放宽条件。健康条件：男，165CM以上，女，160CM以上，视力正常、四肢健康、反应灵活，具备本市公共场所卫生服务健康标准证明。附加条件：无刑事犯罪记录及不良嗜好，热爱服务行业，能适应倒班、夜班及不固定加班。2、 招聘中

14、、高级管理人员的条件人员类别：具有本市城镇户口，外埠人员条件优秀者可放宽。年龄结构：2245岁。招聘对象：应届大学毕业生，外地留京或在原单位从事经营管理工作者，有相关工作经验均可作为招聘对象。学历要求：专、本科以上学历。附加条件：综合教育、经验、知识、技能和能力，可优先录用外埠人员。外埠人员须有本市相关人员提供“牢靠担保”。3、 招聘特殊工作人员的条件工作类别：工程、财会、IT行业人员以及政府规定按比例安置人员（残疾人）。年龄结构：1840岁。招聘对象：有行业经验的本市及外埠人员均可作为招聘对象。学历要求：工程人员必须中专以上学历，财会人员须专科以上学历，IT人员须本科以上学历，残疾人须高中以

15、上学历。附加条件：上述人员（残疾除外）须出据行业资格证及相关证明。C：人事部负责具体的录用办理事宜：各部门任何员工均可介绍应聘者来面试，但不能做任何聘用的承诺。未经人事部门审查、面试而进入公司的人员，将被视为非雇用人员。1、 候选人应到人事部填写职位申请表，并接受人事部初次面试。初次面试时，对面试者进行审定并收取相关资料证明。1） 初步验审：证件是否完备、真实、无误，同时对面试者健康状况进行目测，如视力、四肢、面部、身高等，身体条件是否符合公司标准2） 职位申请表中所列的每一项是否填清、填全。3）原则上，已通知培训的人员在参加面试培训时，出现迟到，未准时前来，暂缓对本人进行试用。2、 筛选过的

16、候选人由部门负责人进行复试，并提出意见。3、 通知符合公司用人标准的候选人办理有关入职手续。须递交照片、身份证、学历证明、资格证书、体检健康证等真实相关证明。4、 到人事部登记备案，领取相关工作配套物品，到所在部门报到D: 培训期事项说明所有新员工均须经过入职培训和岗位培训。1.培训内容包括：公司人事规章制度、业务技能知识、工作标准、行为规范、仪容仪表要求等。2.培训期为一个月，员工经考核合格后方可通知录取，培训期间月薪贰佰元。培训中途不服从管理或考核未合格者，不予录用且不支付培训期薪金。3.培训期满后，员工进入实习期。4.招聘的专业技能者只接受公司人事规章制度培训。6.2体检应聘者在正式聘用

17、前，须在公司指定的防疫站进行体检，经证明合格后才可办理聘用手续。为保证员工的身体健康，公司每年安排一次体检。如果员工体检不合格或不符合国家有关规定，将考虑调换部门或终止合同。6.3人事记录根据国家有关规定，员工须在被录用前提供各种证明材料、证件以及以往任职的情况。其应保证所提供材料的真实性。如员工被聘用上班后，公司发现其提供的材料不真实，可以根据情况处理或即时解除劳动关系，无需给予补偿。6.4试用期根据不同的部门、职位和级别，所有员工须经过3个月的试用期（特殊情况除外）。试用期满后，部门经理将评估其劳动能力，工作表现及品德行为等（详见转正考核表），并决定按下列三项中其中一项办理：) 试用合格后

18、转正；2) 延长试用期只能一次且最长不超过三个月；3) 解除劳动关系。注：如果试用期内违反规章制度，严重者公司可直接以书面通知的形式即时解除劳动关系。试用期间任何一方均有权提出解除劳动合同。6.5制服公司将免费为员工提供制服。员工需在入职时交纳50元押金。员工离职时，应将制服洗净并完好交回，公司将全额退还押金。（二） 工服押金的收缴1、一线员工入职前均须交纳50元工服押金，10元胸卡押金，办公区员工须交20元胸卡押金，由人事部为员工入职手续时办理收取事宜。2、 收银中心人员除（1）条押金外，还需交纳200元收银备用金押金。3、 人事部将押金按所在门店交公司财务部开据统一收据，再由人事部将收据交

19、本人留存。（三） 工服押金的退还1. 员工正常离职后，工服押金如数退还。如工作不满2个月，需交纳工服折旧费10元。2. 非正常原因离职人员，除追究相关责任外工服押金不予退还。3. 离职人员须将工服洗净，交还于各店负责人。4. 各店负责人依据员工工服押金收据填写报销凭证并签字确认，可于每周一交到人事部。5. 收银中心人员备用金押金退还必须经过收银主管确认长短款情况后，由收银主管和店长同时签字确认方可生效。6. 无论何种原因遗失押金收据都不予补办且无法退还押金。7. 因工作原因人事部不接待离职人员单独到办公区索要押金。离职人员押金及离职工资可于每月10日、20日到人事部领取6.6更衣柜公司为员工提

20、供更衣柜，员工应保持柜内清洁卫生，不得在柜外晾挂衣服等；不宜在柜内存放现金、贵重物品、异味食物；不得存放违禁物品、公司物品、公共财物；更衣柜应随时锁好，不得私自换锁、调换或强行开启，造成损坏由责任者赔偿。钥匙丢失需按公司规定通知保安部人员补办，员工自己不允许配钥匙，公司不负责赔偿丢失的物品。离职员工离岗前须将钥匙交所在店店长或所在部门经理。员工必须遵守更衣室规章制度，公司保安部门和人力资源部一起有权检查员工更衣柜,检查需两人以上。6.7人事变动工作程序 人事部制定人事变动表，可用于不同人事变化的调整，面临人事变化的员工均须填写此表，由人事部统一开据、相关部门领导签字确认后生效。人事变动程序如下

21、：员工/主管 店长（部门经理）-区长（主管副总） 人事部备案区长/部门经理-部门主管副总-人事部-主管人事副总人事任免工作程序公司所有人员调动、人事任免由所在店/部门提名，区长/部门经理确认，申报人事部，由主管副总审核确认后，以人事部发出通知书的形式作为正式生效。内部提升/降职：本公司主张“内部提升”的做法；若有提升空缺，公司首先考虑从内部称职的员工中挑选。你的晋升机会取决于您的能力和要求进步的动机。员工被提升后需经过三个月见习期，见习合格后正式聘用见习转正后按岗位享受岗位津贴。当您有提升机会时，公司会考虑以下标准：² 出勤率；² 在现任职务上的表现，技能是否纯熟，能否接受

22、新的知识和技术；² 能否在加大责任后，仍能维持良好的表现，适应能力；² 对下属的督促能力及与客户、上下属之间的人际关系；² 专业知识及个人素质和工作效率是否能胜任新的工作² 现任职务应完成经济指标之完成情况。员工被提升后，要经过3个月见习考核期，见习合格后，享受岗位津贴。员工因各种原因不能继续担任现岗位管理职务，须下调职级，人员薪资在当月随之调整，按下调职位对应的薪酬级别执行。6.8辞职、辞退根据劳动法规定，员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，可向公司提出辞职，但须以书面形式提前通知公司或以出勤工资代替通知期，经公司同意后方可办理离职手续，并按照事先

23、约定条款履行。如员工提出辞职未经批准而擅自脱岗三天，公司按旷工处理，给予即时解除劳动合同。给公司造成重大经济损失的，公司有权追究其责任及令其赔款。如不按照此规定办理手续，员工离职工资将暂缓发放，直至履行手续。如试用期内违反公司规章制度，公司可直接通知本人并取消录用资格。如试用期间员工方提出放弃，公司将按照有关规定予以办理相关手续。(一)、辞职程序:遵循公开、平等、自愿原则，任何员工因故或不愿继续工作均可提出辞职。1 实习试用期员工辞职，须提前7天，正式员工须提前15天，主管级以上人员须提前20天向部门递交辞职申请单，经人事部门批准后可办理离职手续。2 执行程序：A部门员工递交申请 主管反馈 店

24、长/部门经理上报 人事部审批 B. 部门主管递交申请 店长反馈 区长/部门经理上报 人事部审批C. 店长递交申请 区长/部门经理反馈 人事部上报 主管人事副总审批 资产部/财务部/审计部相关业务核准D. 区长/部门经理递交申请 人事部反馈 部门主管副总上报 总裁审批 资产部/财务部/审计部相关业务核准E. 总经理递交申请 人事部反馈 总裁上报 董事会审批 资产部/财务部/审计部相关业务核准3.员工办理离职手续前，须进行有关工作交接，由所在部门负责人签字确认。(交接程序同审批程序)4.员工办理离职手续时须交还公司制服、证章、更衣柜钥匙及公司其它物品。5.人员离职均须报告保安部，由保安部负责对离职

25、人员例行检查。6.员工交还公司制服、证章、更衣柜及公司其它物品的记录须由店长在离职单据上注明。7.计算离职员工工资并让本人签字确认。8.离职人员在办理完手续后，可于次月10日、20日到公司领取离职工资。9.如不递交辞职申请，且未获得批准擅自离岗，视同违纪旷工，由此产生后果当事人自负，公司将不予支付当月工资，责任重大者，追究其责任。10.人事部每周三下午接待办理辞职手续的员工。11.公司主管级以上职员辞职应在区长签交下，将各种文件及有效证件、 各种有效票据转交给接替者，同时填写交接表并需三方签字。（详见交接表）（二）、辞退1. 部门经理、店长、主管对于违纪或不胜任本职工作的下属员工，可提出书面申

26、请，由部门填写员工犯规和警告通知，对工作不胜任者提出处理意见。2. 各部门须及时客观上报当事人的工作状况，由人事部裁定人员最终去向。3. 各部门各级员工被辞退必须由人事部完成，任何部门与个人不得私自进行。4. 辞退程序同辞职程序。5. 员工离职均须报告保安部，由保安部负责对辞退人员例行检查。6. 被辞退员工须填写员工离职通知书，办理相关手续。7. 被辞退人员办理离职手续时，须腾空更衣柜、交还公司制服、证章、更衣柜钥匙及公司其它物品及相关文件，并由所在部门领导监督交接，填写交接表并需三方签字。离职：如员工在月底前离职且超过2天以上缺勤，不再享受效益工资、社会保险、岗位津贴及超额工资等浮动工资，按

27、基本工资的实际出勤天数计发。第7章 员工工资及考勤7.1工资的确定与变动：（详见薪金表）参照公司人事薪级标准，员工按所在部门岗位、职务、级别以及员工个体间的劳作分工的差异确定岗位工资。按工作年限实行递进式岗位进级，通过岗位评定来完成递进进级。以公司经理、人事部发出的“人事变动表”中的人事变更为依据发生人员工资变动。7.2工资结构：员工工资由以下部分构成，即员工月工资总额由基本工资、效益工资、社会保险费用、岗位津贴、以及超额工资组成。7.3打卡公司实行考勤打卡制度，员工上下班严格执行打卡规定。员工上班打卡须先更换制服再进行打卡记录，之后直接进入工作区做各项准备工作，员工下班离岗须先进行打卡记录再

28、更换制服。员工应按照所在部门安排的工作时间或排班表工作，除特殊工种外，原则上一个正常工作日为6.5小时，也可按综合计算工时制计算工作时间，但平均每周工作时间按国家规定执行。工作时间相当于实际劳动时间，实际劳动时间打卡时间休息时间。公司各级员工外出签单或卡制度(3级制):一般员工主管店长；. 主管/店助店长区长/部门经理； 店长区长/部门经理人事部主管副总经理；区长/部门经理主管副总总经理人事部备案；注：1. 早签到因公事未打卡者，需前日填写外出申请单，特殊情况需主管副总经理批准。2. 晚签到因公事未打卡者，需外出前填写外出申请单，特殊情况需主管副总经理批准。请记住考勤是用来计算你工作日和月薪的

29、依据。代替别人打卡或让别人代打卡都是一种严重违反公司规章制度的行为。每月底，部门主管严格记录本部门员工的出勤率，于每月27日上午10点以前将考勤表及考勤卡交人事部。(遇周六、日须提前统计)人事部将严格核对员工的考勤记录，如出现违规现象参照公司管理规定进行处罚。7.4工资发放1）公司为下发薪，每月7日以银行代发形式发放上月26日至本月25日的工资。2）员工工资自到岗之日起计薪，离岗之日停薪，新聘用员工按实际服务天数结算。3）新入职员工参加工作不满一周的不计算薪金。当月19日之前入职的，工资在当月发放，20日之后入职的，转下月发放。4）若发生职务变动，于批准生效之日起三个月见习期满合格后执行新岗位

30、工资标准。5）若发生薪金变动，除新员工三个月见习期满合格后方可变动，其余需在年度末进行全公司考核评定后按比例和贡献变动。6）除国家规定公休假日外，其余带薪假期超过两天均发基本工资。7.5加班公司不主张加班，确因工作需要加班的，原则上由部门安排同等时间的补休。并于30日内补休完毕。公司部门经理、店长以上管理人员不计发加班薪酬。7.6迟到、早退、旷工1) 月累计迟到、早退一次，扣发工资50元；2) 月累计迟到、早退2次，累计时间不超过30分钟，扣发工资100元；3) 月内迟到早退3次（含3次），累计时间不超过45分钟之内，扣发工资200元；4) 月内累计迟到、早退4次（含4次），累计时间不超过60

31、分钟，按旷工一天计算，效益工资、岗位津贴以及超额工资不再享受（与旷工一天同等处理）。5) 月内旷工两天，只享受最低生活保障，效益工资、社会保险费用、岗位津贴以及超额工资均无资格享受，人员予以劝退。7.7事假公司原则上不鼓励员工请事假，但如遇特殊事情需请假，应于休假前填写请假申请单，并根据审批权限申报批准后方可假；部门审批权限详见请假制度。由于事假而影响的收入如下计算：1) 事假2天以内（含2天）按实际缺勤天数扣除日工资。 工资扣发公式：每月工资总额/当月工作日日平均工资。2) 事假2天以上（不含2天）不享受当月效益工资、岗位津贴以及超额工资，按职级额定的基本工资的实际出勤天数计发工资。但须牢记

32、，出勤率是您被考虑提升和其它报酬所依据的标准之一。因此应尽量避免请事假。7.8病假员工患病需休息，应提前请假，填写请假申请单，并出据区级以上医院开据的病休证明；在急诊情况下，应有急诊医院开据加盖急诊章的病休证明（急诊病假最多可享受三天）。由于病假而影响的收入，处理办法如下。不办理请假手续的，不能享受病假待遇，所休假期按旷工处理。1） 2天以内（含2天），按实际缺勤天数扣除日工资。工资扣发公式：同事假。连续工龄满1年，按90%扣发、满2年，按80%扣发，依次递减，扣发至20%减停。2） 超过2天以上（不含2天）、5天以下（含5天），按职级额定的基本工资计发；3） 超过5天以上（不含5天）、10天

33、以下（含10天），按北京市最低工资标准计发；4） 超过10天以上（不含10天）、15天以下（含15天），按北京市最低生活费标准计发；5） 超过15天以上（不含15天），按北京市最低工资标准的实际出勤天数计发。6） 在本单位连续工龄3年以上，可增加享受1个月北京市最低生活费的发放，工龄累增1年，增加发放1个月，最高可连续享受3个月。7.9公司各级员工请假制度（3级制）：员工主管（只可批1天）店长（可批3天）；主管/店助店长（可批1天）区长/部门经理（可批3天）人事部（可批3天5天）；店长区长/部门经理（可批1天）主管副总经理（2天以上）人事部备案；部门经理/区长副总经理（可批3天）总裁（批4天以

34、上）人事部备案。注：若病事假超过两天，可根据具体情况用工休补偿。即全月休假总数不超过应工休日+两天病（事）假可享受效益工资。第8章 员工福利8.1养老保险、失业保险、大病保险公司按国家规定给档案正式调入之正式员工缴纳养老保险、失业保险及大病医疗保险。其他员工均统一发放保险金自行投保（保险金与薪金同时发放）。8.2年底双薪及年终奖根据公司经营状况，公司设有年底13月奖金及年终特别奖，13月奖金在2月末发放，年终特别奖在农历年终发放。具体发放标准及限制条件如下：（一）人员属性：城市之光在册的在职员工（已离职和已递交辞职申请的不享受）（二）满足条件：1。按截止日期统计（1） 连续工作时间满1年以上，

35、参照个人上年度12个月的工资总额计算月均工资，按50%的比例享受13月奖金。（2） 连续工作实际满9个月以上、不足1年的，参照个人上年度实际出勤月的工资总额计算月均工资，按30%的比例享受13月奖金。（3） 连续工作时间不足9个月的，本年度不享受13月奖金。2按出勤率统计（1） 上年度请病、事假超过5天以上（含5天）、10天以下（含10天），按比例享受13月奖金，奖金递减10%。（2） 上年度请病、事假超过10天以上（不含10天）、20天以下（含20天），按比例享受13月奖金，奖金递减15%。（3） 上年度请病、事假超过20天以上（不含20天）的人员，不享受13月奖金。3按年末业绩考核统计（1

36、） 员工受到书面警告3次以上以上或严重警告2次以上，不享受13月奖金。4按培训记录统计参照人事部年末统计的人员参加公司培训出勤记录，因个人原因缺席，两次以下（含两次）递减5%；3次递减10%； 4次递减15%；5次递减20%；6次递减25%，至25%减停。8.3公共假期员工每年可享受根据劳动法规定的10天公共假期：即： 元 旦1天（1月1日）； 春 节3天（农历初一、初二、初三）； 劳动节3天（5月1日、2日、3日）； 国庆节3天（10月1日、2日、3日）。因工作需要在法定公共假期工作的员工，根据劳动法规定，公司按日工资（基本工资）标准支付300的加班工资或采取额定平均加班工资的形式在当月工资

37、中进行发放。8.4年假正式员工在公司工作满一年后，可享受年假7天（包括公休日）；工作满一年增加年休假一天，最多不超过10天。员工申请年假应提前15天向部门提出，部门根据工作需要安排员工休假，获部门批准后，填写请假单交人力资源部审批。年假原则上一次性休完，特殊情况不能一次性休完的，可分两次休完，年假不能累计，过期视同自愿放弃。如确因工作需要，不能安排休假的可转到次年补休。部门经理以上人员休假及在准休时间外的特殊情况休假须总裁或主管人事副总审批。年假准休时间：每年 3月 1日 4月15日， 5月15 日 9月15日， 11月 1日11月30日。员工在上半年（即6月30日之前入职的），符合休假条件的

38、，于当年结束休假；员工在下半年（即7月 1日之后入职的），符合休假条件的，于次年6月30日前结束休假。如确因工作需要，当年不能安排休假，可转到次年补休。对于部门经理以上人员确因工作原因不能休假的，公司将以奖励旅游等形式予以补偿。（特殊奖励除外）年休假工资公式：基本工资不变，发放效益工资的80。8.5婚假员工在公司工作满一年后，可享受3天有薪婚假。申请婚假，应提前15天，填写“请假申请表”,并出具有关证明材料，待人力资源部批准后，方可生效。晚婚（男满25周岁，女满23周岁）的员工可增加奖励7天。婚假应一次性休完，可与年假合并使用。此条款适用于在公司工作一年以上以及合作单位劳务输出形式雇工人员。8

39、.6丧假员工的父母、公婆、岳父母、配偶、子女等直系亲属去世，公司给予3天有薪丧假，以便料理家事。员工请丧假，须填写“请假申请表”并附有关证明材料，报人力资源部审批。此条款适用于在公司工作一年以上以及合作单位劳务输出形式雇工人员。8.7产假到公司满一年的女员工，实行计划生育，可根据医院医生出据的生育证明，享受不少于90天的有薪产假。当年休过产假的或休产假两个月及两个月以上的，不再享受年假。产假工资按北京市最低工资标准支付。（要求育龄妇女事先须通知人事部取得生育指标）有生育指标而终止妊娠的或已采取长效措施而流产的，公司给予15天产假，产假期间按北京市最低工资标准支付产假工资。其他原因出现人工流产的

40、产休期间工资按病假工资处理。8.8因私出国和探亲为加强员工因私出国（境）管理，根据国家有关规定，现对公司员工因私出国做如下规定：(一） 自费出国留学1) 凡公司正式员工申请自费出国留学必须先办理辞职手续；2) 凡申请自费出国留学者，公司不负责出具其它任何有关手续。（二） 出国探亲凡公司正式员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出示有关探亲的材料和信件，写明与被探亲人的关系、前往国家或地区及探亲时间，报请公司领导批准。休假期间不享受任何工资及奖金。8.9因私出国旅游凡公司正式员工因私出国旅游，本人发生的任何事故，公司一律不予负担。8.10公假1) 参加子女学校

41、家长会；根据有关证明给予公假半天。2) 因国家征用土地搬迁或员工本人住房搬迁可给予1天公假。以上福利待遇条款仅限与公司签定劳动合同的员工适用。第9章 管理规章9.1个人仪容仪表身为公司员工，在客人眼中，我们代表着公司，因此要求我们牢记以下各项规则：1. 员工工作时按规定着装，保持工装整洁，鞋清洁光亮；1）办公区员工着装：男员工每年除6月1日8月31日期间可只打领带不穿西装外，其余时间须着西装。女员工应着职业装，颜色以黑.兰.咖啡.灰色为主，毛衣颜色以庄重单色为主，6月1日8月31日着夏装时应庄重大方，严禁穿无袖、吊带、紧、透等休闲服。2）店铺员工着装：A、中央卖场理货员：兰衬衫、藏兰领带（女性

42、：领花）、兰马甲B、收银员：兰衬衫、藏兰领带（女性：领花）、红马甲；C、促销员：兰衬衫.、藏兰领带（女性：领花）、黄马甲；D、操作间操作员：白色上衣、白围裙、白帽子（女性：三角巾）；E、店铺员工下装要求：黑或蓝色西裤（裙），黑色单鞋，深色或肉色袜子。F、保安员、店长着深蓝色或黑色西服套装（6月1日9月1日期间可只打领带不穿西装外）。2.员工上岗统一悬挂佩戴自己的工作胸牌；3.工装、衣袋内不塞放任何与工作无关的物品，保持工装平整、洁净；4.私人物品不得外露（BP机、移动电话、钥匙链等），BP机、移动电话须置震动挡。5.不戴异型夸张饰物、不戴有色镜片眼镜、不染有色头发（黑色除外）；6.男员工头发前

43、不过眉、鬓不过耳、后不过颈，不留胡须、怪发型、无头屑；7.女员工淡妆上岗，不留长指甲，不涂深色指甲油，短发前不盖耳，过肩长发要束起，首饰（项链、耳环、戒指、手链）只限戴一副（或一对）；操作间操作员上岗禁戴戒指、手链。8.员工上班时间不得赤脚穿鞋、不穿多兜裤子、女员工不穿超短裙；9.举止端庄大方、接待客户、顾客时面带微笑，态度友善礼貌；10.不得在客户、顾客面前有掏耳、剔牙、挖鼻、剪指甲、打哈欠、伸懒腰、吃东西、喝水等不礼貌行为；12.不得嬉戏打闹、扎堆聊天、做与工作无关之事；13.站姿端正规范，双手自然交叉于体前，不得东倒西歪、前倾后靠、不单腿站立、交叉或依靠站立，不插腰、不包肩、不托腮，工作

44、时间不得手插衣袋；14.坐姿端庄、自然、稳重，背挺直，双膝并拢；15.接打电话时不能趴、靠、坐在桌子上或斜靠在椅子上，不能把听筒夹在头和肩之间。9.2卫生标准：买场卫生应做到“三洁”，“四无”，即：11.服务中行走要迅速，不得二人搭肩或挽手而行，如服务需在客人中穿行，必须从客人背后通过；三洁：商品整洁、货柜货架整洁、服务设施整洁。四无：地面无弃物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟头。9.3服务标准：1. 人来临要微笑服务，并主动向客人问好，服务中要坚持使用“五声”： 卖场八大用语：1) 顾客来店有欢迎声 (1)欢迎光临；2) 尊敬客人有称呼声 是的，好的；3) 顾客表扬有道谢声 非常抱歉；4)

45、不足之处有道歉声 对不起；5) 顾客离开有道别声 请您稍等一会儿； 让您久等了； (7)谢谢您； (8)欢迎再度光临。 2. 称呼客人用“先生”、“小姐”或“女士”；称呼第三者用“那位先生（小姐、女士）”，而不能用“他”或“她”，任何时候不得用“喂”或“不知道”。3. 为顾客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒等表情，员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有其他客人接近时，应立即示意。4. 不议论、盘问、围观、仿效、讥笑顾客，不与客人抢路、抢话、插话，不用手指点顾客。9.4员工个人资料员工应向人力资源部提供最新的个人情况，这一点很重要，凡有以下变化，员工需在7天内以书面形式通知人力资源部;1. 家庭住址和电话号码变更；2. 紧急情况下应通知的人发生变化；3. 婚姻状况、婚育状况变更；4. 教育程度的变化。为了确保记录正确，公司定期安排员工填写个人情况调查表。个人资料属机密，只有人力资源部及高级管理人员才可翻阅。9.5告示栏告示栏是公司发布消息、传