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1、第 1 页 电力安装公司工作总结 特征码 zIWQxLwdrPOMtRquEiNC 今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密 切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调 试大幅度上升，安装调试合格率达到 100，随着公司各项业务 的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。 回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协 调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬 业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、 零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比 较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此， 请公司有关部门
2、在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以 提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调 试任务，保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人 接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开 支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地 确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而 进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等， 这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。 第 2 页 XX 年质量目标及行动措施 一、在提高管理标准方面：1、加强本部门人员对 iso9001：XX 质量保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职 责规
3、范。2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟 踪及反馈。3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做 到有备上岗，提高各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面：1、对客户提出的要求及反映的问题， 通过电话或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。2、对 产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起 到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力 让客户满意。3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的 都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达 100。 三、确保工作无差错：1、依据公司安装、调试验收报告验收合 格率达 100。2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选 送的维修保养学员进行培训，培训合格率争取达到 90。XX 年度 的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实， 按照 iso9001：XX 质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性 文件的各项要求。以“服务创造价值为中心” ，全员参与，倡导 “不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作， 力争 XX 年安装调试合格率为 100，客户的投诉率趋向于零。 第 3 页