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1、第 1 页 护士护理个人工作总结 2000 字 特征码 ImPogKPtyQBcdkKfelIi 在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责！天使不 好当，这或许是所有护士工作者的心声!护士工作又苦又累，只 有投入其中才能对护士工作有深深体会！ 一、全年各项护理工作量及工作达标状况 1、工作量：急 诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。 出车车次。处理突发事件次。2、工作达标状况：急救物品完好 率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。 护理技术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识，带给优质服务 1、强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，
2、不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99。1%。 2、以人为本，充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，带给纸巾、 第 2 页 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程， 及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴 费取药等措施，减少候诊取药的时刻。并透过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的
3、 病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联系 家属或救助站，今年救助此类病人达人，透过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。 1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班 次数，有效利用人力资源，透过高年资护士的动态质控，减轻 年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作 流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区 域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈
4、人员层级潜 质，使护理质控落实到位。 3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊 区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管 理，到达人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、 危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得 第 3 页 了宝贵时刻。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入 科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地 完成护理工作。 四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1。全年科室组织业务领悟次，病历讨论次，操作培训项。 2。第二季度组织
5、全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训， 操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3。全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达 标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4。基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 icu 进 修领悟危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头 皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外 出短期领悟，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科 护士的急诊培训工作。 5。每季度进行三人、两人配合抢救演练，透过演练不断加 强护士的应急应变潜质，反复加强急救技能的训练。 6。根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的
6、技术操 作熟练度及急救仪器的使用潜质，要求每组人员利用班上空闲 时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7。制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级潜 第 4 页 质评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季 度完成护理病例个案分析一例，透过案例分析培养护士评判性 思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、 抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢 救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利 完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理 方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等， 同时安排人员到 icu 进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式 引流等管道护理。 XX 年护理工作方面虽然取得了必须的成绩，但也存在不足 之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消 极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、 生硬容易引起患者的不满情绪等。 新的一年咱们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈 竞争，流动人口减少等，咱们将不断发奋，进一一步加强队伍 的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质 量，完成新一年的工作计划。 第 5 页