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1、第 1 页 第三季度设计师工作总结格式范文 特征码 KnkZRaTtDzZUxWYKOKfz 回顾第三季度，有太多的感慨，现就本季度度重要工作情况总 结如下： 一、工作成绩和亮点： 1、7 份初进魅力，圆满完成 10、11 区交付工作，得到业 主好评。 2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着 “以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题， 后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示 感谢(见图 1、2)，十区、十一区中心和集团回访业主报修满意 度达 98%以上。 3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养 顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。
2、4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益 流程评比中获得前三名。 5、10、11 区在交付后半季度时间里，主动保养和日常保 修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。 6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成 并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能 第 2 页 力。 7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加 公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。 8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主 满意 二、工作经验和心得体会 在魅力保修中心这半季度来，完成了一些工作，取得了一 定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉： (1)摆正
3、个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于 勤荒于嬉， ”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。 (2)主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于 海洋，方可浮起万斤巨轮。 (3)在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解 决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力， 要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接 受，完美的沟通更利于矛盾的解决! (4)维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护 公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主 排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与 业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。 三、
4、工作中不足之处 1、第三季度初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富， 第 3 页 学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。 2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不 是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助; 3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到 “自律律人” 。 4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要 注意规避风险。 四、第四季度个人能力提高的方向计划： 针对第三季度工作中存在的不足，为了做好第四季度的工 作，突出做好以下几个方面： 1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关 知识，为后期面对业主的工 作开展打下坚实基础。 2、在维修工作开展中
5、，往往会发现许多问题点，包括工程 质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决， 增进与业主及维修工人间沟通。 3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表， 应站在合适的立场来处理协 调，合情合理，以诚待人，真正实 现“让建筑赞美生命”的含义 。 4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大 对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控 制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。 5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做 第 4 页 到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的 完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工 作做到日清日结。 我虽然季度纪较轻，但保魅力保修中心李经理给了我锻炼 的平台，目前离领导的要求还较远，但是我会发挥季度轻人的 勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力做好每一个环节， 成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。 同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下，在每一名 员工的努力下，第四季度中必将会以全新的姿态交出一份令人 满意的答卷。