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1、第 1 页 电信营业员年终个人工作总结范文 20XX 特征码 zJWUzogoBpYfBwkjoQqP 刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有 节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用 的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，从走进电信公司 到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也 将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事 情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责 任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自 己的工作经验， “用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不 仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用
2、心付出的艺 术。 不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识 了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始 终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务 的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得 到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为 优秀营业员。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公 司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。 第 2 页 当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误 解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服 务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客
3、户 的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一 位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。 面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐 心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因 为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑 惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再 致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说 着“谢谢” ，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态 度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情 接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好!” 记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早
4、已不见行人。 为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆 小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算 了，明天再输吧!” ，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通， 就早一天为用户服务” ，想到这里我，我又开始工作了，键盘的 敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。 回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会 到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。 为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要 第 3 页 在心里说：“我喜欢他” ，把客户当作亲人一样，这样才是合格 的服务者。 人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火 热的青春，默默奉献于无悔的追求。