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1、第 1 页 电话销售主管个人总结【三篇】 特征码 dVvPPaiJNtdwhoaaAzhF 篇一： 一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在 电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电 话中讨价还价。 2、电话做销售应该持续大约 3钟，而且应该专注于介绍你 自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个 很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别 忘了约定与对方见面。 第 2 页 三、多出去拜访客户 可以从 100个客户当中挑选出 10个重点攻克，从中找出我 们需要的客户群体 出去见客户，
2、与客户进一步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为 一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对 待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代 表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消 费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企 业的产品销量。 2、自信心自信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每 天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒 的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供 给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类 中的最优秀的，相信公司为你提供了能
3、够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和 第 3 页 对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对 客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔#吉拉德之所 以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 3、做个有心人“处处留心皆学问” ，要养成勤于思考的习 惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍， 看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己 几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作 方法，只有提升能力，才可抓住机会。作为一个业务员，客户 的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心 人，不
4、断的提高自己，去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具 有吃苦、坚持不懈的韧性。 “吃得苦种苦，方得人上人” 。销售 工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客 户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会 遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。 5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、 不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世 方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户， 第 4 页 不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切 责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不
5、能因一时的顺 利而得意忘形，须知“乐极生悲” ，只有这样，才能够胜不骄， 败不馁。 6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员 都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的 交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋 友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不 会成功，善用资源才会成功 五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼， 才能做到百战不殆 1、充实自己的业务知识： A、自己产品的操作流程； B、产品运价知识的掌握； C、对付客户所提问题的应变能力。 第 5 页 2、对公司业务的了解： A、了解设备的优势、劣势。 B、了解设备在市场的地
6、位，及运做状况。 A、了解同行的运价水平； B、预见将来市场情况。 4、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心， 还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得 1%成功， 前面 99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在 受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需 要我们帮助的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的” ，正是有了 “拒绝” ，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开， 第 6 页 张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永远都是对的” ，要了解
7、尊重客户 的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的 所有要求。 篇二： 一、营销技巧 1、我们主要的营销方式：陌拜和电话营销 2、说辞的总结与完善 3、营销成功案例分析与借鉴 二、陌拜应该注意的事宜 1、注意外表：要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要 求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤；女士要求不穿奇装怪服更 不能穿轻佻。 第 7 页 2、要有礼貌并且保持笑容 3、注意语气语调：从简单中介绍我们手机短信 114等服务 项目 4、寒暄：注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的 服务截入谈话。 三、电话营销 1、打电话的亲和力 A、心态心情要好 B、不要忽视自己的笑容 C、声音要求清
8、晰、明朗，语言简洁 D、遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。 2、注意氛围 第 8 页 A、声音大一点，足够别人听清楚 B、语速的快慢控制 C、热情度，主动性 3、找主事者 A、知名知电话的，直接打电话找 B、如何突破秘书关 4、 “五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并 能够成功签下一个单。 5、打电话前的准备工作 A、明确给客户打电话的目的一定要明确给客户打电话的目 的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合 作关系？一定要明确目的。 B、明确打电话的目标目的是什么，电话结束后要达到什么 第 9 页 效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这 两者是有这是两个
9、重要目标。 C、为达到目标必须提出的问题为了达到目的需要那里信息， 提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是 为了获得更多的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到 客户的信息与需求。所以电话营销提出问题很重要，一定要把 问题写在纸上。 D、设想客户会提出的问题并设计出回答 E、设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。打 100 各电话有 80个是通的，80 个其中也 50个找到相关的人。每次 电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可 能出现的情况并做出相应的措施。 F、所需资料的准备。如果给客户回应需要资料，你不可能 准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备
10、在傍边。还 要把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名 单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。 篇三： 第 10 页 一、工作介绍 1、公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家 公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百 多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了， 公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的 这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是 信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地 大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 2、而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的 会员，一年费
11、用是 7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、 油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流 程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责 人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号， 并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作， 他出钱办理会员。 二、实习内容 1、刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到 第 11 页 会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个 星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的 劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我
12、正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长 会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查 询的工作人员在网上搜集到的。 2、然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客 户沟通交流的对话示例，如：我们先问， “请问，您这是*公司 吗” 。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是 xx 科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的” 。对方 有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了 说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着 这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看 了一下，电话表上有大约 100多个电话呢。而我的办公桌
13、上只 有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话 表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些 发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话 都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不 需要，很有礼貌的谢绝了我。 第 12 页 3、打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电 话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情 况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不 干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就 是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以 总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导
14、没上 班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有 负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就 是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销 售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种 情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们 会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 4、我们组长 xx对我说，每天要尽可能的多打电话，这样 潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产 品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话， 进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守 株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了
15、要有良好的口 才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方 就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话 打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来， 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了， 第 13 页 并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说 优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板， 对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分 钟里，机会就来了。 5、同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多， 因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过， 你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的
16、产品或者服 务，所以我们每天都要打超过 100个电话，工作强度非常大。 三、首次拜访客户 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？总之让客户对你有一 些印象，为下次的拜访做个铺垫。在交谈的过程中，我们要问 及是否有过其他投资，效果如何，然后和我们的投资方式进行 对比，让他更易了解。征求每天是否可以发一些行情信息以及 对我们的意见。 第 14 页 四、实习心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 在全天打超过 100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感 觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时 候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期， 组长对我说， “今天工作不努力，明天努力找工作” ，只有拼明 的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益， 是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来 了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放 心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人， 你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只 有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己 增加了收入。