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1、第 1 页 药房实训基地工作总结报告1 特征码 cCnIjpXggiyfyntdTEcW 企业竞争关键是人才的竞争，人才竞争关键是能力培训的竞争。 孙子兵法上说：“将帅孰能、士卒孰练”就是这个意思。近些 年来，我国医药零售连锁企业已普遍开始重视工作培训，这是 很好的现象，但要使培训真正落到实处、有效管用，还有许多 问题需要注意。现就我公司实训基地的经验介绍一二，以期同 行共勉。 一、企业培训基本情况 20XX 年度， 我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96 天/年；执 业药师、药师共有 212 人，全部参加继续教
2、育和岗位培训；健 康咨询师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间；1 个药师培训基地，2 个店长培训基地，8 个健康咨询师培训基地；培训教官 14 名。 20XX 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学 生见习基地”称号。20XX 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业 推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁 企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多 名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 第 2 页 创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年 的重点内容，以往有请进来
3、学校老师的讲座，有行业协会的会 议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、 下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致 学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回 到岗位，无法行动” 。花费了大量的人力物力财力，在实际工作 中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在 20XX 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的古墩 店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说： “在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。 ”我们摸着石头 过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是 学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务
4、，公 司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和 落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考 什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容， 而是在工作你会用多少。 态度技能两手抓 只 有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。 职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包 括态度和技能两个方面， “态度决定一切” 。公司结合源远流长 的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进 行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康 第 3 页 教育等专业化的“药学服务”是培训
5、课程的重中之重，药品零 售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求 所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的 “药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药 师的考核标准。 主攻三大领域：药师、店长、和健康 咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最 终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在 实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流 通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售 门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方 到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、 gsp 认证和实施，gsp
6、与企业经营管理之间的关联，医疗保险政 策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师 专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物， 更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理 方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。 外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特 别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要 的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确 指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位 不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价 格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能 第 4 页
7、做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员 岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择 不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、 企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课 程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行 执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 改良四化 培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实 化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、 1 句话语、1 个补货计划、1 张标价签；大到 1 个药疗方案，1 种药品、1 张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险 险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能 和知识按照 3 种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理 论占 20%，现场实训占 70%，集体活动占 10%。 2、基 础化 从基础抓起建立一个使每一位学员都能会学、 都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理 起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基 础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本 技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的 第 5 页 问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英 化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础 性的课程。