职场执行能力训练.ppt

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1、企业资料,1,职场执行能力训练,广州工程技术职业学院就业指导中心,企业资料,2,主要内容,项目一 目标管理 项目二 时间管理 项目三 细节管理 项目四 创新管理 项目五 权变管理,企业资料,3,项目一 目标管理,任务一 解析工作目标训练 任务二 收集与处理工作信息训练 任务三 筹措工作资源训练 任务四 汇报工作训练,企业资料,4,任务一 解析工作目标训练,企业资料,5,作为上司，你会怎样评价小刘？,上级部门下星期就要来检查工作了，因为上个月的工作比较繁杂：众多的岗位进行了变动、许多员工的福利进行了调整、几批员工进行了培训等，因此人力资源部经理把秘书小刘叫到办公室，嘱咐他写份工作总结报告，并且要

2、求“越详细越好”。 小刘十分认真地对待，连续三天加班到晚上十点，将一个月的工作事无巨细地写了出来，洋洋洒洒几万字。,企业资料,6,训练分享,1小刘的工作成果能得到经理的赞许吗？ 2假如你是小刘，会怎样理解经理“越详细越好”的工作任务要求？ 3.经理的指示有误吗？为什么？ 4.经理叫小刘所写的工作总结，所要达到的目的是什么？你的依据是什么？ 5.要正确理解上司的工作目标，你认为应做好哪些基础性工作？,企业资料,7,小王该怎么做？,大学毕业后，小王应聘在一家报社任摄影记者，几个月下来，工作上颇有成绩，可他却不满意，几次在公众场合表示，想发挥自己的另一专长，在新闻写作上试试。 一天，总编给了他几本书

3、，说道：“这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。”小王思索了许久，,企业资料,8,训练分享,1.总编赠书的意思是什么？你的理解依据是什么？ 2.为了更好地理解总编赠书的意图，你认为要先了解什么？ 3.对上司的行事风格了解，为什么能帮助解析任务目标？,企业资料,9,任务二 收集与处理工作信息训练,企业资料,10,假如你是刘欣会怎么办？,月底，烟草公司业务员刘欣与某烟草专卖店店主曾大江进行下月份核量时，曾大江反映该店附近某大型楼盘即将动工修建，届时将有大批工作人员和民工进驻该地，因此要求增加核量，从当前的60箱增加到100箱。 刘欣听到这个信息，喜忧参半：曾大江增加销量，自己将拿到更多的提成，但

4、届时若他无法达到100箱的销量，自己的奖金将被公司罚扣！,企业资料,11,训练分享,1假设你是刘欣，需要在了解哪些信息的基础上，才能给曾大江增加核量？ 2你会通过哪些途径了解“大型楼盘”是否在下月开工？ 3除此之外，你认为还需掌握哪些信息，才能更好地决定是否给曾大江增加核量？ 4.收集工作信息时，应重点从哪几方面进行？,企业资料,12,假若你是小森，会怎样着手工作？,小森大学毕业后，找到的第一份工作是在一家新开的手机店做促销员。为了更好地做好销售工作，老板要求每位员工都要了解当前各品牌手机的价格，并提交一份市场调查报告。,企业资料,13,训练分享,1.你们会通过哪些途径了解上述手机价格的？调查

5、过程中遇到了哪些问题，你们又是怎么解决的？ 2.为什么你们小组的价格数据比其他组多（少）？主要原因是什么？ 3.全面而准确的手机价格信息，对小森开展工作有哪些帮助？,企业资料,14,找到所需要的那块拼图,1.将训练者分成人数均等的若干小组，5-8人一组为宜； 2.把每套拼图的一块与其他拼图进行调换； 3.给每个小组分一套拼图，并要求在规定的时间内组成正确的拼图； 4.在15分钟内最先完成拼图的小组获胜。,企业资料,15,训练分享,1.花了多长时间，才发现你们组的拼图有型号不对的情况？当时你们的感想是什么？ 2.你们是怎样说服拥有你们所需的拼图块的小组做出奉献的？ 3.你觉得你们组取得理想（或不

6、理想）成绩的原因是什么？ 4.活动让你获得何种认识和体验？,企业资料,16,假设你们都是小何的同事，请帮助她拟定一个元旦晚会策划方案？,离元旦只有一个月了，广州市创实信息公司新上任的办公室主任小何心理压力越来越大，因为单位一年一度的元旦晚会，到目前为止，她连对该如何说服同事为晚会出节目都还没有想清楚。,企业资料,17,训练分享,1.你们为什么选择这些节目？准备选谁来主演些节目？若对方不同意，你们准备如何说服他（她）？ 2.你们方案中的道具和场地，准备采用什么样的方式取得？ 3.若你们的方案超出了预算，而又不想改变它，怎么办？,企业资料,18,假若李俊杰找你倾诉此事，会给他怎样的建议？,初入职场

7、，李俊杰有个问题很是苦恼：经常找上司汇报自己的工作，怕上司认为自己没有主见、工作能力不足；不找上司，又怕自己对工作把握不够准确，影响任务的完成。,企业资料,19,训练分享,（一）汇报是“拍马屁”的一种形式吗？ （二）汇报对实现工作目标有哪些帮助？ （三）你掌握哪些汇报的技巧？,企业资料,20,如果你是王小兵，会怎样汇报工作中的情况，以帮助更好地实现目标？,王小兵是一家外资环保材料公司的业务跟单员。因为公司成立不久，事务繁杂，人员精简，在日常工作中，他经常接到不同层级的上司交给的许多大大小小的任务，而且这些不同层级的上司经常需要了解任务完成的情况。,企业资料,21,训练分享,1以上工作，哪些不用

8、向上司汇报？为什么？ 2哪些工作需要多头汇报？应向哪些上司汇报？为什么？ 3需要汇报的工作中，各应采用什么汇报方式最为恰当？ 4.为什么在执行任务过程中需要汇报？它对达成目标有哪些帮助？ 5.通过汇报以获取实现目标的政策、资源支持过程中应注意哪些问题？,企业资料,22,项目二 时间管理,任务一 区分事务重要性训练 任务二 安排工作顺序训练 任务三 改善工作方法训练,企业资料,23,任务一 区分事务重要性训练,企业资料,24,小刘的工作安排是否合理？为什么？,经理小刘今天实在是太累了。一天下来，连他自己都没想到做了这么多事：制定了一份工作计划、接听了两位下属的抱怨电话、参加了两个上级部门临时组织

9、的会议、听取了三位下属的请示汇报、与两位客户沟通了业务进展情况、午休时跟市场部经理闲聊了半个小时、去财务部把上个月的差旅费给报销了,企业资料,25,训练分享,1.你们把哪些事务列为“重要”？依据是什么？ 2.“非重要事务”与“重要事务”有什么区别与联系？ 3.你怎么看待这种现象：同一件事有的人认为“重要”而有的人却认为“不重要”？,企业资料,26,你会做怎样的选择？,王嘉豪很是矛盾，今天晚上刚好两件事都凑在一起。为提升业务能力，他报了高级报关员培训课程，今晚刚好是上课的时间。根据公司的安排，今晚正好也是每周一次的公司业务总结交流大会。 假若你是王嘉豪，今晚是选择参加培训还是参加会议？为什么？,

10、企业资料,27,训练分享,1.王嘉豪“矛盾”的根本原因你认为是什么？ 2.你以前是否遭遇类似王嘉豪的“矛盾”？是如何解决的？,企业资料,28,任务二 安排工作顺序训练,企业资料,29,你会怎样安排下列工作？,小宇大学毕业后，应聘在广州市某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多。一天上午刚上班，办公室主任就给他安排了今天必须完成的六件事： A去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E复印机故障，联系售后服务单位前来维修； F为主管市场的张副总，订后天去北

11、京的机票。 假如你是小宇会怎样安排上述工作？,企业资料,30,训练分享,1.你们为什么如此安排工作次序？依据是什么？ 2.在工商局办理事务时很可能需要排队等候，你想到过用此时间来做某些事情吗？ 3.其他组的工作安排方案对你有什么启示？,企业资料,31,你会怎么办？,现在，上司要求你用一天时间完成一份关于某产品质量问题的报告。假设查阅资料需要2小时；找三个人了解情况共需2小时，其事前各需准备1小时；找两个人统计数据各需3小时；草拟报告需4小时左右。 你会怎样来完成这项工作？说明其理由。,企业资料,32,参考操作方法,1上班后立即通知各有关人员统计数据，同时通知其做好准备； 2用两个小时查阅资料；

12、 3找被访者了解情况； 4中午之前将上报的统计数据进行审查，若发现缺漏，再行要求补充； 5利用下午时间草拟报告。,企业资料,33,任务三 改善工作方法训练,企业资料,34,你有过类似的经历吗？,最近半个月，我加班比较多，自己觉得也没有浪费时间，工作算是敬业，但我隐约感觉到自己并没有多少收获，我甚至不知道自己干了些什么事，纵观自己写的工作日志，好像什么整理资料、更新KTM表等工作占了大量时间，而我本应该投入更多时间的技术改进，却似乎没任何进展。 你有过类似的经历吗？案例中的“我”应该怎样才能改善工作提高效率？,企业资料,35,训练分享,1案例中的“我”为什么会有这样的困惑？原因出在什么地方？ 2

13、“我”应该怎样做才能改善这种状况？ 3.当发现自己的工作出现同样的情况时，你一般会怎样做？ 4.你利用过“ECRS”改善工作吗？它对提高时间效率有哪些帮助？ 5.你有其他通过改善工作方法以提高工作效率的经历吗？,企业资料,36,马经理为什么还要加班？,13：00与销售经理讨论招聘营销人员的事宜，而后撰写招聘计划、应聘人员资格的具体要求等，此项工作占去时间2个小时； 15：00业务部小郭对自己的工资有异议，跟他解释薪酬制度，此项工作用去1个小时； 16：00召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，马经理必须就此事向下属作出强调。但会议不仅没有达到马经理的预期目的，还拖延了时间，

14、一直持续到17：00。 17：00 下属走后，马经理发现已到了下班时间，已经没有时间来完成部门工作报告了，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今天晚上又得加班到午夜了。 马经理为什么未能完成下午的工作？,企业资料,37,训练分享,1.为什么马经理需要加班？主要原因是什么？ 2.你认为，哪些工作习惯不利于提升马经理的时间管理效率？ 3.哪些工作，马经理可以授权给下属完成，以提高工作效率？,企业资料,38,项目三 细节管理,任务一 培养细节意识训练 任务二 定制细节性行为习惯训练 任务三 通过细节创造机会训练,企业资料,39,任务一 培养细节意识训练,企业资料,40,你对自己的手

15、机熟悉吗？,1你的手机是什么牌子的？你知道它的型号吗？ 2手机表面共有多少个英文字母，分别是什么？ 3你的手机表面上有数字吗？都是什么？ 4你打开手机后，进入的第一个界面有什么内容？ 5你的手机中有几款游戏？ ,企业资料,41,训练分享,（一）你是否能准确地回答出这些问题？其原因是什么？ （二）为什么在日常事务中应注重细节？它对细节意识的养成有哪些影响？ （三）一个对日常生活中的常见事物不太关注的人，其工作会有怎样的表现和结果？,企业资料,42,分析团队的问题,对目前自己的团队，你认为还存在哪些待改进的问题？针对这些问题，你认为可如何来解决？,企业资料,43,训练分享,1.和其它训练者相比，你

16、所提出的问题是多还是少？为什么？ 2.你平时会留意或发现自身或他人的哪一类的细节问题？出于什么动因？ 3.如同关注团队中的细节，关注工作中的细节对顺利开展工作会有哪些帮助？,企业资料,44,任务二 定制细节性行为习惯训练,企业资料,45,列出今天要完成的事务,每位训练者将其今天要完成的事罗列出来，并简单介绍其工作思路？,企业资料,46,训练分享,（一）和其它训练者相比，你所提出的问题是多还是少？为什么？ （二）你平时会留意或发现自身或他人的哪一类的细节问题？出于什么动因？ （三）如同关注团队中的细节，关注工作中的细节对顺利开展工作会有哪些帮助？,企业资料,47,分析斯堪尼亚的做法,瑞典斯堪尼亚

17、汽车公司是世界知名的商务汽车公司，任何一位初次走进该公司整车组装车间的人，除了被其干净明亮和色彩宜人的环境惊讶外，还会被另一个小细节所吸引，那就是各类组装工具都整整齐齐地放在各固定位置上，并且每个位置所能放置的工具数量都是一样的，是否缺少一目了然。每位员工在工作中也形成了习惯，用完某一工具后，不论路途有多远，他们都会及时将其放回原来取的地方。 据说，之前也有员工对此做法有异议，但公司管理层一直将其当作重要的规章制度。,企业资料,48,训练分享,（一）你在上述案例中获得了哪些启示？为什么定置习惯能提升工作效率？ （二）你还了解哪些名企或名人具有定置方面的要求？你认为这些习惯对他们的成功有哪些帮助

18、？ （三）除了定置习惯外，你认为还有哪些细小的行为习惯有利于促进工作？,企业资料,49,任务三 通过细节创造机会训练,企业资料,50,分析温柏丽获得大合同的原因,这段时间温柏丽很是苦恼，自己联系的一位女客户一直找着法子拖延签订合同。温柏丽知道对方对自己及公司还存在疑虑，但却不知该从何处入手打消对方的疑虑。 一天，温柏丽再次来到客户的办公室，无意中看到客户办公桌上有一本小学生用的作业本。温柏丽一下意识到，打开局面的机会可能来了。于是，温柏丽从小孩教育入手跟对方攀谈了起来，与客户的交流中了解到对方现正有一个就读四年级的儿子。可能由于工作繁忙，关心不足等原因，近来成绩有所下降，客户正为此而烦恼。在和

19、客户的交流中，温柏丽明显感觉到客户的口气与以前大不相同了，但她没有急于跟客户谈合同之事，而是适时地主动与客户提出告辞，因为她心中有了一个更加十拿九稳的主意。 过了一天，温柏丽再次前去拜访该位女客户，不过她手中多了一份东西，那就是近来最畅销的一套“小学四年级各科辅导资料”。 温柏丽后来回忆道，她没有想到客户当天就跟她签订了合同，并且合同的金额大大超出了她原来的预期。,企业资料,51,训练分享,1为什么温柏丽最后能拿到超出自己预期的合同？最终打动客户的最主要原因是什么？ 2你从案例中得到哪些启示？ 3.你有过由于注重细节而促进工作进展的经历吗？ 4.怎样才能在细节中觅得促进工作的机会？你有哪些方法

20、？,企业资料,52,你会怎样解决？,美国一家企业研制出具有药用功效的牙膏，其质量优良、包装精美，深受顾客的喜爱。 销售记录显示，在投入市场的前两年，月均营业增长率达10，但第三年起，业绩则停滞下来，每个月维持同样的数字，产品似乎到了成熟期。但董事会却不甘心，因为公司对这款牙膏投入的研发成本很大，他们希望使其成长期能更长些，为此便要求企划部商讨对策供董事会决策。 企划部的每位员工都铆足了劲，希望通过此次机会，在公司上下好好表现一番。有的提出改善促销手段，增加对电视广告的投入；有的提出改变销售方式，增加网络销售的投入；有的提出改变产品包装设计，使之更符合顾客心理需求的设计；,企业资料,53,训练分

21、享,1“将牙膏口增加一毫米”是一件微不足道的事情，为什么公司董事会采纳这种建议？ 2从细节中去思考改善工作有没有价值？ 3.“要觅得机会并提高执行能力，从小处入手，也能收到意想不到的效果。”对此你是怎样理解的？ 4.你还知道哪些通过对细节的把握，从而获得成功的事例？,企业资料,54,项目四 创新管理,任务一 培养创新心智训练 任务二 开拓创新视野训练 任务三 突破思维定势训练,企业资料,55,任务一 培养创新心智训练,企业资料,56,分析创意之星的心智特征,训练过程 （一）将训练者分成人数均等的若干小组，5-8人一组为宜； （二）每组训练者各自列出一些他们所知的“创新之星”的心智特点； （三）

22、指导各组训练者思考讨论以下问题： 1你们发现了哪些“创意之星”？ 2他们有哪些共同的特征？哪些不同点？这些特征对他（她）的事业成功有哪些帮助？,企业资料,57,训练分享,1.就你所了解到的“创意之星”而言，他们的成长经历如何？学习或工作如何？ 2.通过对上述“创意之星”的了解，你认为自己应怎样做才能具备“创意之星”的素质以提升工作创新能力？,企业资料,58,分析两组成绩差异的原因,32= 82= 39= 66= 87= 54= 78= 91= 84= 93= 64= 65= 29= 22= 42= 63= 122= 183= 62= 105= 99= 55= 164= （计算规则：代表减，代表

23、加，代表除，代表乘）,企业资料,59,训练分享,1.哪组的成绩好一些？为什么？ 2.什么原因造成该组的好成绩？对工作创新能力有哪些启发？ 3.你在工作或学习中也碰到过类似情况吗？当时是怎样解决的？,企业资料,60,任务二 开拓创新视野训练,企业资料,61,分析“它”的用途,训练过程 （一）将训练者分成人数均等的若干小组，5-8人一组为宜； （二）指导者取出某一物件，如粉笔、水壶、钢笔等，引导各组讨论问题：你认为该物件具有哪些用途？ （三）各小组选派代表将本组总结出来的用途，向其他小组阐述； （四）组织训练者选出“最异想不到的用途”，“最不现实的用途”，“最爆炸性的用途”等奖项。,企业资料,62

24、,训练分享,（一）哪个组想到的“用途”最受大家认可？原因是什么？ （二）拓展视野为何有助于创新素质，从而提高工作创新能力？怎样才能更好地拓展创新视野？ （三）你还了解哪些拓展视野的思维方式？,企业资料,63,分析毛姆推销小说的精妙之处,毛姆是英国著名作家。在他未成名之前，写的书经常卖不出去。后来，他想了出一办法，找人借了笔钱在一家最有名的英国报纸上登了一则广告：“本人是一年轻有为、有教养、爱好广泛的百万富翁，希望找到一位与毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。” 结果，毛姆的小说很快就被抢购一空。,企业资料,64,训练分享,1请你分析一下为什么毛姆的小说能抢购一空？ 2毛姆采用了哪种思维方式以推销

25、小说？ 3.“登征婚广告”与“推销小说”看起来毫不相关，但毛姆却成功将其联系起来了，它给你有什么启示？ 4.要有效地解决类似的问题，你还知道哪些开拓创新视野以改善工作效果的思维方法？,企业资料,65,任务三 突破思维定势训练,企业资料,66,改变你的抱拳习惯,活动过程 （一）让训练者双手抱拳，然后让他们观察自己的抱拳方式及他们的手指是怎样交叉的，是左手拇指在上还是右手拇指在上？ （二）让训练者松开双手再重新抱拳，要求手指交叉的顺序和上次相反； （三）观察每位训练者的反应速度；,企业资料,67,训练分享,（一）人们为什么容易形成定势？哪些因素会抵制改变原有的定势？ （二）改变原有的习惯或定势后，

26、如果尝试着进行适应，是否可以克服前面的一些负面影响？ （三）突破思维定势，对提高工作创新能力有什么作用？,企业资料,68,将不可能变为可能,训练过程 （一）将训练者分成每组4人，然后发给每组一张任务卡。 （二）每个小组根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点： 1该商品如何改善特定人群的生活。 2这些特定人群应怎样创造性地使用这些商品。 3该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的； （三）给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。,企业资料,69,训练分享,（一）在推销商品时，你们是怎样分

27、析特定人群与商品的关系的？你们以前对这样的事情，考虑过可能性吗？ （二）怎样才能打破思维定势，从而提升工作创新能力？ （三）其他组的观点，对你有什么启示？,企业资料,70,为什么电脑键盘上字母无序排列,今天电脑键盘上字母的排列不是按顺序而是无序排列，这是怎么一回事？本来，键盘上字母是按顺序排列的，在19世纪70年代，由于材料和工艺还不成熟，打字机的字键在击打后弹回速度较慢，打字员击键速度太快，两个字键会绞在一起，要用手分开，影响打字速度。肖尔斯公司是当时最大的打字机生产厂，经常收到投诉。但受材料的局限，无法再提高字键的弹回速度，使工程师们伤透了脑筋。正在一筹莫展之，有一位聪明的工程师提出了一个

28、逆向思维：这个问题的关键是打字员打字速度太快了，要把打字速度降下来，问题就解决了。但是如何能做到这一点呢？想来想去，只有把字母的排列打乱，于是，就形成了现在这样的字母排列。后来，材料、工艺发展了，字键回弹速度远大于击键的速度，有很多人设计出更好的字母排列方案，但都无法改变现状，已经成为一种思维定势。,企业资料,71,训练分享,（一）为什么人们容易受思维定势的影响？它对工作有何影响？ （二）你有过受思维定势影响工作的经历吗？当时是怎么解决的？,企业资料,72,项目五 权变管理,任务一 明确工作立场训练 任务二 转换工作思路训练 任务三 处置突发事件训练,企业资料,73,任务一 明确工作立场训练,

29、企业资料,74,帮助解决突遇的甲醛,小颖是一家外资公司的行政主管，近来正忙着处理公司办公地点转移的工作。一天，她发现已经搬到新办公室的部分同事在自己的微博和公司的论坛上讨论新办公室的甲醛超标，部分同事因此出现身体不适等问题。还没有搬的同事也都在纷纷议论此事，有的还提出不搬的建议，要求行政部考虑。 如果你是小颖，面对这种情况该如何应对？,企业资料,75,训练分享,（一）面对突遇的状况，你首先想到是维护哪方的利益？为什么？ （二）你们选择的方案会损害哪一方的利益？该怎么办？ （三）不论情况如何变化，权变时应树立哪些基础的工作立场？,企业资料,76,员工D应该怎样做,假若你是D，某周五下午突然接到部

30、门副职领导自己的直接上司B的电话，说他明天要外出，要你替他参加上级部门的一个会议。突然，你记起明天要值班（并准备规划一下下周的工作安排），于是向领导B反映，领导B说没有问题，让你跟E说一下（E是安排部门值班的工作人员）你明天要替他开会，让E安排另外一个同事F值班。 挂了电话，你立刻向同事E说明情况，E很为难地说，“F现在正处于工作攻坚阶段，他实在无法值班。如果这样的话，那只有我替你值班了”，“明天我已与女儿约好陪她去少年宫学习钢琴，实在不想值班”，“你能否向领导B反映一下，这个会请副职领导C或正职领导A参加或我们部门就别派人参加了？”,企业资料,77,训练分享,1如果你是D，会如何处理此事？说

31、明你的理由。 2针对情况的变化所做的下列权变选择，请分析各工作立场如何？ 做法一：与上司B 商量让副职领导C 或正职领导A代为开会。 做法二：和员工E调班，牺牲E的休息日及陪其女儿练琴，让员工E值班。 做法三：与上司B商量不派人员参会，自己按原计划值班。 3.你认为，处理上述工作时最重要的立场应该是什么？ 4.工作中什么样的工作立场才比较正确，且有利于问题的解决？ 5.本案例对你还有什么启示？,企业资料,78,任务二 转换工作思路训练,企业资料,79,改善电梯服务,阿宏是一家著名的30层大楼物业部经理，尽管大楼还没有完全租赁出去，但许多租赁单位已经向物业部投诉大楼的电梯不够用。甚至有些租客放话

32、说如果电梯服务不能很快得到改善，他们就会搬出大楼。 假如你是阿宏，将以怎样的思路解决这一突然出现的问题？,企业资料,80,训练分享,（一）你们是依据什么选择这些策略的？这些策略在实践过程中，可能还会碰到什么情况？ （二）上述案例对你在权变时转换工作思路有什么启示？,企业资料,81,处理销售中的异议,场景一：A现在要将公司的某件商品（指导者携带的某一常见物件）卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。 场景二：假设B已经将本商品买了回去，但发现商品存在问题需要售后服务，B要罗列大量的对于商品的不满，A的

33、任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。,企业资料,82,训练分享,（一）如果你是“销售人员”，面对“顾客” 的不同需求可能会做何应对？结果你满意吗？若不满意，你认为最主要的原因是什么？ （二）作为“顾客”，“销售人员”对你的问题的解答令人满意吗？他的表现，给你有什么启示？ （三）活动中表现优秀的人，你了解到是哪些因素造就了他良好的权变意识？,企业资料,83,任务三 处置突发事件训练,企业资料,84,假如你是此推销员，会怎么办？,有位推销员当着一群客户的面推销一种钢化玻璃酒杯。商品说明之后，他接着向客户作商品示范，把一只钢化玻璃杯扔在地上而不破碎。可是，他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，猛

34、地一扔，酒杯砸碎了。 类似事情在他以往推销酒杯的过程中从未发生过，突发事件使他感到十分吃惊。客户更是目瞪口呆，因为他们原先已十分相信这个推销员的推销说明，只不过想亲眼看看，以得到一个证明罢了，结果却出现了如此尴尬的局面。 此时，推销员灵机一动，说了一句话，不仅引得哄堂大笑，化解了尴尬的局面，而且更加博得了客户的信任，从而大获全胜。,企业资料,85,训练分享,（一）你们组的说法是什么？效果如何？ （二）其他组的解释对你有什么启示？处置突发事件时应注意哪些原则？ （三）现在你相信“坏事处置得好，也能变成好事”这句话了吗？其原因是什么？,企业资料,86,怎样逃离货船,训练过程 （一）将训练者分成人数

35、均等的若干小组； （二）向训练者介绍活动背景： 你们的货船正驶向目的港口，突如其来的暴风雨把货船损坏了，即将沉没。请你们在五分种内，利用仅有的救生工具逃离到一个小岛上。 （三）协助训练者布置活动场景：将长25米的长绳在空地上摆成一个岛屿形状，绳子的另一端做为起点，“起点”处利用4张长凳围成一艘“货船”； （四）要求各组训练者首先站在“货船”上，利用7块木砖，逃离到“小岛”上； （五）花费时间最短的小组获胜。,企业资料,87,训练分享,（一）在逃离过程中，你们是怎样做出决定的？ （二）活动中，你有什么感受？为什么？ （三）在处置突发事件过程中，你们认为什么才是最重要的素质？它对提升权变管理能力有什么帮助？,企业资料,88,谢谢！,