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1、,感谢KUST大学提供的合作机会!,KDX公司提供,版权所有,违者必究!,“马兵”读报,新闻早知道,请看今天头条:,第一时间 第一印象 首先请看:,连战偕夫人出席KDX公司招待会,KTT坑钱骗人，消费者欲哭无泪,KTT质量低劣，万人气坏住院,我家也用KDX!,KDX聘任姚明做形象代言人,行动起来 精彩无限！,KDX公司关于KUST大学电信设施项目实施方案,共创多赢,互 助 互 信,目录,项目介绍 任务分解 时间进度 市场调研 公司介绍 财务预算 公关细则 风险管理 线路维护 补救措施,项目背景介绍 KUST大学需要为新建宿舍5栋楼700个房间2800个人安装固定电话和宽带设施，要求价格合理，提
2、供24小时的服务.,KUST大学项目WBS任务分解,KUST大学项目,非营销,营 销,产品营销,辅助营销,自身管理,产品 展示,计划 书,成本 预算,奖学 金,比赛 赞助,关键人物,宴请 旅游,个人 回扣,校方,学生会,成立 事业部,KTT 问题函,消协 文件,人情 关系,教职工 优惠,KTT供应商,KTT 问题函,消协 文件,买断 供货,应变措施,收购 KTT,金色 会员卡,售后 服务承诺,项目分工,项目经理：谭军 秘 书：陈庶平 预算小组：陈庶平 徐红 公关人员：张军 罗春燕 营销一组：钟可 李珊 刘伟 营销二组：徐红 耿健 王书爽 营销策划：郭永建 观察人员：陈润清,KUST大学项目时间
3、进度,采购决定因素,市场调研,厂商应加强的服务项目,市场调研,网络安全措施,市场调研,公司基本情况简介,公司法定中文名称：中国KDX股份有限公司 公司英文名称：China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：谭军 公司注册地址：昆明市学府路16 号金茂大厦18 楼 公司办公地址：昆明市学府路16号金茂大厦18 楼 邮政编码：690000 公司国际互联网网址：http:/www.chinaKDX.com 公司电子信箱：sirchinaKDX.com,公司介绍,公司员工情况,截止现在，公司在职员工为1500人。员工的结构如下： 1、
4、专业构成情况 专业构成的类别 专业构成的人数 管理人员 150 业务人员 300 技术人员 400 营销人员 300 客服人员 300 其他人员 50 2、教育程度情况 教育程度的类别 教育程度的人数 硕士以上 900 大学本科 300 大学专科 200 大专以下 200,公司介绍,公司主要经营业务或管理活动：,国际、国内长途通信业务；批准范围内的本地电话业务 移动通信、无线寻呼及卫星通信业务（不含卫星空间段） 数据通信业务、互联网业务及IP 电话业务 电信增值业务 国家允许或委托的其他业务,公司介绍,公司优势,本公司主营电信业务,主要为机关、企业、大专院校等提供各类电信产品和服务。 本公司发
5、展了近三十年，有一支技术过硬的技术队伍，技术及产品质量都是一流的。 本公司2004年产值达18亿元。,公司介绍,公司整体经营情况,2004 年是本公司发展历程中充满挑战和不平凡的一年。面对日趋激烈的竞争环境，公司全体员工齐心协力，积极应对各种困难和挑战，加强管理，大力开拓市场，各项业务实现了稳定持续的发展、网络通信能力明显增强、公司管理水平不断提升、海外拓展取得新的进展。,公司介绍,主营业务发展情况,2004年本公司坚持以移动业务为主，发挥综合业务优势的经营策略，在继续打造优质网络的同时，通过实施精细化营销，加强品牌建设，不断开发和推广增值业务，全力提升服务质量和经营水平，在激烈的市场竞争中保
6、持了业务的稳步发展。 1、移动增值业务继续高速增长。 2、长途数据及互联网业务稳步增长。 3、通信网络规模扩大，网络质量进一步提高。,公司介绍,财务预算,财务预算,财务预算,财务预算,财务预算,财务预算,财务预算,辅助营销,建立奖学金制度与提供勤工俭学:为了支持KUST学校的贫困学生顺利度过学业.我公司每学期都提供5万元的奖学金及50人次的勤工俭学机会. 校园一卡通:通过与银行、保险合作开发校园一卡通，节约贵效的管理成本及信息化建设并建立大学生俱乐部 服务手册：为每个学生提供电信服务手册 就业指导: 为KUST大学毕业生提供面试技巧,职业规划等方面的培训与指导. 征文比赛:为了促进电信事业的发
7、展,我特在KUST大学举办新技术发展征文比赛.,培训计划:KDX公司与KUST大学签定协议培训KDX公司中高层管理人员. 资源共享:将KDX的客户资源与KUST大学的学生资源共享建立企业家或经理人俱乐部. 品牌整合:利用KUST大学的学生资源与KDX公司的品牌进行对接.如双方合作开发相应的广告产品.,辅助营销,公关策略,KUST 大学代表,变项目组,事业部,工作流程,技术支持,控制点1和2形成报修记录表 控制点3形成服务任务单 控制点4形成出差工作报告和出差任务总结表 2工作程序： 2.1客户服务部接到用户维护需求通知后，立即登记报修记录表。若能当时解决，及时 处理，并且在报修记录表中填写处理
8、时间、处理意见、结果及承接人。 如果用户的维护需求无法当时解决，详细记录出现故障现象描述及客户需求，并制定 解决方案。如果能通过远程维护方式解决故障问题的，由维护支持工程师进行远程维护支持并填写记录,技术支持,报维维护,报维维护,若必须现场维护解决的，由客户服务部经理下达任务单给办事处维护工程师，并详细说明现场故障情况。各办事处维护工程师接到服务任务单后应告之办事处主任并出示任务单，准允后填写出差任务计划表后快速到达需维护现场，首先在维护现场核实故障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案。维护方案确认后进行维护工作并填写出差工作报告和出差任务总结表，连同出差工作计划和服务任务单共四张表，
9、一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。 维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。,技术支持,巡检回访维护,1定期访问交流 我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所以这样说，有以下几点原因： 有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间； 有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议； 有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供用户参考。 基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以
10、下内容： 系统及周边设备常规检查 最新产品介绍与业界动态信息 其他用户的经验教训,技术支持,巡检回访维护,2电话回访： 客户服务部经理定期每月对用户进行电话回访，节日（五一、中秋、元旦、春节）进行问候，并记录回访单，电话回访时用户若有维护需求按维护流程处理。 3现场回访： 每季度按服务任务单对用户进行现场回访，由客户服务部经理下达服务任务单给各办事处维护工程师，由办事处维护工程师告之办事处主任并出示服务任务单并填写出差工作计划，由其完成现场维护任务（包括已记录的用户维护需求和到现场用户反馈或自身发现的设备故障），现场回访维护时填写出差工作报告和出差任务总结表，连同出差工作计划和服务任务单共四张
11、表，一式三份（办事处主任一份，维护中心备档一份，自留一份）。维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任，并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况，确认后视为维护完毕。,技术支持,存在问题不是真正的危机； 没看到问题才是真正的危机。,风险管理流程,个逻辑阶段。,风险分析流程,风险计划和调度流程,风险跟踪和报告流程,风险控制流程,这只是刚刚开始 我们还有很多很多 要做！,冬天也真的来了么?,补救措施:,收购运作 人员瓦解,收购运作,资金筹集,供应商策略,控制下游,资本优化,融资运作,收购 实施,供应商 调查,供应商 洽谈,垄断KTT 上游,市场调查,价格差异 策略,争夺 市
12、场,人员瓦解,前期接洽,暗中商谈,签署 合约,收购运作,KDS公司收购KTT公司示意图,收购运作,KDX公司,KTT公司骨干,人员瓦解,姓名：杨海霞 职位：总经理秘书 绰号：魅力无穷 能力：高级管理,姓名：蔡永辉 职位：技术总监 绰号：智多星 能力：通讯专家,姓名：黄志勇 职位：技术主管 绰号：小诸葛 能力：信息专家,一个月之前KTT公司三名主管已秘密签约我方，此为签约后合影,KDX,公 司 总 部,一、跳 出 营 销 看 营 销； 二、充分利用各种资源KDS资金/KTT人员）； 三、注重各种沟通（新闻/人员）； 四、辨析假象，时刻小心，商场如战场。,案例思考：,毛主席教导我们：没有纪律的军队是不能打胜仗的军队,邓主席教导我们:不管是啥猫,抓到老鼠就是好猫,A&Q,KDX公司提供,版权所有,违者必究!,