【工作总结】政务工作总结-水厂质量工作年度总结[1].docx

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1、第 1 页 政务工作总结:水厂质量工作年度总结1 特征码 UfbYyDIZkrZqXhBWugUH R公司*水厂座落在*地区，是*及*地区唯一一家专业化正 规供水单位，其主要负责*、*地区的居民生活用水及部分生 产用水。水厂现有职工*人，下设*座水源站、*口水源单井、 *座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈现下滑 趋势。面对这种严峻的经济形式，*水厂领导班子根据年初承 包基础商品水量*万立方米的经营目标，确立了工作重点，加 大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止 月份水厂共完成商品水量*万立方米，超额完成商品水量*万 立方米，实现收入*万元，创利*万元，各项费用均控制在 指标范围

2、内。 水厂质量工作年度总结 公司*水厂座落在*地区，是*及*地区唯一一家专业化正规 供水单位，其主要负责*、*地区的居民生活用水及部分生产 用水。水厂现有职工*人，下设*座水源站、*口水源单井、* 座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋 势。面对这种严峻的经济形式，*水厂领导班子根据年初承包 基础商品水量*万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大 产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止月 第 2 页 份水厂共完成商品水量*万立方米，超额完成商品水量*万立 方米，实现收入*万元，创利*万元，各项费用均控制在指 标范围内。 能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。服务质量对于水

3、厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水 厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水 厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、 质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作， 水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益 也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶 段性评比中，欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在年 度的工作总结： 一、加大质量管理，提高用户满意 水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿 于工作之中。 “五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换 你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心

4、换 你开心。 ”一年来水 厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速 度等方面 均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。 服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心 里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾 第 3 页 客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始终 坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益， 以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此 心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化 服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体 系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会

5、 化。 *水厂共有水表井*座，工作强度较大。年初，水厂领导班子 就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、 机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作 计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任（转载自 http:/，请保留此标记。 ）人，由厂长亲自主抓此项工作，通 过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作 中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周 检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。 按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管 辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表 井中有跑、冒、滴、漏现

6、象的发生，发现隐患立即处理。在营 业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现 象的发生。 水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生， 是做好服务工作的一个关键” 。 “投诉是金” ，解决投诉就是“利 第 4 页 润” ，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。 同时，制订了相关的“投诉处理管理办法” ，对不重视用户投诉 的个人，加大考核奖惩力度。在今年，水厂实施了“你满意， 我放心的上门走访或道歉制” ，对用户的每次有理由投诉，相关 人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况， 化解用户心中不满，提高用户的满意率。一年来，用户的每个 投诉，水厂都能

7、够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比 较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析投 诉的热点问题。每月上旬，水厂都组织由*、*、*等单位 领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议 的方式，让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题， 以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照 制定的服务质量联席会议制度的要求执行，保证制度的有 效实施，避免流于形式。通过营业室人员的共同努力， 年各用水单位对*水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处 理等情况均较满意，期间共收到表扬信封。 水厂组织人员定期对用户进行回访，主动征求意见，树立优质 第 5 页 服务新观念。回

8、访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分 类，将其分解到各责任班组，各责任人十分重视，分别组织人 员逐条进行分析，将整改措施落实到位实施整改。此次活动加 强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我们看到了工作中的不 足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进 的方向。同时，水厂还建立完善了客户关系库，发挥回访提高 用户满意度的作用，努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧 密配合作好顾客调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质 保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补” 工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访， 并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动

9、， 做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间，水厂自制了“顾 客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水 厂组织了专门的回访小组，对*、*采油厂、*矿区办、*中 学等单位采取了走出去、请进来的方法，与对方探讨我们水厂 的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量，直接影响到其 市场和效益，营业室的每个同志进一步落实服务承诺制，切实 抓好优质服务，不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的 条意见和建议，分为大类制成条目落实到有关部门和个 人，限期给予答复。通过这样的回访活动，加强了用户单位和 我水厂的沟通和理解，我单位看到了工作中的不足，为改进和 进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的

10、方向。 第 6 页 今年，水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗 旨，不断提升水厂的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和 扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督。在年初就聘请了 相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每 名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了*水厂社会义务监 督员管理办法 ，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规 定。通过完善社会监督体系，水厂及时的将用户对我水厂的意 见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的 服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通， 让他们理解我们的“难处” ，了解我们的“举措” ，愿意做我们 的“解说员”

11、，宣扬我们的产品质量好，服务更好。 二、加大管理力度，提高产品质量 一个企业产品质量的好坏，决定了这个企业是否能在竞争中求 的生存。水厂的出厂水质好，就是对用户最好的服务。水厂领 导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设 备的投入，争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据 公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计，截止到月份， *水厂*座水源站水源出口水质合格率平均为.%、管网 末梢水质合格率平均为.%、服务顾客满意度为、没 有发生一起质量事故。各项指标均超过了*公司年初对水厂下 达的质量目标。 管网水质指标中很重要的一项就是含氯量，水厂技术人员针对 第 7 页 有些职工对加氯

12、机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状，组 织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训，并现场进行 操作指导及制定了操作规程，使职工熟练掌握了加氯机的操作 技能，在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行 操作。通过这次技术培训，将职工学习技术的热情扩展到全厂 职工范围内。只有职工的技术水平上来了，各台设备才能在职 工的正确操作下保证良好运行，出厂水质才能得以保证。水厂 根据实际情况，制定培训计划、培训科目、培训内容，并有专 人授课，同时到工作岗位实际操作演练，让每位职工都认识到 提高技术素质的重要性。通过培训工作，提高了职工队伍的整 体素质，加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全

13、 意识。现在水厂职工把技术培训、业务学习从过去的“让我学” 变成了“我要学” ，全厂上下形成了一种在业务技术上“比、学、 赶、帮、超”的可喜局面。通过培训员工都深刻的认识到质量 的重要性，要把所学到的知识运用到工作岗位上，在平时的工 作中严格（转载自 http:/，请保留此标记。 ）要求自己，严把 出厂水质关。水厂为了保证出厂水质，还坚持定期冲洗供水管 网及站内过滤回收系统。尤其在今年夏季期间，水厂更是加大 力量，组织本厂职工对*过滤池、回收池，*回收池进行了清 洗，并购买了大量漂白粉等消毒剂，坚持对水源站内的过滤系 统和回收池进行定期消毒，以确保水质，切断传染源。水厂的 水质就在这样一个可喜

14、局面下得到了充分的保证。 第 8 页 三、加强设备管理，确保供水压力 水厂为了保证出厂水的供水压力，今年在设备管理上下的力度 是较大的。 今年水厂在加强运转设备和活动设备的管理上，完善了设备的 五项基础工作。专人负责对逐个设备的统计、分类、检验工作， 水厂还制 作了“设备双定承包牌” ，将每台设备承包到人，责任落实 到位，做到不拖欠一台设备的保养维修；定期对设备、管线进 行防腐工作，坚持每天对设备进行日常保养。水厂的维修人员 严格执行设备的一、二、三级保养，逐个设备的统计、分类， 认真执行保养时间采取专人负责，挂牌管理制度，做到不拖欠 一台设备漏失保养维修；加强对设备、管线的防腐工作，杜绝 跑

15、冒滴漏现象的发生。同时今年水厂成立检查小组，对水源站 进行定期或不定期的检查。在检查中发现，*座水源站泵类及 配电设施标牌有的损坏，有的丢失，有的不规范。水厂领导根 据这一现象投入了一定资金，将各水源站所有标牌按规范统一 进行了更换。统一更换后的设备标牌，显的更加规范化。 水厂*水源站的消防泵由于运行时间较长，内部零件年久失修， 第 9 页 不能完全保证欢采的用水压力，存在较大的安全隐患。水厂领 导经过研究决定，投入了大量资金，在月份对其水源站四台 消防泵中的三台进行了统一更换，更换后的消防泵运行更加平 稳，供水压力能够完全保证顾客的要求。 通过一年来的工作，水厂在用户心中的满意度大大加强了。

16、所 做的工作也进一步强化了广大职工的“优质为荣，劣质可耻” ， “质量从我做起” ， “质量是企业的生命，质量是竞争的核心” 的意识，引导职工牢固地树立“质量第一、用户第一”的观念， 从而在全水厂范围内形成了人人重视产品质量、重视质量管理 的良好氛围，为水厂坚定不移地走质量效益型发展道路打下了 良好的群众基础。 在成绩面前我们水厂也看到了有很多做的不到之处，水费的收 缴工作还存在问题；在生产管理上还存在薄弱环节。在新的一 年里，我们水厂将始终秉承顾客呼声是第一信号，顾客需求是 第一选择，顾客利益是第一考虑，顾客满意是第一标准的“四 个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高 水厂用户满意度。