真实情境中的管理学.ppt

《真实情境中的管理学.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《真实情境中的管理学.ppt（71页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、真 实 情 景 中 的 管 理 学,作者：美安德鲁吉耶尔,作者安德鲁吉耶尔简介,坦帕市安格西大学学术事物委员会主席，全球培训机构国际商务关系部门主管。 一是安德鲁吉耶尔博士将多年的积累与体会通过一种身临其境的方式写作出来，使管理学原理以一种真实方式跃然纸上。 二是该书用“真实情境”阐述管理学学术理论。力图呈现的是一个真实的管理世界，那些我们熟知而又不断发展变化的丰富情境和案例无疑会让涉足其间的学子从中受到启发，汲取经验和教训。 三是因为该书开放式的写作风格。无论是工作世界中托尼不断面临的新情境、伦理管理中的两难选择、案例讨论中的原理运用，还是章节后讨论练习中的知识强化，都在努力促使读者形成一种

2、开放式的思维，在多元的思考中发掘适合自己的管理之道。,学习目标 1解释管理。 2识别和解释管理层级。 3解释管理过程。 4解释管理的基本原则。 5识别管理环境的易变性。,一个组织的资源包括员工、设备和资金。实际上管理的工作相当复杂。管理者必须制定好的决策，与员工进行良好沟通，安排工作任务，进行任命和委派，制定计划，培训员工，激励员工，奖励员工的工作绩效。多种多样的管理工作使得精通管理极其困难。然而精通管理对于组织的成功却是至关重要的。,管理的定义：管理就是决定使用组织的资源来生产产 品或提供服务的最好方式的过程。,管理层级 所有的组织，从一人公司到巨型公司，都需要管理者。小公司也许只需要由一个

3、或者少数几个管理者进行管理，大公司和中型公司则需要许多管理层级。,高层管理,中层管理,监督管理,高层管理 最高层级称为高层管理。高层管理具有几项重要功能：第一，它确立组织的目标或目的。第二，它决定实现这些目标所必需的行为。第三，它决定如何使用组织的资源。这一层级的管理者通常包括公司董事会主席、首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）和公司高级副总裁。公司的高层管理者并不涉及公司的日常管理问题，而是专注于决定公司下一步的发展方向。,中层管理 中层管理负责实现高层管理所设立的目标。中层管理者包括部门主管和地区销售经理。这一层级的管理设立组织具体领域的目标并且决定每一领域的员

4、工为实现这些目标必须做什么。 举例来说，高层管理者也许会设立一个下一年度公司销售量增长15%的目标。为了实现这一目标，中层管理者也许会就公司某一产品或服务策划一次广告活动。,监督管理 前沿层级的一线管理是监督管理。监督管理者确保组织日常运作的顺利。他们主管那些用体力劳动来生产组织产品或提供服务的员工。领班、现场督导和店面经理都是监督管理者的例子。,这三个管理层级形成了等级制，或者说是按照其重要性排列的群体。这个管理等级制的样子很像金字塔，顶部是很少的高层管理者而底部则是大量的监督管理者。,管理过程 如果你在自己的岗位上工作很成功，那很有可能会获得升迁到管理职位的机会可能起初是你自己部门的管理职

5、位，而后是承担多个部门管理责任的管理职位。在这里，管理变得更加微妙。比起开始时使你获得提升的那些技能来说，成功实践管理角色要求的技能要多得多。,下面是一些考察管理如何开展的方法： 第一种方法是将管理者根据完成的工作任务划分为不同的类别。 第二种方法是根据不同类型的?理者在公司中扮演的角色。角色就是与某一特定工作相联系的行为模式。 第三种方法是根据管理者开展工作时所需的技能。,职业规划是个人通过评估机会，为将来制定职业计划并细化为必要的目标、资源和行动步骤以实现预期结果的过程。 职业规划精神激发了数以百万计的人去获取必要的援助以成为工作领域中成功的专业人士。,问题是：为什么你要计划、发展和设立使

6、你的职业有所成就的标准呢？思考一下你成为一名高级执行主管、一家小企业的所有者或者一家你愿意为之工作的公司的管理者的可能性。为了让这些成为现实，就需要职业发展愿景来设立目标和指导准则并去实现这些高远的目标。你现在的工作可能为你带来使你获得重大职业成功的巨大报偿！,职业规划,管理任务 所有组织的管理者从小型商业组织到大型公司都从事着基本的活动。这些活动可以被划分为五大类：,1、规划,2、组织,3、人事,4、领导,5、控制,1 规划。管理者决定组织目标和为实现这些目标组织必须采取的行动。一位设立下年度销售量增长10%的目标并通过开发新的软件程序以实现该目标的CEO正在进行计划。,2 组织。管理者将相

7、关活动集中在一起并指派员工去完成。一位建立员工团队去给超市过道再次上货的管理者正在进行组织。,3 人事。管理者决定组织为实现其目标需要多少及何种类型的员工，然后招募、甄选和培训合适的员工。一个饭店经理的人事职责包括面试和培训侍者。 4 领导。管理者提供员工为完成任务所需要的指导，这有助于确保组织目标的实现。管理者通过保持沟通渠道的开放来进行领导。举行员工可以询问其项目和责任的定期人事会议是领导的一个好例证。,5 控制。管理者衡量组织如何运作能确保财务目标的实现。控制需要管理者去分析账目记录，并在财务目标没有得到实现时进行整改。 许多管理活动都是以上几项重叠的。例如，组织离开了计划就难以进行。如

8、果一个工作场所组织不善、缺乏领导力，就很难留住好员工。,高层管理者将他们的时间在五项活动之间平均分配，中层管理者的时间大多用于领导和控制，负责监管的管理者则几乎不花时间来做计划，而花费大量时间于控制。,学习进度检测问题 1什么是管理？ 2描述管理的三个层级。 3描述五种管理任务。 4对于一个一线的管理者来说，哪个管理任务是最重要的？为什么？,管理角色 管理者在组织内部拥有职权或者权力并能在许多方面使用它。为了尽量用好他们的权力，管理者担任了不同的角色。在20世纪70年代早期亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）发布了一系列研究报告，这些报告都基于同一个问题：“不首先了解管理者如何分配时

9、间、改善管理和正确发展，管理技能从何谈起？ 明茨伯格在研究中找出了10个关键的管理角色，并将其分为3类：,1人际角色： 名义首脑角色： 管理者作为组织首脑履行象征性的职责。 领导者角色： 管理者建立工作氛围并激励下属行动。 联络者角色： 管理者发展并维持机构外部的交际网络。,2信息角色： 监控者角色： 管理者收集与组织相关或有用的各种信息。 传播者角色： 管理者为其他人提供决策所需的信息。 发言人角色： 管理者将信息传达给外部世界。,3决策角色： 企业家角色： 管理者为适应环境的变化在组织内发起有控制的变革 混乱驾驭者角色： 管理者处理意外的变化。 资源分配者角色： 管理者对组织资源的使用做出

10、决策。 谈判者角色： 管理者处理与其他个人和组织的事务。,通过参与五个组织的活动并分析它们的主要管理人员如何分配时间，明茨伯格发现了管理学研究所面临的一个重大挑战。他的观察表明，管理者更多时候关注的是“此刻”而非有远见的战略计划。 他发现他们的工作经常被迫中断，从一个议题跳到另一个议题、一个问题跳到另一个问题，他们很少有一段不被分割或不被打断的时间而专注于任何一件事情。,学习进度检测问题 5明茨伯格对管理角色的3种分类是什么？ 6描述10个管理角色中的5个并给出例子。 7考虑你目前受雇的（或过去曾经为其工作过的）一个管理者，你如何描述他的管理角色组合？ 8为什么管理者都关注“此刻”？,管理技能

11、： 研究管理过程的第三种方法是考察完成某项工作所需要的各种技能。当前能被确定的技能主要有三种。,1 概念技能,2 人际关系技能,3技术技能,1概念技能。理解公司各部分彼此之间的关系和把公司视为一个整体的能力。决策、计划和组织是需要概念技能的管理活动。 2 人际关系技能。理解他人并能与他人很好协作的能力。面试求职者、与其他公司形成合作伙伴、解决争端都需要好的人际关系技能。,3技术技能。完成特定技术工作的能力。操作一个文字处理程序或财务数据表程序、设计一个小册子、培训员工使用新的预算制度都是技术技能的例子。管理者需要技术技能来促进和培训他们的员工掌握技能以便使部门能够有效运转。,不是所有的管理技能

12、都能轻易地归入一个单一的类别，许多技能是属于多个类别的。例如，发布公司的一则广告，管理者必须拥有概念、人际关系和技术技能。管理者需要概念技能来传达广告的要旨，需要人际关系技能来组织和激发工作团队创作广告，培训他们使用电脑图形程序则需要技术技能。 各个层次的管理都需要这些技能的组合。不同的技能在不同管理层级的重要性有差异。概念技能在高层管理一级是最重要的，技术技能在监督管理一级是最重要的，而人际关系技能在每一层级都是重要的,学习进度检测问题 9为什么说理解完成一项工作所需要的技能是重要的？ 10对三种管理技能各给出一个例子。 11为什么人际关系技能在所有管理层级都是重要的？,管理协议 如果关于管

13、理的一切都可以归结为权力与责任的话，那么明白一个管理岗位的晋升所需要付出的代价就十分重要了。你将要做许多的事情正如我们在之后的章节阐述的那样，但同时也有许多事情你再也不应该做了。作为一个管理者，你要能为你的部门设定标准并以身作则。正因为如此，你不可以再做以下的这些事情了：,与你的员工“结伙”出去闲逛。 拿员工开玩笑。 凡事把自己考虑在员工之前。 把为难的事情推给别人。 利用你的职位与你的仇人抗衡。 将私人问题带到工作中。 对你的员工发脾气。让别人去做你自己不愿意做的事情。 将你从老板那里受的气撒到你的员工身上。,案例讨论1.1 沃兹沃思公司 去年，唐娜卡罗尔被任命为沃兹沃思公司一个零配件组装部

14、门的管理者，这个部门有28名员工。唐娜早就想得到晋升了，她认为自己在这家公司不同岗位上15年的工作经验使她完全能够胜任这项工作。 唐娜决定指派两个小组长向她汇报工作。她指定了伊夫林卡斯特罗斯和比尔邓格尔负责这一工作。不过，她也明确申明，他们仍要在目前的工作岗位上为部门的直接生产目标作出贡献。伊夫林是一个有雄心且生产效率高的员工，而比尔是一个稳定、可靠的员工。 伊夫林要决定工作的分配。她以极大的热情承担了这一职责并拟定了跨期一个月之久的工作计划安排。她相信通过工作分配的改进将能使生产率提高8个百分点。她有规律地穿行于各工作场所之间，核查每个工作站完成的工作量。在她的建议和支持下，当部门有新工作时

15、，比尔承担起了对新员工进行培训和对现有员工进行再培训的任务。,唐娜的大多数时间用于准备和阅读报告。为了能和大多数其他的管理者友好相处，她经常与他们交流并帮助他们填写工作表格和报告。她还经常与部门中的员工沟通，友好地交流对彼此的评价。不过，当有员工问到有关工作的具体问题时，她就让那人去找伊夫林或者比尔。 一些员工私底下抱怨工作分配不公。她们埋怨说伊夫林的亲信们得到了轻松的工作，而且现在工作量加大了，部门却没有提供额外的帮助。好几次员工们跟唐娜说起这个，唐娜都让他们去找伊夫林。同样，许多雇员也抱怨比尔的表现，他们的依据是新员工接受比尔的培训后仍然明显缺乏工作所需的知识和技能。,问题 1 你认为唐娜

16、应该将那些职责托付给伊夫林和比尔吗？为什么？ 2 你觉得伊夫林和比尔既作为小组领导者又是操作工人的难处在哪里？ 3 你认为伊夫林和比尔是管理者吗？为什么？ 4 唐娜让有抱怨的员工回去找比尔或伊夫林，这样对吗？为什么？,要想做一个让人愉快和有回报（也是专业的和高收入的）的管理者，你就必须遵守这一管理协议。正如一句名言所说的那样：“权力与责任同在。”一个管理者的职责将阻止你去做你在一般情况下会去做的事情。如果你在一个部门被提升为新的管理者，你将面临的最为困难的挑战之一是如何与你以前的朋友和同事发展一种新的关系，因为他们现在要向你汇报工作。,案例讨论1.2 Blue Streak的扩张之路 亚瑟本顿

17、（Arthur Benton）5年前创立了Blue Streak快递公司。这家公司起初提供的只是联盟城（Unionville）（人口有100万）市内包裹的商业快递服务。 亚瑟是从自己、一个职员和一个驾驶员的规模白手起家的。在3年的时间里，Blue Streak快递公司就发展到了4个职员和16个驾驶员的规模。此时，亚瑟决定扩大公司规模并提供全国性的服务。他预计，这首先需要增加两个新办公室，一个位于这个州南部的洛根镇（有50万人口），另一个在州北部的托马斯城（有25万人口）。每个办公室需要1个管理者、2个职员和4个驾驶员。因为洛根镇和托马斯城离联盟城都不到150英里，亚瑟每周至少能去每个办公室一趟

18、，亲自协调办公室的运转并提供基本的管理援助。全国性的快递系统随即取得了成功，第一年就创造了可喜的利润。,第二年，亚瑟决定将公司业务扩张到两个相邻的州，他在两个临近的州分别设立了两个办公室。然而，这两个州的运转似乎一直不顺，安排经常被打乱，包裹时有丢失，顾客的投诉也不断增加。9个月后，亚瑟更换了4个办公室的所有领导，情况却没有改善。确信自己是唯一能够理顺这4个运转不顺的办公室的人后，亚瑟开始每两周去一次这几个办公室。这样的安排使得亚瑟要将至少半数的时间花在穿梭于这几个办公室之间的路上。 4个月之后，亚瑟开始厌倦了这样不停的奔波，但相邻两个州的运营仍然没有好转。事实上，亚瑟发现他每次出差把时间都花

19、在了搞定那些本应该由办公室经理负责的事情上。 亚瑟决定召开一天的会议，让所有的办公室经理参与问题讨论并提出一些解决办法。会议上，有几个问题被提了出来。首先，所有的经理都觉得亚瑟的光顾太过频繁；其次，大多数经理都不太清楚亚瑟希望他们干什么；最后，每个经理都觉得在未经亚瑟核准的情况下，他们也应有权对办公室的办事程序做出改变。,问题 1 为什么你觉得Blue Streak快递公司在努力地成长？ 2 更换4个运转不顺的办公室的经理是个好主意吗？为什么？ 3 对亚瑟该如何改善他的经营，你有什么建议？ 4 如果亚瑟想要解决问题并继续发展，他需要掌握什么管理技能？,学习进度检测问题 13 为什么管理是如此难

20、以研究的问题？ 14 为什么管理者对他期望别人做出的行为要做出表率？ 15 思考成为一个成功的管理者不得不放弃的行为清单。哪一种行为是最难以放弃的？为什么？ 16 思考你目前的工作（或以前曾有过的工作），你的管理者对“管理协议”遵守得如何？管理环境的改变,管理环境的改变 任何一个关注电视、网络或报纸上新闻的人都知道，生活方式、资源、信息的可利用性和商业环境的变化可谓日新月异。本节通过一些这样的变化并考察其对管理的影响。后面几章将通过更多的细节讨论这一话题。,信息的可利用性 由于通信系统的不断复杂化以及电子计算机日益广泛的使用，新数据和信息的供给也在加速。例如,互联网的使用提供了一系列以前无法得

21、到或很难得到的广泛信息。 手机、电子邮件和电视/电话会议加强了行业内部的沟通。 信息的可利用性的快速增长促进了技术的变化。,信息的可利用性和技术的变化要求： 管理者不断增加拥有的技术技能，而且，这些改变也需要更有技术和接受更多培训的员工，这就使管理者在培训方面的作用变得更加重要。较高级的技能和培训需要新的激励和领导方法，因此管理者同样需要在人际关系方面拥有更多的技巧。,对工作环境的态度 一些预言家预计，未来将会更加强调工作生涯的品质。能提高工作生涯品质的方面包括：,1安全健康的工作条件。 2发挥和发展个人才能的机会。 3个人成长和专业水平提高的机会。 4不时常侵占家庭和休闲时间的工作安排、职业

22、需要和出差要求。 5个人隐私权、言论自由权、平等对待权及采取适当次序的权利。,因为其中的某些方面就在监管者的权力范围之内，涉及它们的改变也将直接影响到管理者的工作。,美国人口日益变得多元化是当今环境所发生的重要变化之一。最新的人口统计数据显示，美国正变得老龄化和多样化。如今西班牙裔已经是人数最多的族裔。许多年以来，美国大中型企业的管理者几乎无一例外都是白人男性。直到20世纪六七十年代，妇女在劳动力中都是担任服务和后勤的角色，例如秘书、教师、销售人员和服务员。许多少数族裔都只能从事那些卑贱的工作，诸如看管工作、手工劳作等。然而，在20世纪的后20年，越来越多的女性和少数族裔加入了劳动力大军，他们

23、在各种规模的企业中晋升到了高层管理层。而且，当前他们中有的已经在联邦政府、州政府和地方政府部门负责高级管理工作。,多样性 劳动力的多样性是指劳动力的不同性别、人种、宗教信仰、国籍、种族、年龄段和身体条件等特征。工作地的日益多样化体现了美国社会的一个重要变化。 尽管有这些变化，美国的大多数高层管理者仍然是白人男性。女性和少数族裔在争取晋升到高层管理职位中碰到的问题导致了“玻璃顶棚”一词的产生，喻指阻止女性和少数族裔晋升到组织管理层的无形障碍。,商业伦理 商业伦理指在商业中应用道德行为的标准，换句话说就是在商业交易中“做正确的事”。,近年来，广为人之的商业丑闻不断发生安然公司（Enron）、世通公

24、司（WorldCom）、泰科公司（Tyco）、南方健诊公司（HealthSouth）、阿德尔菲亚电缆公司（Adelphia Cable）等合乎伦理的商业管理这一话题被放到了员工、顾客、供应商、投资者们的关注清单的首位。如今，在了解一个公司时，人们不仅要看该公司提供的产品或服务的质量，还要问一问它的财务报告是否真正反映了公司内部的真相。,对于管理者来说，这个考核的新标准通过2002年的萨班斯奥克斯利法案被强制化，该法案大大强化了管理者必须如实准确地报告公司业绩情况的责任。另外，许多大公司在它们的高层管理团队中增加了一个新的职位首席道德官，以确保企业以合乎道德的方式运营。,萨班斯奥克斯利法案,伦理

25、管理 你是一家小电脑软件制造商的技术支持专家，你的上司通知你，说软件中发现了一个缺陷，要数周时间才能修正。你被指定“应付”所有的电话，但不能承认该缺陷的存在。公司还给你提供了搪塞顾客的一些建议，如可能是操作错误、硬件的问题或是与其他软件包不兼容。 你被告知：缺陷的解决办法将被嵌入一个版本升级程序中进行安装，但绝对不承认它的存在。你能那样做吗？,商业管理者的世界充满挑战，且无疑处于不断变化之中。下一章我们将考查管理工作历年来的发展，以及研究者如何尝试建立管理行为的模型，帮助企业及其雇员更好地理解成功管理者的行为。,小 结,1管理常常被描述为一个普遍的过程，即管理的基本原理可以被转移并应用于几乎所

26、有的情况。你认为在银行的成功管理者放在大学或学院也会一样出色吗？解释你的理由。 2在一个给定的组织中，如何确定谁是管理者，谁不是管理者？例如，像街角小卖部这样的个体生意经营者是管理者吗？给出解释。 3你认为管理技能能从书本中学到吗？还是仅能从实践中学到？ 4考虑你自己的个性、技能和工作经验，你觉得自己可以成为优秀?管理者吗？为什么？,问题回顾,关键术语 管理 决定使用组织的资源来生产产品或提供服务的最好方式的过程。 高层管理 最高的管理层级，负责设立组织的目标?目的，决定实现目标所必需的行为，并决定如何最好地使用资源。高层管理者专注于决定公司下一步发展方向。 中层管理 负责执行和实现组织目标，

27、也负责制定部门的目标和实施行动。 监督管理 管理操作性员工，一般思考第一线管理问题。,角色 与某一特定工作相联系的行为模式。 计划 决定未来一段时间要追求什么目标以及为达到该目标要做什么的过程。 组织 分组活动、分配活动以及为实施活动的需要赋予相应的权力。 人事 决定人力资源的需求，招聘、选拔、培训和发展人力资源? 领导 率领和引导人们的活动以趋近目标的完成。,控制 将表现与目标对比衡量，找出导致偏离的原因并在必要时采取矫正的行动。 概念技能 理解公司各部分彼此之间的关系和把公司视为一个整体的能力。 人际关系技能 理解他人并能与他人很好协作的能力。这些技能使管理者在工作交往方面与工作生产效率方

28、面一样获得成功。 技术技能 完成特定技术工作的能力。,多样性 包括不同的性别、人种、宗教、国籍、种族、年龄和能力的人。 玻璃顶棚 喻指阻止女性和少数族裔晋升到组织管理层的无形障碍。 商业伦理 指在商业中应用道德行为的标准，换句话说就是在商业交易中“做正确的事”。,UPS管理者的震撼心灵的学校 高层管理者分享其他员工艰难的生活经历,在联合包裹服务公司（UPS），规则是不能被打破的。否则，UPS就不能将每天的1 350万件包裹按时送达目的地。然而两年前，UPS在加利福尼亚州圣拉蒙市的一个经理马克J科尔瓦德不得不对是否改变其中一条规则做出决定。一个驾驶员需要离开工作岗位去帮助他生病的家人，但是公司规

29、定任何时间他都没有离开的权力。如果科瓦尔德坚持原则，这个驾驶员可能会强行离开并被公司解雇。如果科尔瓦德让他离开，他将受到其他驾驶员的强烈谴责。科尔瓦德最后给了这个驾驶员两周时间，减轻了他的工作，留住了一个有价值的员工。科尔瓦承认，如果是六周前，他可能做出相反的决定。,是什么改变了他的决定？是他在得克萨斯州的麦卡伦市与迁移的农民一起度过的一个月。这是UPS的一项特殊的管理培训（社区实习项目，CIP）的一部分。在经历了为穷人盖房子、为救援军队募集衣物、为一个戒毒中心工作之后，科尔瓦德说他已经能够体恤那些家庭处于危难的员工，这让他成为了一个更好的管理者。“我的目标是产生业绩，在某些情况下这意味着不看

30、人而看底线，”科尔瓦德说，“在那个月之后，我立即开始以不同的方式接触别人。”,UPS的一项特殊的管理培训（社区实习项目，CIP）,CIP是1968年由UPS的创始人詹姆斯凯西发起的。他想通过这个项目引起UPS的大多数白人管理者对很多城市里由贫穷和不公演变成的暴力的关注。 它教会了管理者一项重要的弹性技能，因为公司一直试图将不同背景的工人纳入严格规范的企业文化，其中规定了速递人员从如何携带包裹到每秒钟要走多少步。,UPS需要规定，但是也需要管理者能够在必要的时候做一些让步。“我们有330 000个美国工人，”唐B沃福德（CIP项目协调者，他也曾接受过该项培训）说，“他们有各种各样的个性和多样性，

31、我们需要能够管理这些不同个体的管理者。”因此，每个夏季UPS都会从公司2400名管理者中选拔出50个最有前途的人派到国内别的城市去，UPS的合作者在那里安排了帮助当地群众的日常社区服务。这些问题从交通到住房、教育以及卫生保健是许多UPS员工每天需要面对的。通过强行让管理者面对同样的问题，UPS希望唤醒他们对员工所面临的困难的注意，在白人管理者与非洲裔的美国司机以及高收入居民与南部农村出身的工人的文化差异间架起一道桥梁。这对UPS是必要的，因为在这里少数族裔（很多来自穷人社区）占了劳动力的35%和新员工的52%，而3/4的管理者都是白人。,在34年里，UPS从未停止过这个项目，除了支付开展项目的

32、管理工资成本之外，UPS每个培训期的成本达到10000美元，从CIP开始时累计已达1300万美元。 UPS承认没有确切证据证明这个项目起了作用，但经历这种培训的管理者说它让他们学会了更多地去寻求例外情况的解决办法。 路易斯维尔市的一个部门经理帕蒂霍布斯1998年在纽约东部贫民区度过了一个月，那些未受过教育的吸毒者们指导青少年远离毒品的创意给她留下了深刻的印象。认识到最佳的解决方案有时来源于离问题最近的人。与穷人居住的一个月不能改变这个世界，但是能帮助UPS的管理者看到他们的雇员除了作为一台高效的机器的一个齿轮之外的更多东西。,问题 1 你认为其他的公司能够从类似于社区实习的项目中获益吗？为什么

33、？ 2“UPS承认没有确切证据证明这个项目起了作用。”在没有证据证明其有效性的前提下，为什么像UPS这样关注成本的公司持?为该项目提供了1300万美元资金？ 3 你认为管理者从参与CIP中获得了什么？ 4 在你目前（或以往）的工作中，如何实施一个像CIP这样的项目？给出你介绍的类似机会的某个例子，试想你的员工会有怎样的反应。,职场新人：新手犯错 第一年往往会有很高的期望，但如果你犯下这些新手的错误，期望就会很快落空。,错过展示自己的时机。“上镜率”是你要优先保证的事情。你想把工作做好，但是与做好工作同样重要的是要让你的经理知道你处于所在工作组的前端，而这往往不容易。一个办法是谨慎选择你的任务。

34、选择那些让你与他人保持联系的项目，这能扩展你的网络和提升你的职业生涯。别把自己埋在一个长期的任务中，这样别人可能忽视你。选择容易让别人看见成绩的项目，让你的能力发出光芒。然而，只有当你拥有区别于他人的独特能力时，能见度才是一个优势。因此，应花点时间评估自己以及所面临的竞争环境。,置之不理。你很可能已经融入了环境，现在需要与公司上层建立联络。内部的网络就能提升可见度，联系一下可以给你当顾问的同事，他能给你有关公司文化和你能满足雇主什么需求方面的深刻见解。这不需要弄得很复杂。认识一个在公司等级较高而你正常情况下不会与之交涉的人例如你的老板的老板和他谈点什么，从公司现状到棒球得分都可。会议之后留下与

35、掌权的人聊聊，主动加入一个委员会或某个工作小组。,耍大牌。人事人员不会对抱怨项目“太无聊”、想要甩手不干的年轻新手耿耿于怀。但是公司高级经理会立即建议说“忍耐，打起精神，你不是在喝咖啡”。坚守一份一开始并不起眼的工作是值得的。此外，即使是你不愿长期做下去的工作，你也能不断开阔视野、积累经验，这有利于你找到理想的工作。,轻蔑地对待接待员。杜克大学就业中心的常务主任希拉柯伦讲过这样一件事：一个被叫回第二次面试的学生，因为她曾“轻蔑”地对待接待员而没被录取。同样的“地雷”在第一年工作中等待着新雇员。“学生没有意识到，从招生办公室到负责现场面试时间表的每位工作人员都可能与他们有关系，这种关系可以帮助或

36、伤害他们，这取决于学生如何对待他们。”柯伦说。,过于出风头。表现自己，但不要过头。一个给人留下良好第一印象的妙计是承担较小的项目，使你的表现超出人们的期望。主动从多年表现平庸的同事那里接手一个项目，不但这个同事会感激你，而且这种适度的时间投资也可以让你更上一层楼。此外，这样做也是节省时间或资源、为现有的产品或服务开拓市场或通过其他方式影响结果的新途径。即使你的老板不买账，你也获得了印象分：你是一个满腹才华的人。,不会管理时间。你新公司里的大人物们可以迟到早退，在夏季周末去海滩，吃两个钟头的午餐，花费一个下午在高尔夫球场。但是对于普通员工，通往成功的道路几乎总是铺满了长时间和艰苦的工作。这意味着

37、早上班晚下班，如果需要还要在办公桌上吃午饭。在你老板到来之前上班，在他离开后才下班，哪怕只是5分钟，也绝不是一个坏主意。如果没有别的事，这会留给他一个好印象，你是专心致志于你的工作的。与任何事情一样，有一点你要注意，工作时间过长是适得其反的。如果你已经没有什么工作要做了，但是你仍然每周工作80小时，则意味着你不能专注于你的工作或你不能管理好自己的时间，那说明你可能是不称职的。作为第一印象，这不是一个好的开端。,问题 1这六个小技巧哪个对你影响最大？为什么？ 2这六个小技巧哪个对你影响最小？为什么？ 3你能将这些小技巧用到你目前（或过去）的工作中吗？为什么？ 4对于这份给新员工的忠告，你还能补充

38、什么建议？,托尼戴维斯在塔克巴恩连锁餐厅工作已经4年了，今天他预感到和本地区经理道恩威廉姆斯11点钟的会面将会给他带来4年专注于努力工作的最终回报。 托尼放学后就到这个当地的塔克巴恩连锁餐厅工作，他决定一直干到高中毕业。在过去的4年里，从准备食物和服务过程中正确使用清洁设备到操作收银机和一天工作结束时把当日的现金收入存入银行，他在这个餐厅里得到了全方位的训练。托尼认为，在这个本地区最好的位置之一，塔克巴恩连锁餐厅拥有一群很棒的员工。他们的经理杰里史密斯，像他喜欢说的那样“驾驶着一艘牢固的船”。杰里史密斯对员工们很好，在你遇到协调课程、体育训练或家庭承诺等事情而有特殊需求时，他会很乐于按照你的时

39、间表去安排工作。,工作世界：托尼获得提升,自从塔克巴恩更乐意雇用兼职工作的年轻人作为主要成员以来，其他的在各种上班时间和倒班时间工作的全职员工总计才18人。这里绝大部分人都过得很好没有大的冲突和戏剧性事件而且能指望每个人在其轮班时间准时出现并准备好工作。从杰里对当地其他塔克巴恩连锁餐厅的谈论来看，这种生产率和可靠性是很罕见的。 11：05时，接待员告诉托尼，威廉姆斯女士已经准备好接见他，他可以进入她的办公室了。道恩在门口见到托尼时，和他握了手并请他坐下。,工作世界：托尼获得提升,工作世界：托尼获得提升,“托尼，我们已经关注你一段时间了。杰里告诉我你已经成为他在餐厅中的左膀右臂了，而且他认为你在

40、塔克巴恩会有锦绣前程。”托尼含混地说了声“谢谢”，他并不打算用脸红来回应不断增加的赞扬。 “就像你所知道的那样，”道恩继续说道，“塔克巴恩是一家日益发展壮大的公司，我们总是在寻找合适的地方建立新的店面。去年一年内就新建了100多家店，而且还计划在未来几年内开设国际连锁餐厅。和这个组织在一起的时光是令人激动的，托尼。” “随着我们的持续发展，” 道恩继续说道，“我们需要更多的地区经理来管理新餐厅群，还要新经理来管理新餐厅，现有的餐厅经理也会被提升。托尼，这就是你面临的情况。你的团队知道杰里在建立餐厅时所做的杰出工作，而塔克巴恩通过提升杰里到州的另一边做地区经理认可了他的成绩。他和他妻子将与他的女儿与外孙搬到同一座城市居住，这种结果对大家都很好。” “当然，”道恩继续咧嘴笑道，“那就留下了一部门经理的空缺，而我和杰里都认为你已经为这份工作做好了准备你认为呢？”,问 题 1 你认为托尼已经做好晋升的准备了吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？ 2 托尼所在的团队表现不错，还有什么地方是他需要改进的吗？ 3 你认为托尼成功扮演其新角色需要什么技能？参阅“管理角色”一节，在那里你可以获得指导。 4 在托尼担任经理的第一周，他应该做什么？,