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1、第 1 页 营销部市场经理自我总结 特征码 kQWKjXMFABDgqXLYZFSw 一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务 1、脚踏实地，确保目标任务的完成 随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何 在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年 思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工 转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、 争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化 服务的同时脚踏实地确保销量。 首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到 每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总 结安排、要求客户经
2、理随时对比客户销售周期变化，在拜访中 帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等 措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中 的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量： 今年 1-10 月完成总销量 30519.21 箱，占计划的 99.41%，比去 年同期上升 2857.07 箱，约 9.39%。 2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作 (1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供 第 2 页 需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好 目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重 点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不
3、放松，下苦功夫 做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包 上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促 销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理 站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使 他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。 通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声” 、 “醇香红梅” 等品牌成功置换了“盖红河” ，减低了市场压力，提高了客户满 意度，前者更是由最初的 1548 条上升到如今的 10642 条;“红 白盖天”上摊率达 90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公 司及局(中心)要求。 (2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益
4、的支撑， 我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要 求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝 插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利， 有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。 1-10 月部门创利占全公司的 44.79%。 二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质 量 第 3 页 1、严格要求，提高各项基础工作质量 我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新” 的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的 营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断 的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础
5、工作， 使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列， 并得到盛市网建检查的一致好评。 2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作 作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结 算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销 售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细 致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大 力发展电子结算，距今发展在线代扣 604 户，圆满完成局(中心)下 达的 40% (600 户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算 中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力 提高结算成功率。 3、竭力追求“三满意” ，大力提升服务质量 从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本 改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带 领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导 “服务他人,快 乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行 品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们 第 4 页 合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服 矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城 区平均分值达到 70 分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足 及赢利方面，对我人员无不满现象。