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1、第 1 页 试用期工作总结 it 精英范文1 特征码 etVvTIVVGFtHSjaENtPg 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和 生活方面给予我很多帮助，it 试用期工作总结。公司客户服务 中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设 和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通， 尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服 务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之 前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户
2、服务中心工 作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给 金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对 客户服务平台的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完 善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理 办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公 司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体 系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽 第 2 页 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作 人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质 检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、
3、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开 始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务 知识的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服 务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习 每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务 与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客 户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户 服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新 客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出 现的问题；8、根据公
4、司领导要求同时为了加强公司各部门业务 相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的 集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导 第 3 页 和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客 户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通； 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利
5、用自己之前的工作 经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真 改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服 务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客 户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司 各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司 客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务 中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各 项工作。 自 20xx 年 5 月起,根据学校事业发展的需要,学校研究决定设置 了新的职能部门-发展
6、规划处.我本人经过参与竞聘,被任命为 发展规划处处长.一年来,在学校领导的关怀下,在全校各级部门,各 学院领导和老师的大力支持下,我本人团结带领全处同志,忠于 职守,克服困难,积极进取,努力工作,比较顺利地完成了发展规 划处的各项任务.根据党委组织部的要求,现将有关情况总结如 下,敬请各位领导,老师,同事们批评指正. 对本职岗位的认识 根据中国农业大学处级机构设置和职能任务,发展规划处的主要 第 4 页 职能包括七个方面,分别是:(1)负责学校发展战略及总体发展规 划的研究,编制及督办落实;(2)协调有关部门,负责“985“工程, “211“工程等重大专项的论证申报,组织管理,落实监督,验收评
7、 估等工作;(3)协调有关部门,进行校园发展规划的研究,组织编 制校园总体规划以及校园重大建设项目的校内前期论证工作;(4)协 调有关部门,负责学校学科专业调整,机构设置,院系调整方案的 规划论证以及学校各级各类研究中心/辅助单位设置的论证工作; (5)协调组织进行社会主义新农村建设以及高等教育发展研究的 相关工作,并组织参与国家管理学科相关项目的申报及研究工作; (6)统一管理学校各种基础数据,负责学校基础数据库,统计,年 鉴等工作;(7)负责组织研究,起草学校重大建议和重要报告.经 过一年来的工作,主要有两点体会: 第一,学校组建发展规划 划处的决定十分及时,正确,是完善现代大学管理体系的
8、重要举 措.我个人认为,根据以上的基本职责和任务可以看出,发展规划 处是学校重要的综合性,交叉性的管理部门,其主要作用是战略 研究,统筹规划,综合协调,既是学校事业发展的规划部门,也是 学校重大规划任务的协调落实部门.从建立现代大学管理制度的 第 5 页 角度来看,发展规划处具有其特殊而重要的管理功能,有鉴于此, 目前绝大多数 985 大学相继组建了发展规划处,足见其重要性之 所在. 第二,担任发展规划处处长的岗位是富有挑战性和特殊性的岗位.这 是由该部门的基本岗位职责所决定的.我个人体会,作为发展规 划处的处长必须具有三个重要的基本素质和能力,一是要具有较 丰富的综合知识和较强的综合分析问题
9、的能力,才能够完成大量 的战略规划工作;二是要具有较强的多部门,多单位综合协调能 力和工作技能,才能够在正确处理各方面竞争与矛盾的基础上, 完成相关任务;三是要具有较强的文字表达和写作能力,才能够 以较高质量完成大量的报告编写和研究工作.这三点既是本人工 作的体会,也是一年来在具体工作中不断提高自己管理能力的奋 斗方向和努力的重点. (二)一年来的岗位工作任务完成情况总结 一年来的工作头绪很多.为了便于检查考核,我分别从规划处基 本任务完成情况一一加以简要总结概述. 1,组织完成学校总体发展规划编制工作. 在学校领导的统一部 署和安排下,我本人直接组织,起草完成并正式发布了中国农 业大学十一五
10、事业发展规划,中国农业大学新农村建设行动 规划纲要两个重要文件.还组织完成了我校第一个中国农业 大学十一五事业发展规划文献汇编一书,约近 30 万字,成为集 成我校各级,各部门规划的重要历史资料.组织起草完成了中 第 6 页 国农业大学 211 工程第三期预可行性规划报告并已提交教育 部. 2,负责推进“985 工程“的各项基本建设.我校“985 工程“二期建 设项目于 20xx 年 4 月正式启动.迄今为止,三年到校总经费 1.5 亿元.自“985 工程“的管理工作由学校科技处划归发展规划处以 来,克服人力不足的困难,切实加强“985 工程“管理工作的协调 力度和监管力度,完善管理程序,使“
11、985 工程“各项建设任务积 极推进.20xx 年是“985 工程“实施三年来进展最快的一年,科研 平台基地建设基本落实,重大仪器设备采购基本完成,各项工作 顺利进行. 3.协调完成了“985 工程“人才建设工作.经过联合人事,科技,国 际中心等部门认真组织和各个平台的积极申报,先后组织各级各 类人才协调论证会议 5 次.截止到 20xx 年底,学校利用“985 工 程“人才队伍经费引进各类人才 28 人,配套教育部新世纪人才 27 人,教育部创新团队 2 个,高等学校创新引智基地 2 个.各类 人才经费也已基本落实. 4,协调完成我校国家级重点学科评估和新学科增补工作. 根据 学校领导的指示
12、,国家重点学科评估工作由发展规划处牵头落实.为 此,我们联合研究生院,科技处等机构成立学科建设协调办公室, 认真积极的组织各个学科评估材料和申报工作,严格把关,积极 服务,确保上报材料的水平和质量.经过全校的共同努力,我校 19 个国家重点学科评估全部顺利通过,这是一件值得关注的大 第 7 页 事.同时,也开始积极部署新增加学科的申报工作. 5,协调服务社会主义新农村建设工作.在 20xx 年年底,在学校领 导下,牵头组织相关部门和学院,在我国高校率先完成了中国 农业大学服务新农村建设“十一五“行动纲要.并成功组织召开 了新闻发布会,在校内外引起很好反响.教育部 20xx 年第 151 期,
13、152 期简报分别刊登了我校服务新农村建设的工作进展.学校服 务新农村建设的新高潮由此掀起.另外,牵头组织落实了北京市 教育委员会共建项目服务北京社会主义新农村建设工作.经 听取专家意见,项目共设六个子项目.分别涉及科技示范基地建 设,人才培训,应用型研究生培养,红色 1+1,提高农村商品信息 化程度等方面.目前,各子项目均已启动,建设进展顺利. 6,负责完成学校统计工作和年鉴工作.统计工作是我处一项重要 工作职能.在学校各部门的支持配合下,按时保质地完成了统计 数据上报工作,并逐步理清了校内统计工作责任,初步建立了统 计工作机制,促进了统计工作的规范化.根据上级部门的要求,协 调学校有关单位
14、,顺利完成了 20xx-20xx 学年中国农业大学高 等教育基层统计报表的上报.负责完成了中国农业大学统计 公报.此表分 28 个分表,涉及 17 个校内单位,共 54 页,上报数 据达数千条.通过汲取经验,学校首次发布了中国农业大学统 计工作管理规定,使之制度化,规范化.20xx 年年鉴编撰 工作进展顺利. 7,协调完成了教育部直属高校“十一五“基本建设计划编制与上 第 8 页 报工作.20xx 年 7 月,教育部发布了教育部办公厅关于布置直 属高校编制“十一五“基本建设计划的通知.我首次接手此项工 作,工作难度非常 大.根据教育部的要求,与后勤基建处,财务处配合,在广泛征求 各学院和附属单
15、位意见的基础上,召开了多次会议研讨会议,并 多次报学校党委常委暨校长办公会审议,按时完成了中国农业 大学“十一五“基本建设计划报告的上报工作. 8,组织开展了 20xx 年度发展规划专题咨询项目的研究工作.11 月,根据学校领导指示要求,组织开展了 20xx 年度中国农业大学 发展规划专题咨询项目世界一流涉农大学发展道路研究的 组织立项 工作.我们积极组织有研究能力和国外留学经历的教 师申报,确定了 20 个课题立项.目前已经完成研究报告 70 万字, 得到了瞿振元书记等校领导的高度评价,正在组织进行成果凝练. 9,协调完成了学校部分研发中心的论证工作和各级研究中心的 普查工作.一年来,先后组
16、织开展了“985 工程“曲周实验站建设 论证以及学校草业工程中心,中国农业大学超大集团作物科学 研究中心,土地中心,中法肉牛中心,荒漠化中心等近 10 个研究 机构的论证工作,使得我校研究中心等机构设置的论证工作步入 第 9 页 制度化和规范化.根据校领导的指示,还对全校所有研究中心现 状进行了全面普查,加强了管理. 10,参与组织和起草了学校部分重要报告.发展规划处还担负着 起草学校重要文件的任务.一年来,按照学校安排,我直接参与学 校第二届党代会党委工作报告的调研活动并组织起草了党 代会报告初稿.完成了校长任期述职报告以及教学评估综合 材料等撰写工作. (三),在具体管理工作方面的体会 上
17、任伊始,发展规划处既没有工作基础,工作条件,也没有人员队 伍,一切都是从零开始.但是,学校的工作一刻不能怠慢.面对新 的岗位,新的任务,我一方面按照学校部署,积极选拔人员,在 1 个月内组成了 7 个人的团队,另一方面,开始思考和谋划如何能 够在较短时期内打开工作局面,获得领导和群众的认可,这是一 个不小的考验. 回顾一年来的工作,实践证实,我和我们处的全 体同仁经受住了考验,付出了积极努力,得到了大家的认可,工作 取得了预期效果,略感欣慰.这些成绩的取得,离不开学校领导的 支持和鼓励,离不开各级部门和学院的支持合作,离不开广大老 师的理解和支持,在此表示感谢. 从个人管理体会角度,有以下几方
18、面需要进一步加以总结和汇报. 1,重视发展规划工作的宏观制度建设.为进一步促进校园建设, “985 工程“,“211 工程“设备采购等工作决策咨询的规范化,民主 化和科学化,在我们的积极倡导下,经学校研究同意,组织成立了 第 10 页 中国农业大学校园建设规划委员会,“985 工程“,“211 工 程“设备采购委员会,学科创新引智基地领导小组等,有力 地保障了学校重大发展决策的科学化. 2,探索建立多部门协调合作机制,提高效率. 多部门密切合作是 完成发展规划工作的重要保障,对此,我们十分重视并积极主动 地做好协调合作工作.“985 工程“日常管理工作非常烦琐,涉及 多个部门.在保障正常运转的
19、前提下,积极配合平台主任和办事 人员联系校内及校外部门,缩短办事程序和时间,加快运转效率. 为了提高办事效率,简化程序,分别与后勤基建处,财务处,国有 资产管理处国际合作与交流处等相关部门座谈,研讨有关“985 工程“内部管理问题.先后与国有资产管理处制定了“985 工程 “,“211 工程“仪器设备采购与管理程序,与后勤基建处制定了 “985 工程“,“211 工程“基本建设与修缮项目管理程序,与财务处 就“985 工程“财务管理办法进行了座谈并起草了补充规定. 3,建立处内工作制度,保障工作运行顺畅.我始终认识到,机构的 内部建设是高效开展工作的重要保证.因此,从我处成立伊始,就 认真开展
20、了处内制度建设和工作作风建设.倡导要勤于学习,敢 于创新,坚持“效率第一,团结第一“.为了加强内部管理,保证工 作运行顺畅,先后制定了中国农业大学发展规划处公章管理规 定,发展规划处处内财务和报销管理规定,发展规划处 处务会议制度,发展规划处国有资产管理规定等管理制度.十 分重视民主集中制原则,处内班子集体研究决定工作,经费的预 第 11 页 决算及处内有关人事,财务,干部和职工考核等重要,重大问题. 推行了每周一处务会制度.坚持处务公开,促进了全处和谐团结. 4,自觉加强理论学习,注重改进工作作风.一年来,围绕新的工作 要求,通过网络,报刊和订阅中国高等教育,中国高教研究 等期刊,主动学习了
21、诸如现代大学管理理论,高校财务管理制度, 高校基本建设指标分析,高等农业教育发展道路等相关文章和专 著,受益匪浅,颇有启发,丰富了理论.同时,重视学习中央重要文 件以及科学发展观的理论,不断提高政治理论水平,指导本质工 作.联系学校实际,积极撰写处级干部理论文章中国农业大学 发展指标比较与发展建议.注重联系群众,尤其是在学校重大 规划,学科建设等方面重视发挥专家教授的论证,听取他们的意 见.积极深入学院进行学科 建设,党建,985 工程等专项调查,倾听基层的意见并积极改进工 作.在日常工作中,能够严格要求自己,求真务实,清正廉洁,敢于 坚持原则,敢于创新思路. 二,体会与不足 半年来,虽然我们
22、完成了一些工作,但是我们仍然认识到,一些工 作还处于刚刚起步的阶段,还需要进一步加强制度建设,加强与 第 12 页 相关部门的沟通,协调和配合,还需要进一步的学习和研究. 我们充分认识到,发展规划处在学校综合协调方面具有重要的作 用,证明了学校设立发展规划处的决策是正确的,定位是准确的. 1,我们深刻体会到,学校各级领导的支持是做好发展规划处工作 的重要保障.我处成立以来,得到学校各位领导,特别是瞿振元书 记和陈章良校长的亲切关怀和指导,对一些重要工作亲自部署, 亲自督促,使我处一些新接手的工作较快地步入了正轨. 2,学校各部门,各学院的支持和密切配合,也使我们的工作能够 顺利进行. 3,努力
23、学习,掌握基本工作技能,是做好规划工作的前提条件.我 们特别要重视向领导学习,向其他部门学习,向兄弟院校学习,了 解全校的基本情况.只有不断学习,加强研究,才能更好地履行职 责. 4,努力做好制度建设是推进,落实各项工作的根本保障. 5,必须建立相关的协调机制.学校统计工作,“985 工程“等工作, 涉及到的部门较多,建立协调机制,有利于明确责任,督促落实. 在取得成绩的同时,我们也认识到,我们的工作还存在一定的不 足:主要是对“985 工程“工作落实的推动不够,与部门间协调不 够,对发展咨询研究工作不够,特别是高等教育研究没有支持计 划,没有专职人员,与兄弟院校相比有很大差距等. 第 13 页