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1、第 1 页 血站年终个人工作总结 特征码 lXZrmsXHJPwVhgHfXyfB 篇一： 20xx 年度，我站在市卫生局的正确领导下，在社会各界的 大力支持下，坚持以“团队、*、超越、创新”和“安全是根， 保障是本”为治站理念，以无偿献血工作为中心，确保临床用 血安全、及时、有效为目的，全面贯彻落实科学发展观，全站 员工同心协力，群策群力，开拓进取，较好地完成了血液的采 供任务，连续六年实现了全市各医院临床医疗急救用血和机采 血小板 100%来自于自愿无偿捐献的目标;自愿无偿献血比例也 连续六年与深圳、珠海等 7 市在全省排名并列第一。 一、20xx 年工作回顾 (一)加强政治学习，提高员工
2、思想觉悟 1、认真学习党的十七大精神，推进无偿献血事业又好又快 发展，继续谱写我市无偿献血工作新篇章。党的十七届三中全 会召开后，全站干部职工认真聆听和阅读了*的报告，*在报告 第 2 页 中关于我国医疗卫生事业发展的阐述，强化政府在公共医疗卫 生事业发展中的地位和作用，同样对发展输血事业具有十分重 要的意义。无偿献血事业是一项涉及面广、政策性强、难度很 大的社会公益性事业，是一项既光荣又艰巨的工作，大家一致 认为，有了党和政府的高度重视，社会的广泛支持，我们有信 心和能力，紧紧借助十七大这股强劲的东风，紧紧抓住十七届 三中全会赐给我们的大好机遇，齐心协力，团结奋进，开拓进 取，不断谱写无偿献
3、血工作的新篇章。 2、继续开展治理医药购销领域商业*专项工作，建立健全 我站防控医药购销领域商业*管理长效机制。根据卫生部、省卫 生厅治理医药购销领域商业*的部署安排，我站领导高度重视， 召开专项会议研究方案，并将之作为加强血站廉政建设和反腐 倡廉的头等大事，制定了血站治理医药购销领域商业*专项工作 实施方案，成立了以站长为组长，书记、副站长为副组长，各 科室主任为成员的专项工作领导小组，负责治理医药购销领域 商业*专项工作的组织实施。先后 5 次召开全站干部职工大会， 传达市卫生局治理商业*专项工作会议精神，保证会议精神及时 传达到每一位干部职工，使全站员工深刻领会开展治理医药购 销领域商业
4、*的重大意义，认清医药购销领域商业*的严重性和 危害性，大大提高了预防和治理医药购销领域商业*的自觉性和 主动性。 第 3 页 3、深入开展行风评议和创建全国文明城市活动。按照省纠 风办 20xx 年度纠风工作实施意见的要求和市纪委三次全会的工 作部署，我站把加强医德医风建设、纠正行业不正之风和开展 行风评议、创建全国文明城市，作为加强血站全面建设的重要 组成部分，与血站工作同部署、同检查、同考核，不断探索社 会主义市场经济条件下行业作风建设的新路子，实现了无偿献 血工作与精神文明建设同步发展，建立了与用血单位及广大无 偿献血者之间的良好和谐关系。无偿献血工作是“求人”的工 作，服务态度和服务
5、水平的高低决定了单位的前途和命运。在 广泛宣传发动的基础上，我们采取措施力促服务工作上台阶。 结合行风评议、创建全国文明城市开展了“百日优质服务竞赛” 、 “争创优质服务示范单位、示范岗”等活动，内强素质，外树 形象;制定了文明服务公约、文明服务“五修养” 、文明礼貌用 语 100 句、文明工作“十不准”;明确提出“爱是我们共同的语 言” 、 “为献血者提供超出其预期的服务” 、 “让献血者高兴而来， 满意而归”等口号。通过开展这一系列的活动，我站行风站风 建设得到了明显的改善。人人乐捐血点被授予“文明窗口”和 “巾帼文明示范岗”称号。 4、心系社会，奉献爱心。4 月初，江西籍献血者温志华，
6、患了严重的尿毒症，来信给站领导求助，站领导高度重视，详 第 4 页 细了解他的献血经历及患病经过后，动员全站干部职工奉献爱 心，为献血者温志华捐款。全站员工积极响应，纷纷行动，共 为温志华募得捐款 2800 多元，解了他的燃眉之急。5 月 12 日， 汶川特大地震发生后，全站干部职工发扬“一方有难、八方支 援”的传统美德，积极响应市政府、市红十字会、团市委、工 会、妇联等部门号召，共为灾区人民募得捐款 21000 多元;30 名党员还缴纳了特殊党费 25000 多元。充分体现了全站干部党 员和职工奉献爱心和崇高的思想境界，也体现了中华民族的强 大凝聚力。 (二)加大宣传力度，营造浓厚的*氛围
7、1、举办形式多样的无偿献血宣传活动。一是在电视、电台、 报纸等新闻媒体长年播放无偿献血公益广告。二是加大无偿献 血招募力度，加强了与全市各县(区)有关部门和单位的联系， 今年共组织了 4 次无偿献血积极分子联谊活动。12 月 19 日， 召开了全市自愿无偿献血团体招募座谈会，来自全市各行各业 代表 100 多人参加了座谈会。三是继续办好惠州献血刊物， 全年共出版了 4 期，用稿 102 篇，发行 5000 余份。四是设计和 制作了多种的小纪念品赠送给献血者，不仅可以表达感谢和尊 重，同时可以通过小纪念品作宣传广告，意义非凡，深受广大 献血者的欢迎和喜爱。五是“6.14”第五个世界献血者日期间，
8、 第 5 页 举行了纪念献血法实施十周年有奖知识竞赛活动，并在江 北丽日购物广场门前举行了“无偿献血，救人不绝”大型文艺 晚会。 2、发挥媒体宣传作用，扩大无偿献血影响。全市各新闻媒 体重视无偿献血宣传，充分发挥媒体的宣传作用，经常派记者 采写无偿献血稿件，发表了大量宣传无偿献血文章。我站还与 惠州日报 、 东江时报社合办了惠州献血专版，每月 2 期，内容包括“献血法规” 、 “献血之星” 、 “献血动态”和 “各捐血点分布及时间安排”等。据不完全统计，今年先后在 中国红十字报 、 中国输血报 、 中国输血协会网 、 中国 献血网 、 南方都市报 、 惠州日报 、惠州电视台、惠州电台 等新闻媒
9、体发表无偿献血宣传稿件 210 余篇。通过开展这一系 列的宣传教育活动，市民无偿献血意识不断提高。 (三)创新工作模式，发展稳定的献血者队伍 1、加强团体招募力度，扩大应急献血队伍。积极主动上门 与市直机关、企事业单位、工厂、学校、部队等单位联系及沟 通，赢取他们的重视、帮助与支持。今年新发展献血单位 30 家， 上门送宣传资料 80 多家，开展献血知识讲座 13 次，回送感谢 信 180 家，回送献血结果及回访 69 家。组织单位献血 69 家， 第 6 页 其中献血 100 人以上的单位有 21 家，今年献血两次以上的单位 有 18 家，共采血 5553 人，9186 单位。5.12 汶川
10、地震发生后， 为做好应急储血工作，我们制定了“以预约登记为主，适度采 血为辅”的控采方案。5-6 月间，共接待预约献血登记单位 180 多个，个人预约献血登记 8500 多人。 2、加强与献血者的沟通、联系及后续保障服务工作。全年 录入献血者资料 34104 份，更正、修改献血者资料 460 余份， 追回补录献血者身份证 155 份，接听和解答献血者电话 5800 多 次，打印邮寄检测结果报告卡 3200 份，发送各类献血短信 15 万多条，发送感谢短信 6200 条，生日祝福短信 670202 条，留 言短信回复 1500 多条，合格结果短信 31805 条，阳性结果短信 1631 条，短信
11、通知志工服务工时 470 次，网站留言回复 160 人 次。 3、增设固定采血点，方便市民献血。为开拓各县(区)无偿 献血工作这个薄弱点和方便各县(区)广大市民无偿献血，我们 在去年原有各县(区)设立采血点的基础上，今年又增设了陈江 医院和港惠新天地固定捐血点，现有固定采血点达 10 个。我们 还对人人乐捐血点的采血服务时间由原来的 9：30-17：30 延长 至 21：00。经市政府批准设立的人人乐玻璃献血屋，目前各项 前期准备工作已就绪，待设计方案最后敲定后，即可投入建设， 第 7 页 有望在春节前后建成投入使用。固定捐血点的增设，既方便了 广大市民就近献血，又减少了外采工作的盲目性。 4
12、、加大外采工作力度。外采工作是血站各项工作的龙头， 体采科主要负责各固定捐血点的外采任务。为确保全市各医院 临床医疗急救用血需要，不管是赤日炎炎，还是寒风刺骨，或 是刮风下雨，一年 365 天，全科员工忙碌在采血第一线，克服 种种困难，团结协作，想方设法，加班加点，每天都完成和超 额完成采血任务，从未发生过血液告急的现象。 5、采供血量创历年新高。全年共有 33667 人参加了无偿献 血，其中 a 型 9720 人，占 28.9%;b 型 7627 人，占 22.7%;o 型 14339 人，占 42.6%，ab 型 1981 人，占 6%;献血量达 12.02 万 毫升，比上年同期增加了 0
13、.91 万毫升，同比增长 8%，其中一 次献血 400ml19539 人，占 58.4%。供应全血 11100ml，比去年 同期减少 3400ml;添加红细胞 56071.75u，洗涤红细胞 476u， 冷沉淀 2957.5u，新鲜浆 3288550ml，普通浆 1135850ml;冰冻 血小板 656.5 个治疗量，机采血小板 1336 个治疗量。 6、机采血小板和成分血满足临床需求。今年新增机采血小 板捐献者 171 人，电话回访机采捐献者 1300 多人次，共制备机 采血小板 2055 个治疗量，比去年同期增加 162 个治疗量，同比 第 8 页 增长 8.56%，100%满足临床对机采
14、血小板的预约需求。成分血 分离率达 99.85%;制备添加红 62407.5u，同比增长 10.5%;制备 新鲜冰冻血浆 486.92 万 ml，制备普通冰冻血浆 149.4 万 ml， 同比增长 47.5%。 (四)注重质量建设，确保血液质量安全有效 1、规范行业行为，确保血液安全。根据血站管理办法 、 血站质量管理规范和血站实验室质量管理规范要求， 为提高全站员工的法律意识，更快、更好、更准确地领会“一 个办法、两个规范”的内容，多次组织全站员工学习。为检查 贯彻落实质量体系建设的效果，9 月下旬，对新建立的质量管 理体系进行了第二次内部审核，共查出 31 项不符合项，未发现 严重不符合项
15、。11 月 26 日，由省卫生厅医政处副处长伍新民 率领的省血液质量体系建设督导组和 12 月 24-25 日，以朱为刚 副主任为分组长的卫生部采供血机构质量管理督导组第八分组， 先后到我站检查，他们在听取市中心血站负责人的情况介绍后， 深入血站各科室，检查落实血站管理办法 、 血站质量管理 规范 、 血站实验市质量管理规范等有关规章、规范和质量 体系建设情况。通过检查，他们均认为，我市在贯彻落实中 华人民共和国献血法过程中，各级政府和有关职能部门高度 重视，从政策、人力、经费上对血站建设给予了大量的支持;无 第 9 页 偿献血宣传发动工作成效显著，达到了全市临床医疗急救用血 和机采血小板 1
16、00%来自于自愿无偿捐献的目标，走在全省乃至 全国前列;认真贯彻落实“一个办法” 、 “两个规范” ，血站质量 管理体系比较完善;执业人员资质符合有关规定，建立了血源管 理档案和计算机网络管理体系;有突发事件血液应急预案;血液 管理规范，采供血正常有序，医疗机构临床用血科学、合理， 严把血液质量检测关，确保了临床医疗用血安全有效，从未发 生过血液质量问题。 2、加强网络建设，实现信息化管理。今年对计算机软件和 网络进行了升级，进一步规范了信息管理工作制度，提高了血 站的工作效率和科学管理水平。目前已对采供血全程实现网络 化管理，按照献血者健康检查标准 ，认真核实献血者身份， 从血源登记、体检、
17、检验、采血到血液包装、入库、出库等， 进行层层把关，确保了血液质量。 3、加强血液检测，严把质量控制关。严格按照血站实验 室质量管理规范 ，对采集的每一份血液标本分别由 2 人同时用 国产和进口试剂，对血型、血色素、转氨酶、乙肝表面抗原、 丙肝抗体、梅毒、艾滋病病毒抗体等七项进行两次检测，对可 疑阳性标本还进行了第 3 次检测，确保了血液质量。今年共参 加卫生部、省临检中心和市疾控中心三家单位组织的室间质控 第 10 页 3 次，都取得优秀成绩。今年共检测血液标本 35720 份，合格 率 95.01%，去年同期合格率 93.17%，今年合格率提高的原因主 要是 hbsag 初筛检测质量提高;
18、不合格率为 0.57%，去年为 2.06%， 下降 1.51%。alt 不合格率(去年/今年)3.59%/3.49%，hcv 抗体 不合格率 0.3%/0.22%，hiv 抗体不合格率 0.01%/0.02%，tp 抗 体不合格率 0.77%/0.69%等项目与去年基本持平。rh 阴性分型、 抗体筛查 145 例，疑难血型鉴定 3 例、疑难血型交叉配血 5 例、 孕产妇检查 20 例、医院退血检查 12 例。发现 abo 亚型(疑难血 型)2 例，*完成全市各医院疑难血型检测确定、疑难血型交叉 配血及某些疾病在输血方面的检测项目。今年还对各储血点进 行了 5 次检查，指导临床合理用血，并建立健
19、全传染病疫情管 理和实时上报制度，实行专人专管，没有发生过因输血感染传 染病引起的医疗纠纷和安全质量事故。 4、加强岗位质量监控，确保血液质量 (1)血液质量监控。质控科每月定期抽查成分血质量，今年 共抽检成分血 192 袋，未发现有漏检和细菌生长现象。全血血 量监测，300ml 共抽查 2226 袋，符合 2215 袋，不符合 11 袋， 符合率为 99.5%。400ml 共抽查 3840 袋，符合 3815 袋，不符合 25 袋，符合率为 99.3%。血袋漏血的有 48 袋，其中血袋辫子因 热合不良漏血的有 30 袋，成分离心破袋的有 18 袋。 第 11 页 (2)原辅材料监控。今年共购
20、进山东威高血袋 15 批，其中 t-400 袋 6 批、q-400 袋 3 批、t-300 袋 5 批、t-200 袋 1 批， 抽样检查结果全部合格。共抽检购进试剂 39 批次，其中 tp10 批、hbv8 批、hcv8 批、hiv8 批、抗 a 和抗 b 标准血清 5 批， 抽样检查结果全部合格。抽检 acd-a 保养液 2 批、血液保存液 3 批、氯化钠注射液 1 批和转移袋 t-XX、t-1001 各一批，抽样 检查结果全部合格。 (3)工作环境空气质量监测。捐血车 4 台、采血室、净化间、 成品库、待检库、分浆间、储血冰箱 4 台，共 13 个监测点。共 检测 152 个区域，145
21、 个合格，7 个不合格，不合格原因为细菌 总数超标，总合格率为 95.4%。市疾控中心每季度监测 1 次， 今年共 4 次。空气采样 15 份，全部合格。物表 35 份，全部合 格。护士手培养 12 人/次，合格 11 人/次，不合格 1 人/次。使 用中的消毒剂抽查 19 批，全部合格。压力蒸汽灭菌器监测 3 次， 2 次合格，1 次不合格，不合格原因是含有嗜热脂肪芽胞菌。 (4)无偿献血者登记表审核。审核无偿献血者登记表 31929 份，符合要求 29829 份，不符合要求 113 份，合格率为 99.6%，其中身份证错填 91 份，工作人员漏项 7 份，未满 18 岁 采血 8 份、献血
22、者未鉴名 9 份。 第 12 页 (5)血液报废审核。正常报废 8398 袋，报废原因包括检验 结果异常、脂肪血。非正常报废 134 袋，其中纤维蛋白析出 51 袋、脂肪颗粒 17 袋、脂肪血浆 17 袋、破袋 20 袋、凝块 6 袋、 血浆中肉眼可见红细胞 13 袋、过期报废 9 袋，非正常报废率为 0.06%。 (6)阻止列表信息删除和献血者屏蔽。全年发血科共发现阻 止列表信息 35 例，包括检验初检和复检信息的更改，修改检验 结论。屏蔽献血者 6 例，主要原因是直接抗人球试验阳性，与 多位用血者配型均不合。经血型室确认后，将献血者信息永久 屏蔽，列为不能再次献血。 (7)加强业务培训学习
23、。站内业务培训主要以科室为单位， 对质量管理体系文件进行培训学习，使员工了解、熟悉和掌握 操作规程，工作中按规程去操作。外出短期培训，今年共派出 10 批人员到全国各地进行短期培训，其中广西南宁 2 人/7 天、 北京 3 人/5 天、广东省内 8 次合 25 人/21 天。通过短期培训学 习，开阔了员工视野，增长了业务知识，传递了多方信息，对 业务发展起到促进作用。 (8)严格执行岗位质量扣分标准 。今年共提交站领导班 第 13 页 子讨论研究处理的严重差错有一例。一般小差错共发现 187 个， 扣分 187 分，违规扣款 1870 元。 (五)继续开源节流，降低物品成本损耗 1、做好开源节
24、流工作。为控制成本，减少消耗浪费，我们 对所有物品实行了统一采购，并实行货比三家，使采购渠道从 零售商转为一手批发供应商，在成本费用上有所减少。今年共 采血 33667 人，机采血小板 1860 个治疗量，比去年增加 119 个 治疗量，检验费用和血袋耗材费用共 452 万元，与去年 449 万 同期相比仅增加 3 万多元，在采血人量增加的情况下，成本费 用明显降低。创可贴比去年减少 59 盒，一次性手套减少 1600 对，熔接片减少 350 片，采血管减少 1300 支，纸巾减少 51 包， 牛奶减少 2296 支，矿泉水减少 7315 支。 2、加强财务及财产管理。认真贯彻执行会计法 ，严
25、格 执行“三个一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。 坚持财务收支两条线，所有开支经过站长同意，及时开票，及 时入帐，报销实行“三章”制。严格遵守财务制度，增强财务 管理的透明度。积极开源节流，加强对招待费和水电的管理， 实行建帐、建档，做到新添物资有登记，消耗物资有记载，借 领物资有手续。3、抓好固定资产管理，做好成本核算。固定资 第 14 页 产管理历来是后勤管理工作中的难点。针对血站的特点，制定 了有关资产管理的各种规章制度。各科室的仪器设备实行“日 日管理，分室保管，专人使用，专人负责，专人保管”的原则， 落实责任到人，各科室负责对所有资产进行分类，并进行微机 登录记帐，做到条
26、目清楚，帐目相符。 4、做好安全生产和安全保卫工作，落实安全工作责任制， 加强大楼的消防安全及安全保卫工作，及时修理门窗、门锁和 维护水电设施，杜绝安全隐患。 二、存在问题 1、血液时有偏型，尤其是春节前后，o 型血就显不足。 2、服务质量有待进一步加强，个别献血者反映查询结果不 方便，少数工作人员献血咨询不耐烦，还有多次进针不成功的 现象。 3、无偿献血宣传面不够广，宣传深度不够，部分市民对献 血仍感陌生。 4、缺乏学科带头人和拔尖技术人才;部分员工学习风气不 第 15 页 浓，刻苦钻研学习精神不够。 5、非卫生专业技术人员偏多，造成卫生专业技术人员与非 卫生专业技术人员比例，达不到上级规定
27、的 75%要求。 篇二： 20xx 年，在省、市卫生主管部门的正确领导下，全站职工 共同努力，紧紧围绕创建“平安、创新、廉洁、和谐卫生”的 工作任务，坚持以宣传招募为先导、以质量管理为抓手、以血 液安全为中心、以保证临床用血为目标、以提高服务水平为立 足点，以创先争优和“三好一满意”为动力，广泛深入宣传 献血法 ，认真贯彻落实“一法两规” ，强力推进无偿献血 “三个转移” ，进一步强化内部管理，优化服务质量，不断完善 采供血服务体系和质量管理体系建设，深入开展文明创建活动， 继续保持了“临床用血 100%来自无偿、无偿献血 100%来自街头 自愿”的双百目标，顺利通过了卫生部血液安全督导检查，
28、*完 成了各项工作任务。 一、全年工作情况 (一)采供血工作保持稳定增长全年克服社会负面*、恶劣天 第 16 页 气及人手紧张等不利因素影响，全站职工敬业苦干，多措并举， 力保了临床用血的及时有效供给。截止 12 月 10 日，全市无偿 献血 15933 人次，同比增长 8.9%;采集血液 5.64 吨(56.449 万 毫升)，增长 8.0%;供应临床红细胞 24766u，增长 7.7%;血浆 12.36 万毫升，下降 1.3%，街头自愿无偿献血比例为 100%，成 分血比例达 99.7%，农村无偿献血比例 32.3%，检测血液 15974 份，合格 14230 份，无一例经血传染性疾病发生
29、，既满足了临 床用血需求，又确保了血液质量安全。 (二)其他工作全面完成全年把贯彻落实中、省、市卫生重 大决策、重要工作部署和重要会议精神和党风廉政建设、精神 文明建设、综治平安建设等与采供血工作同部署、同促进、同 发展。一是认真贯彻落实党的十八大及省委届次全会、市委届 次全会精神，加强政治理论学习，提高员工的思想觉悟水平， 为全面完成各项工作提供了有力的思想保障、*支持和精神动力。 二是按照“医疗质量万里行血液安全督导检查”和市委安 全工作会议精神，对全站各项工作隐患进行了周密的排查，实 现了安全生产目标。三是按照卫生主管部门统一部署开展了重 点领域清查治理工作，在小金库治理、基建工程及物料
30、招投标 采购、在编不在岗人员清理和党员干部违规从事营利性活动清 查等方面无一违规违纪行为。四是按照创先争优活动、创建全 国文明城市和“三好一满意”工作部署，有序地开展了“千名 第 17 页 党员干部进街道、共建文明社区” 、 “窗口行业优质服务竞赛” 和操作技能竞赛等活动。 二、主要措施做法 我们以科学发展观为指导，以贯彻落实“为民服务创先争 优” 、 “三好一满意”活动为动力，不断完善质量体系、加大硬 件投入、强化细节管理、规范献血服务和加强输血指导，保持 了全市输血事业的良好发展态势。 (一)第五次修改质量管理文件，质量管理体系日臻完善根 据“一法两规”的要求，结合去年省卫生厅督导检查、内
31、部审 核、管理评审以及我站发展规划，对质量管理体系文件进行了 第五次修改完善。一是在文件层次方面，将原质量手册分为新 的质量手册和程序文件，质量记录单独汇集成册，使之更方便 查阅与使用。二是根据业务工作需要和规范要求修改完善了程 序文件和操作规程，各科室涉及相同工作内容的质量记录格式 与内容全站统一。本次修改后的程序文件与操作规程等格式更 规范，操作性和针对性更强，工作接口更明确，工作细节更清 晰。修改后的质量管理规定更能保证血液质量与安全。 (二)不断加大投入，综合能力有效提升今年硬件投入 60 余 第 18 页 万元。一是新建了试剂和血液标本储存冷库，试剂分类储存和 血液标本保存更规范有序
32、。储存温度实现了 24 小时监控。二是 新购置了两台全自动洗板机和两台全自动酶标仪，满足了血液 检测设备备用要求。三是新购置滤白柜和病毒灭活柜，白细胞 滤除和病毒灭活相关准备工作基本完成，将为临床提供更多更 安全的血液成分，满足病人的不同需要。四是改建了检验科灭 菌室，血液检测过程中产生的固体医疗废物处理更加规范。 (三)不断加强管理，执行力得到提高通过修订完善各项规 章制度，实行*、科学管理，并进一步加大了制度落实的督查巡 查问责力度。针对内部审核、管理评审和日常质量检查中暴露 出来的细节缺陷，按照提出-分析-解决问题的办法，每月均在 站务会议上进行深入研究并在下一次会议上反馈整改完成情况。
33、 特别是针对 8 月份卫生部血液安全督导检查专家组反馈的意见 与建议，全站各科室开展了举一反三的排查整改，已基本整改 完毕。年内给予整改不力的 2 个科室通报批评，4 人受到相应 的经济处罚。 (四)不断抓关键环节，血液质量安全更有保障一是在献血 者招募环节做到认真征询、细致体检，在血液采集环节加强核 对、确保无误，严格按照操作规程采集运送血液。二是在血液 交接、成分制备、血液检测过程中严格执行自查及互查制度， 第 19 页 确保关键环节不出差错。三是严格把好试剂和血袋等关键物料 质量关，同时实行备用试剂合格标本抽检制度。全年对提供的 成分血进行质控抽检 204 袋，未发现有漏检和细菌生长现象
34、， 符合率为 100%;原辅材料监控抽检 26 批次，保证了投入使用的 关键物料全部符合质量要求;对采供血工作环境空气质量监测， 捐血车、净化间、成品库、待检库、分浆间、储血冰箱等 12 个 监测点 30 个区域进行了严格监测。通过长期抓关键环节，持续 抓细节管理，成效显著，自建站以来未发生一例血液安全事故。 (五)规范献血服务，血液供应充足有效坚持“以人为本， 献血者至上”的服务理念，千方百计为无偿献血者提供周到、 细致、热情的服务;发展固定无偿献血者队伍，切实保障临床用 血及时安全有效。一是加强硬件建设，改善献血条件，为献血 者提供更舒适更安全的献血环境。二是完善内部体制机制，调 整内设机
35、构职能职责，将采与供调整为统一管理，并制定了血 液库存管理制度，根据库存及储血点库存情况及时合理调整各 血型采集量;同时设定了每种血型的最低警戒线、库存量和警戒 线，并严格逗硬奖惩。三是建立并完善信息平台，为献血者提 供人性化服务。构建了血液信息网络和献血信息数据库，献血 者可利用采血现场、血站网站、语音查询电话、献血热线电话 等多种方式进行献血结果查询，每周向献血者发送检测结果短 第 20 页 信，同时落实专人解释献血结果。四是与各区市县建立了用血 退费管理系统，方便了献血者和用血者在居住地能够及时办理 临床用血的退费工作。五是建立无偿献血志愿者宣传服务队， 以加强无偿献血的宣传和完善献血服
36、务体系。在“三好一满意” 活动中，全站实施“123456”服务标准(“一新” ，就是全新的 服务形象;“二温馨” ，就是提供温馨的环境和温馨的技能操作; “三勤” ，即嘴勤、手勤、脚勤，嘴勤就是做到有问必答，手勤 就是技能操作熟练、规范、高质量，脚勤就是服务要高效率; “四个主动” ，就是做到主动介绍、主动沟通、主动征询、主动 帮助;“五个一” ，就是一个微笑、一声问候、一杯热水、一遍 感谢、一声祝福;“六声” ，就是来有迎声、走有送声、服务过 程有称呼声、服务完毕后有感谢声、失误时有慰问声、不满意 时有道歉声)。极大地提高了献血者的积极性和满意度。全年共 发放献血者满意度调查表700 张，总
37、体满意率为 96.7%;接 受社会对象质询 150 次，回复率为 100%，反馈收集满意度为 98.2%。全年共评出“优质服务先进个人”3 人， “优质服务示 范科室”2 个。在无偿献血“六进”活动中，到乡镇采血 32 次、 到部队采血 4 次、到学校宣传献血法及无偿献血知识 6 次、 扩充无偿献血志工队 23 人。 (六)不断加强输血指导，科学用血水平有效提高根据血 站管理办法规定的职责，切实加强对临床用血的业务指导工 第 21 页 作及储血点的血液储存的质量控制。按照四川省储血点管理 办法的要求，形成了我站直接供给储血点，储血点供给各自 辖区医疗机构的供血网络。我站与各储血点建立了计算机联
38、网 的输血管理系统，根据和各储血点血液库存及用血量等情况统 筹配送、调配血液资源，并对用血情况进行在线监控。今年 6 月聘请全国知名输血专家湘雅医院输血科主任李碧娟教授来我 市讲课，全市 380 人参加，参训人员反应好、收获大。目前全 市成分输血率达 99.8%。全年两次随机抽查各储血点医院及用 血医院 23 所，发放临床用血指导意见书23 份，随后将检 查情况反馈市卫生局对 23 家医疗机构的临床用血情况进行了通 报，起到了较好的警示作用。 (七)不断抓队伍建设，职工综合素质明显提升切实加强职 工教育与培训，以“创建学习型血站，争做知识型员工”为目 标，有计划地安排职工继续教育。一是制定职工
39、年度业务培训 计划，严格按照培训计划对职工进行系统性的基本理论和基本 技能的培训，内训与外训相结合。截止年底，全站职工均完成 了 75 小时的内部质量手册培训;外训方面今年选派中层管理人 员外出参观学习和培训 20 余次，3 人取得成人教育本科文凭、 2 人通过考试考核即将获得本科文凭，还有 3 人在读本科文凭。 二是坚持每年举行一次质量管理体系文件知识竞赛、岗位操作 技能比赛。目前全站所有在编人员均为公招聘任，所有专业技 第 22 页 术人员均符合血站质量管理规范关键岗位资质要求。全站 工作人员均持有全国采供血机构岗位培训考核合格证书 ，为 保障血液安全打下了坚实的基础。 三、存在的问题及原
40、因 虽然我市无偿献血势头总体良好，但受外界客观因素影响， 当前采供血工作也存在一定的“短板”因素，主要表现在： 1、血液时有偏型特别是下半年来受“郭美美事件”及“捐 款门事件”等影响，公众对社会公益机构出现了一定的信任危 机，社会上对“无偿献血有偿用血”的质疑，削减了公众参与 献血的*，导致血站全年库存限保持天数较去年同期下降 2%， 血液库存存在短时偏型。 2、采血环境较差受当前地方党政领导班子换届影响，年初 由市政府既定的献血屋建设基本处于停滞状态。目前我市无偿 献血工作仍以原街头采血为主，车载空间的局限性和严寒酷暑 等极端天气增多，不仅影响献血者的献血积极性，而且难以保 证采供血环境工艺
41、卫生要求。 3、工作人手紧张目前我站编制限额为建站之初设置，十年 第 23 页 来未予增补，随着临床供血量及其他社会事务的日渐增加，许 多工作人员身兼数职，长期奔赴在各个工作岗位上，长期不能 进行有效的休养，已有多人处在亚健康或带病状态，且由于原 科室设置制约，部分中坚人员不能及时提拔重用，人员积极性 和科室功能都得不到有效发挥。 四、明年工作打算 为消除不利因素，提高血站采供血保障能力，促进全市无 偿献血事业的又好又快发展，结合实际，在保障临床用血同时， 明年的重点工作打算如下： 1、无偿献血宣传取得重大进展一是通过政府途径积极宣传 献血法 ，协调市法建办将其列入“六五”普法方案内容，增 强
42、各级政府部门在无偿献血工作中的角色定位，特别是增强各 级献血领导小组成员单位的责任意识，积极为献血车停放场地、 外接电源、经费支出提供支持，明年底前争取在各区市县人流 集中地段规划处 1-2 处采血车停放车位。二是通过媒体途径积 极宣传无偿献血科学知识，全年预计投入宣传经费 50 余万元， 在广安日报 、 新报 、 广安电视台及各区市县有线电视 台、 广安广播电台等市级主流媒体设置专题专栏，将无偿献 血的好处、应急献血信息、献血者的权益保障等向公众反复播 第 24 页 发;并设置“血站开放日” ，适时邀请公众参观血站采供血全过 程，将各项成本统计等信息以“血站见闻”等形式刊发(播放)， 消除公
43、众对血站“无偿献血有偿使用” “一本万利”的误解，重 塑血站公益形象。 2、采血环境获得明显改善一是提请上级主管部门、献血领 导小组成员单位出面协调，加快献血屋建设进程，争取在 9 月 底前建成 1-2 座并投入使用。二是适时申报多功能采血房车采 购计划，争取在未能建成献血屋的县(市、区)投入使用。 3、人员制约瓶颈得到打破一是积极协调编委、人社部门， 力促增编计划及重新设置科室方案获得通过，并新增各关键岗 位人员 1-2 名。二是适时启动岗位人员竞聘活动，积极探索优 化绩效分配方案，使得人员顺向流动、人逢其事、人尽其才， 大力提升工作人员积极性。三是转变无偿献血招募形式，设置 专人进行电话(
44、短信)预约、上门招募，逐步实现由流动献血向 固定献血，由随机献血向预约献血，由街头动员向社区、学校、 企业、农村动员的稳步转移，增加有组织的团体自愿预约献血 比例，减少外采工作人员工作时间。四是由各岗位中层干部组 建“突击队” ，每周轮流一次顶替相关工作人员工作，使其得到 有效休息。 第 25 页 4、血液质量得到大幅提高一是添加关键软件、设备，比如 实验室管理软件、血细胞自动计数仪等。二是丰富血液成分制 品，如病毒灭活血浆、少白细胞全血、去白细胞红细胞悬液等， 在满足临床需求的同时，提高血液质量安全保障水平。 5、内部管理更加规范一是健全完善体系文件及相关人事管 理制度、绩效分配制度等，以不断适应当前的医改进程和事业 单位分类改革需要。二是加强普法和依法管理、综治平安工作， 提*部职工的法制意识和法律素养，推进党务和站务公开，推进 各项创建工作，和谐血站文化建设得到整体加强。