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1、第 1 页 行政部 20XX 年个人工作总结范文1 特征码 bLcIntFFHJqwkruounDI 20XX 年，在酒店领导的正确指导下，面对 xx 星级酒店相继崛 起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟 通等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各 方面的中心枢纽作用，积极努力的完成各项工作任务，现将这 一年的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作 内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责， 加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了 良好条件。同时，行政部不定期的深入到
2、员工之中，加强与员 工的沟通，积极了解员工的思想动态。 比如在前厅工作的 PA 阿姨们，虽然人数不多，但其几年下 来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工 作到现在的 PA 唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常 产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使 原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀 的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕 第 2 页 累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一 次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候， 便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手 术，她个人怕影响到部
3、门工作，一直没有向部门领导反映其身 体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况， 积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作 安排。 行政部始终坚持给员工最好的工作环境，为员工提供人性 化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员 工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性， 增强酒店的凝聚力和战斗力。 二、加强企业文化建设，丰富员工生活 为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度， 春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个 页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理， 工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天
4、地栏 内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为 员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种 文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了， 也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定 信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为 了一个空缺。 第 3 页 在 3 月 7 日举办的迎“三八”员工卡拉 OK 比赛中，员工都 积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体员工 的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。后来又 在 4 月 25 日5 月 4 日酒店开展了“踏青#运动#休闲” 为主 题的外出春游活动，组织全体员工分四批
5、次去宜昌山峡人家游 玩，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富了员工的 文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。 由于进入 6 月以后酒店也进入了升学宴的高峰期，四楼多 功能厅一直有宴席接待，20XX 年 1-6 月份的员工生日晚会也因 故推迟到 9 月 26 日晚举办，上半年度的寿星共有 95 人。晚会 当天，恰逢潜江七喜国际大酒店的管理人员到访，并邀请了他 们一同参加。晚会上大家和到访嘉宾一起同台歌唱、载歌载舞， 现场气氛异常活跃，所有人一起唱着生日快乐歌、吹着蜡烛， 一起分享甜蜜的生日蛋糕，并为寿星们发放了各种不同的生日 礼物，表达了酒店对员工的体贴与关怀。 三、加强考勤管理 自 20
6、XX 年年初开始实施指纹打卡以来，行政部对考勤管理 实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门 出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到 各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使 得考勤管理与之有很大的改进。但是在考勤管理取得一定成绩 的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对 第 4 页 部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不 及时、不严格，这些问题将在 20XX 年度作为行政部完善考勤管 理的一项重点工作。 四、办理了员工养老保险 从 20XX 年 7 月 1 日截止到 20XX 年 6 月 30 止，酒店在社保 局共办理
7、了 77 人的社会养老保险。其中，新开户人员有 11 人， 酒店续保人员有 50 人，从外单位转入酒店购买养老保险的人 16 人。保险基数也由去年的 3696 元/年调整为 4334 元/年，此 次共向社保局缴纳保险费用 339528 元。因为基数上调，12 个 已离职人员应补缴每月的差额 15 元，为了保障公司的利益不受 损失，行政部协同财务室、社保局共同把关，由行政部、财务 室开具证明离职和已补缴金额单据到社保局，再由社保局给予 办理后期转出手续。在此 此基础上，行政部并对酒店在职人员的医疗保险购买情况做了 一个详细的统计：目前在编人数共有 190 人。购买农村合作医 疗的有 62 人;购
8、买城镇居民医保的有 32 人;购买职工医保的有 5 人;共计为：99 人。 五、员工新宿舍的搬迁 第 5 页 为了更好的改善酒店员工的住宿环境，行政部在 7 月 10 日 将员工宿舍由老板街搬迁到了四岭村的一套三房两厅的居室， 住宿环境相比以前有了很大的改善，并配备了一些必要的生活 设施，行政部也本着为员工的贴心服务，合理的安排了她们的 房间分配，保障每一位住宿员工住的舒心，睡的安心，员工也 为此感到非常的满意。但是，男员工的住宿却没有地方安排， 导致在招聘男员工时，因为无法提供住宿而招不进来。有的男 员工招进来了，因为外面房租太贵自己的工资承担有限而离职。 建议在新的一年里，能够落实男员工的
9、住宿问题。 六、合理性的招聘暑期工 七月的高温天气如同酒店升学宴的节节升温。在 6 月底 7 月初，酒店进入了一年一度的升学宴高峰期，为了保证高峰期 时的工作人员充足，不影响酒店的服务质量，行政部针对升学 宴的季节性特点，面向广大中高在校学生招聘了 17 名暑期工， 并配合餐饮部组织其参加了部门的岗位培训。暑期工的进场， 给餐饮部带来了更多的活力和帮助。针对大型会议来临时，人 员不够，行政部积极组织各部门员工协助餐饮部的工作，大家 本着齐心协力、团结一致的工作作风和态度，认真圆满的完成 了每一次的大型接待活动。 七、为员工办理了一批职业技能鉴定资格证书 6 月 22-27 日在劳动局经过为期五
10、天的培训之后，行政部组 织员工准备资料、填写表格，在京山县劳动局办理 25 人的资格 第 6 页 证书。为了达到年底星评复核的硬性标准，行政部在 9 月份又 组织了 29 人在 11 月 26 日到集团公司参加了省旅游局组织的职 业技能鉴定考试，29 人的资格证书正在办理之中。后又于 12 月初在荆门市旅游局的组织下申报了 42 人的职业鉴定考试，42 人的考试工作将在 20XX 年 2 月之前完成。目前酒店在岗人员中， 已有 22 人已经持证。预计 20XX 年酒店持证人数将达到 118 人， 持证率将达 50%以上。虽然持证率上去了，但是在管理人员中 的持证率几乎为零。20XX 的工作将加
11、强在全员持证考核方面。 八、部门其他工作常抓不懈 在行政部的日常工作中，招聘与录用一直有序进行。目前， 共有在编人数 257 人(含厨部、物业、安保)，各部门人员数均 在编制范围以内。从每周五的卫生检查情况反映，各部门的卫 生状况相比从前有一些比较明显的进步，改善最明显的房务部 的卫生情况。针对每次的检查结果，行政部都给予了相应的奖 罚和警告提示。由于前期宴席、会议较多，场地不允许的情况 下，管理层的培训工作也变得断断续续。但通过年底的星级复 核，认识到了我们平时的卫生检查、培训工作都不够专业和系 统，在 20XX 年的工作中将成立专班小组对照星标要求来检查各 个工作，真正起到质检督查的作用。 存在的问题： 1、酒店的有些制度有待完善，制度的执行力度不够。 2、员工活动组织较少，培训系统不够健全。 第 7 页 3、管理人员持证率低，持证级别低。 4、没有男生宿舍，男员工不容易招进来。 5、酒店网站的在线预定没有专人负责，形同虚设。 6、没有专业的人事管理模板，手工管理办事效率低、不全 面。