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1、第 1 页 市场部业务员年度总结 特征码 LYshasuOmpgmEHTHvZFw 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨 万千。20*年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通 员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣， 五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗 位上我的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积 累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下： 一、满腔热情努力工作 翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成 长历程。20*年*月*到市场业务部的第一天我接到了陈经理第 一道指令：xx 路与 xx 路东 xx 村两
2、栋高层有人联系加压，速查 明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟， 怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工 地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未 施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的 谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进 行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡， 斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对 方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。 第 2 页 心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚， 恶气要受。 秉着 20 字语，在领导的指导下我又联系了如 xx
3、亨业房地 产、xx 省工商管理局、xx 上城、xx 第八村民组等加压工程。 二、高度负责地毯式排查给水工程 最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚 归，用了近一个月的时间，行程约 3000 公里，普查信息 120 项， 在里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。排查工 地时为了做到不漏项，令排查信息一目了然，我绘制了 cad 工 程排查动态图、电子表格信息表。空地、基础、正建、封顶这 些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头有序。 现辖区工程共 82 项。其中已签合同 11 项，已报装 23 项，未报 装 48 项(已封顶 21 项、正施工 18 项，未施工 9 项)
4、。 心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。 只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌 握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才 能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用 户自主报装增多，如 xx 置业、xx 房地产、xx 集团、xx 置业等。 辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成! 三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。 负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息， 第 3 页 做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改 制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这 次身份置换给我们带来了机遇，同时对外工
5、作也带来了一定难 度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我 们的信任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起 的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。把用户的事 情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到 通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力 提升打造公司品牌。 四、新年计划：改正不足，锐意进取。 加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。 今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当 的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区 工程不跑不漏，积极维护公司利益。一年来，在工作上我虽然 取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。20*年的工 作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20*年对我来说机遇 与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改 进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!