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1、第 1 页 新导游年终工作总结范例 20XX 特征码 tifPgOuQiNsnBYFJTCDS 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了, 去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些 经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够 广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。 据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是 文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有 一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得 很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书， 学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会
2、越来越 满了。在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、 特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合 作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接 导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以 我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一 第 2 页 印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什 么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就 变成大问题了。 5：
3、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚 团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调 整。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公 司都有好处。 7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性 的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适 合搞什么娱乐活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来 乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗 外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么? 给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上 了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘
4、机还可以跟刚 才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那 个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。 不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的 名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。 第 3 页 就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是 第一个反对我的人。 10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总 结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆 一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这 样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方
5、， 希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议， 设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也 不会再提了。 最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满 结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为 一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能 力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的 信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大 团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃 避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了 解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最 重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人 那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用 的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信， 付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 第 4 页