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1、第 1 页 软件工程师年终工作总结范文 特征码 KowBhnNyNmorKgIJCLLk 随着互联网技术的快速发展，以及电信行业的第三次重组，给 我们通信服务行业带来了巨大的商机，我很荣幸在这个大好时 机来到中国网通常州分公司，成为网通公司的一名宽带医生， 我非常珍惜这份工作机会。 时间一晃而过，转眼间 20XX 年已接近尾声。回首繁忙而又充实 的 20XX 年心中不禁感慨万千，过去的一年中通过自身的不断努 力，使得技术水平、沟通技巧等方面都取得了一定的进步，当 然亦有需要改进的地方，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给 我留下了精彩而美好的回忆。 非常幸运能够来到*公司参加工作，回顾业务培训期的
2、一个月 工作，感触很深，收获颇丰，我们首先对宽带医生这项业务的 前期推出做了很细致的准备，仔细讨论了在业务推出以后可能 遇到的种种困难;然后参加了代维部门的实践学习，深入了解了 网络的接入技术，以及在修障过程中遇到的问题，接着参加了 为期两天的新员工入职培训班，认真听取了相关领导对公司的 发展概况，组织结构，以及各部门职责的介绍，并认真学习了 公司的基本业务和增值业务，对公司的产品和服务有了很清楚 的认识。 第 2 页 后期在主管的带领下，我们陆续对周边保有用户进行了宽带医 生免费体验活动，也让用户知道我们这项延伸服务的推出，树 立我们*宽带的品牌形象。 在过去的工作当中，在领导和同事们的悉心
3、关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但那些远远 不够，我也在实际工作中认识到自己的不足，业务还不够熟练， 很多知识还有欠缺，处理事情不成熟。因此在今后的工作中， 我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向 身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，并用 于指导实践。 2、 “业精于勤而荒于嬉” ，在以后的工作中不断学习业务知识， 通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项服务技能，克 服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事
4、， 不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力， 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对 待每一项工作，继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一 名优秀的工作人员。 4、在工作上积极配合省公司“关于配合全省宽带续费率提升活 动开展“宽带医生”服务的建议”的活动;加强对武进、新区、 第 3 页 金坛宽带医生的业务宣传，增加这些区域的服务量;加大对他网 用户的宣传，扩大宽带医生的服务群，争取将用户发展为本网 用户;明确宽带医生远程服务软件的一整套受理、安装、服务的 流程，加强远程服务软件的推广，将远程服务和上门服务结合 起来。