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1、第 1 页 超市收银员个人总结范文【三篇】 特征码 hTdFvXhAnAxhupHxKMAw 超市收银员个人总结范文篇一 我叫李 x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说 是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年 底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这 对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人 沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后 来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 简单。我们不只是收银
2、，每天早上我们来到店里首先打扫卫生， 然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只 是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在 顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情 带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如： “您好,欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 第 2 页 。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真 好，我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员 工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什 么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们
3、能积极的 去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素 质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服 困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅 仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂 问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特 别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中，
4、当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知 课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 第 3 页 待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的 宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供 礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到 一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的 客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消” ，这样一来 顾客开心自己也舒心。
5、 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习， 就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养， 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走， 第 4 页 才能走我们自己想要的一片天! 超市收银员个人总结范文篇二 我在超市收银工作已有一段时间了，自身的
6、素质和业务水 平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真 地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针 对自己前期工作的做如下小结。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作 业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方 便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来
7、图利于他 人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是*不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装 第 5 页 入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免 受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放 入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品
8、应装入另一个袋中;超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要 绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上 的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金 全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管; 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾
9、客结账后方可 离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。 第 6 页 超市收银员个人总结范文篇三 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力 帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆 满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获 很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的 成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求，通过学习，
10、我总能最先掌握电脑操 作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此， 在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决 不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又 能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服 从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 第 7 页 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不 累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和 旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思， 既要让收银员休息好，又不能影响自身的工
11、作，还要照顾好她 们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在 收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事， 又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点 感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一 个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功 倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作 的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句 空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果 你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事， 大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，
12、 别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反 应的良性循环。 第 8 页 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布 就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必 然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。 与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。 这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈 到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰 的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水 行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己 的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。