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1、第 1 页 车站客服 20XX 上半年工作总结 特征码 EZAoLvoCnKWEOUAbZrzy 为大家整理的车站客服 20XX 上半年工作总结，供大家参考。 车站客服 20XX 上半年工作总结 20XX 年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来 了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的 第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结 如下： 这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力， 无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定 的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。 在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它 工作
2、任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作 之余能积极走出车站， “三进一上”对总站的班次情况进行宣传 营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管 在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足， 以下几点有待提高： 一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客 的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的 第 2 页 情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。 二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性， 忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾 服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三. 工作中缺乏总结
3、。工作后不能及时找出存在问题、反 思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少 工作目标。 四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创 造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作 的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进， 严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下 方面： 一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己 的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度 想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务， 真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的 咨询来电。 二. 不断学习，加强专业
4、性。加强对业务知识的熟练掌握， 灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提 升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程 度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。 第 3 页 三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽 视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强 与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 四. 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析， 不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学 习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作， 为今后工作创造条件。 五. 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的 部门提好的建议，积极参加各项活动。 今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断 成长，为总站贡献自己的力量。