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1、第 1 页 银行柜面操作的小结 特征码 kWPpfCIDAuZKMpUdypZQ 在这秋高气爽的日子里.即将迎来“国庆节” ，我们也结束了银 行柜面这个培训.在这次实习.我从指导老师的言传身教. 谆谆 教诲中获益良多.她们的指导犹如春风化雨.沁入我的心田.让我 如沐浴春风.真所谓：”听君一席话，胜读十年书“实习给我步 向人生另一个阶段上了一节幽长而充实的公开课.使我终身难忘. 经过这一个星期的操作和实习.我对银行柜面业务有了全面的了 解实践.具备了独立操作业务的能力，心态上也对即将走上工作 岗位做好了充分准备。.让我感受最深的是同学们的学习氛围特 别浓厚，大家都努力学习业务知识，勤于技能练习，
2、不断提高 自己的学习效率。 通过这周的实习和学习.我知道了此次实训目的.也清楚了目前 自己的不足.那就是缺乏相应的知识与经验流程.对所学的专业 知识不能够很好的运用于实践操作.在接下来的一年里.我会以 一名工作者的身份在这几个方面来要求自己.严格自我.向自己 专业靠近.同时这也让我提前体会到了企业的基本经营模式. 现在我能做的就是吸取知识.提高自己的综合素质.提高自己的 第 2 页 表达能力自己有了能力.到时候才会是“车到山前必有路”我 相信在不久的未来.会有属于我自己的一片天空. 银行柜面操作的小结（2）： 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限 憧憬，我成为了一名*银行的普
3、通员工，从那天起，在日复一 日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热 忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提 高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客 户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行 的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到 了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖 和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸 自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求 地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己 的专业技能，
4、不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为 每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、 服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务 的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业 务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理 问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、 高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而 第 3 页 赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业 务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信 息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
5、 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水 平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。 只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相 由心生” ，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的 心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会 心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。 我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服 务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是 银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家 有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这 样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不 满，无形中会把许多客户拒之门外。