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1、第 1 页 超市客服工作总结 特征码 RjYxopHhgRqBngmvcDjj 我自 年 月 日到 公司工作至今，对待工作态度认 真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失 有一定的奉献精神。 我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。 客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。 既要了解卖 场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询； 既要有良好的语言 表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕 客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品 发放,代客存 包,发票开具，顾客意
2、见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收 发信件,店内广播, 发放 DM,送货服务。 每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对 面接待顾客数 第 2 页 量众多(不包括电话咨询） 。 对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视， 真正做到了 “细心体察顾客需要” 。 发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。 这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。 要做到既符 合票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠 品的携入携 出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无 疏漏。对顾客忘记 领取礼品的，做到时时提醒。 此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经 理的决议。 同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运， 推找购物车， 为顾客送货等等；关心同事，相互学习以求共同进步。 现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立 承 担和完成 上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏 实学 习，注意收集和 第 3 页 掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作 风和公司文化，为 增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用 在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。