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1、“管理”的视角（2）,基础知识：管理与管理思想 按管理层级分类的系统 生产自动化与过程控制系统 流程管理与控制系统 电子商务系统 管理信息系统与管理创新,按管理层级分类的系统,事务处理系统（Transaction Processing System） 专家系统（Expert System ） 管理信息系统（Management Information System） 决策支持系统（ Decision Support System） 主管支持系统 （Expert System or Executive Support System）,管理信息系统的功能,事务处理系统（TPS）,Transacti
2、on Processing System，处理某一业务部门的具体事务，如： 订单输入系统 旅馆订房系统 薪资系统 人事数据系统 出货系统 注册系统 ,TPS的特点：,在某一业务单元内使用（一般不跨部门）； 供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性工作）； 使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信息处理方式（如信息分析等）。,TPS的管理学意义,1960年，美国航空公司开发订票系统（Sabre），安装在14000家旅行社，保持着美国航空公司的281条航线约4500万种机票的预订记录。为公司带来近5亿美元的年收入。 替代手工操作，提高工作效率； 提高工作标准化程度（固化管理过程）； 提
3、升竞争力（企业知名度、客户关系等）,专家系统（ES）,Expert System IDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。公司总裁格拉布自豪地说：“现在我们6500计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。” 基层业务人员使用； 解决特定的问题（相当于专家的作用）； 在TPS基础上增加了信息分析功能。,专家系统如何工作？,推理规则与规则库 案例库 模糊逻辑 神经网络 遗传算法 ,ES=P，S，L，K P要解决的问题 S系统的推理控制策略 L学习机制 K知识库,推理规则与规则库（申请购车贷款）,推理规则与规则库（保险公司业务）,如收入1
4、00000；人寿保险。,如人寿保险， 则派出销售代表。,如销售代表， 或定期保险， 或财务顾问； 则搜索数据库。,如50000收入100000；定期保险。,如定期保险， 则派发产品手册。,如没有客户数据，则增加到前景数据。,如拥有不动产； 近一步接触。,如不动产1000000， 则派出财务顾问。,如派出财务顾问，则准备销售资料。,基于案例的推理,金融服务、顾客支持、医疗诊断,1-用户描述问题,2-在数据库中查找相似案例,3-回答系统提问，使问题收窄。,4-系统拟合问题，提取解决方案。,5-系统修改解决方案，更好地拟合问题,案例库,成功与否,否,6-系统存储问题及解决方案,是,更复杂的算法模糊逻
5、辑,环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力 如果温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；则增加室内的温度和湿度。,更复杂的算法模糊逻辑,福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则： 如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度； 如果远离泊位，驶向泊位； 如果接近泊位，直接指向泊位。 华尔街利用模糊逻辑选股。 ,更复杂的算法神经网络,通过大数据量“训练”与已知结果比较，形成校正最终发现数据之间的关系和模型。,管理信息系统（MIS）,百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有100多条生产线，为全球40万家商店供货。该公司的MIS实时采集销售数据
6、（地区销售主管），管理者据此做出决策某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是： 供应商（原材料） 生产线（设备） 物流（运输与他储） 渠道（分销商、零售店） 研发（产品设计）,MIS的特点：,业务部门间的数据共享。 涉及多个TPS数据库，整合各部门数据，提供决策者所需综合信息。 较强的信息组织功能、一定的信息分析功能。,设计和生产管理部门,产品 产品号* 产品名 性能参数,材料 材料号* 材料名 规格参数,组成 产品号* 零件号* 零件数,零件 零件号* 零件名 图纸编号* 工艺编号*,消耗 零件号* 材料号* 耗用量,图纸 图纸编号* 零件号* 顶视图 侧视图 三维视图,工艺 工艺编
7、号* 零件号* 工艺流程 工艺参数,库存管理部门,产品 产品号* 产品名 价格,材料 材料号* 材料名 价格,仓库 仓库号* 仓库名 类别,存放 仓库号* 材料号* 产品号* 零件号* 存放量,零件 零件号* 零件名,仓库地点 类别* 地点,采购管理部门,材料 材料号* 材料名 规格 供应商编号*,供应商 供应商编号* 供应商名称 供应商帐号 供应商地址,采购 采购单号* 材料号* 材料名 价格 预付款 供应商编号* 下单时间,销售管理部门,产品 产品号* 产品名 产品定价 库存量,发货 发货单号* 客户编号* 产品名 数量 仓库号*,销售分区 地区编号* 地区名称 销售经理,订单 订单号*
8、客户编号* 客户名称 产品号* 销售价格 数量 预收款 交货时间 收订时间 业务员编号,客户 客户编号* 客户名称 客户地址 客户帐号 地区编号*,人员 业务员编号* 姓名 地区编号*,决策的结构化与非结构化,决策：在众多替代方案中择取最佳方案的过程。 结构化决策（程序化决策） 常规决策与重复决策。占日常管理的54。 非结构化决策 以前不曾出现、不具有确切性质的问题，具有全面性、战略性和复杂性的问题（23）。 半结构化决策 介于结构化和非结构化之间的问题（23） 。,管理决策的结构化问题,在企业管理中，如果以光谱中的黑白，代表决策中的结构化和非结构化，那么“世界大部分是灰颜色的，只有少数地方是
9、纯黑色或纯白色的。” 西蒙,决策支持系统（DSS）,Decision Support System的用户为企业高层， 利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题。 目的是支持决策，而不是替代决策。,决策支持系统（DSS）,数据导向（data-driven）的DSS,菲尔德夫人公司是世界上最大的饼干销售商，其DSS用以帮助店长管理： 系统根据每一饼干店的历史数据，预测当天的生意； 告知店长产品的原料配比及其随季节变化的情况； 告知店长产品的生产工艺（加入调味品的时间）； 根据当天的情况更新其预测值。,模型导向（model-driven）的DSS,美国金属公司所属子公司的航次评估系统，解决运送时程、
10、运费报价、最佳装载计划等问题。,决策支持系统（DSS）,1986年，切尔诺贝利核电站发生核泄露事件，约350万人受到核辐射。专家们认为，如果疏散及时，许多严重后果是可以避免的。 为防止类似的核灾难，核电站管理人员开发了决策支持系统TEDSS。一旦核灾难发生，该系统可以帮助核电站的管理人员（迅速）确定最佳疏散路线，并及时通知当地群众。,决策支持系统（DSS）,TEDSS系统需要用到以下信息: 气体辐射的规律，例如，烟雾消散速率； 高速公路的状况，例如，车道的个数； 人口分布情况，例如，残疾人的人口密度及其居住地点分布； 灾难发生时的气候条件，例如，风向,决策支持系统（DSS）,如果这些信息都是稳
11、定不变的，管理人员并不需要决策支持系统，就能确定疏散路线。 但事实上，相关信息不仅随每年（天）的时间波动，而且还依赖于气象条件和经济条件人口密度在改变，高速公路的状况也在变化 决策支持系统的任务就是实时地分析灾难发生时所有各方面的条件，在最短时间内给出最佳行动方案。,决策支持系统（DSS）,TEDSS系统利用分析模型，对所采集的信息进行处理，给出分析结果（文字报告或图形）： 从任何居住地区到指定防护棚的疏散路线和路径； 高速公路的计划交通流量； 由于辐射可能变得堵塞严重的高速公路； 整个疏散过程所需要的时间 根据TEDSS系统的分析结果，计划人员可以评估交通管理战略。,TPS、MIS和DSS的
12、比较,TPS、MIS和DSS的比较,不同系统的信息加工方式,计算机的智能(机器学习),计算机是如何认识句子的 规则：句子是由大写字母开始，句点结束的一段文字 The length of the rod is 3.572 meters.（杆长3.572米） The length of the rod is 3. 增加向后看规则：如果后面不符合句子的定义，则否认前面的分析结果。 572 meters. 但如果遇到：007 spies.（间谍007 ）,计算机的智能,更难的是对句子含义的理解 Time Flies Like An Arrow（时光飞逝如箭） 计算机可能的理解 Time clock（时
13、钟） Fruit Flies（果蝇） Time Flies（则有可能是“时间苍蝇”） Like（喜欢；或像什么一样） 结果： Time Flies Like An Arrow（时间苍蝇喜欢飞箭） Fruit Flies Like A Banana（果蝇喜欢香蕉）,计算机的智能,同样是这句： Time Flies Like An Arrow（时光飞逝如箭） Time Races Like A Timekeeper（像计时员一样计时） Time Flies Like An Arrow （像飞箭一样计时） 思考：如果是中文？ 例：百度对Google的反击,DSS的命运,美国管理者的决策“习惯” 打一通电话给朋友 约见合作伙伴 召开公司会议 我总不能让一台电脑告诉我该怎样管理我的企业吧！,谢 谢！ 万里鹏 ,