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1、滁州市企业基层管理培训,课程总结,课程体系,职业态度与职业意识 初入职场 管理者常犯错误 管理者意识与心态 如何做好基层管理 管理者行为与方法 如何做好6S管理 必备的现场管理方法 如何做好质量管理 了解质量管理方法,强调的要点,操之在我操作在我就是要协调好自已的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自已的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。 必须要有明确的磨炼计划，任何的压力、不公平、困难都是人生的一种考验，所谓之“天将降大任”，一个人如果想有所大志，必先经历最艰苦的磨炼。正确的心态才能很好地培养人的逆境商数、情感商数。,目标：是指引工作的方向， 包括
2、公司分解的目标 您作为一名管理者的目标 PDCA循环 如何制定计划； 如何实施计划、检查、总结分析改进,“有制度=没有制度”如何理解？ 制度没有宣贯，没有培训，执行者不知道； 制度执行不力，使制度形同虚设； 制度指导性不强，没有做好细节量化。 什么是细节量化？ 公司的制度应细化到动作，并有数字化的表达方法。,“没有制度=有制度”如何理解？,企业文化： 简单的说，就是同一个企业全体员工所共同的共同价值取向。它是企业为了形成这种共同价值取向所倡导、制定的各种理念、思想、制度、激励措施、规范、流程等一切用以影响企业员工思想和行为的总和。,如何推进企业文化的形成,确定您企业的理念； 让全体员工要理解它
3、、接受它； 企业的系统要支持它、实践它；,一视同仁的管理方式与不当老板只做哥们是不是矛盾？ 一视同仁的管理方式: 要求人性化管理 不当老板只做哥们: 要求我们不能搞人情化管理,制度如何来？,企业制定制度的目的是什么？ 设立企业的目的是什么？ 过程失效模式风险分析,6S要点,什么是6S？,整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 6S是一种思想, 一种行为观念,如何才能做好6S？,判定该项工作是否到位的基本原则是在工厂之外看员工行为。,开展6S要点：,激发全员参与,先点后面,目标要求（形象要求，激发员工参与性）,全面质量管理要点,什么是6西格玛？,6西格玛是一种推进企业质量管理走向零缺陷的理念与系统管
4、理方法,什么是质量成本？,质量成本是企业为保证达到客户满意而为之付出的成本。他包括预防鉴定成本及内外部损失成本。,统计学概念,质量成本,预防成本：质量培训费，质量管理活动宣传费，质量改进措施费，质量评审费，质量体系管理人员工资，质量奖金等 鉴定成本：试验检验费，质量检验部门办公费，检验人员工资，检测设备及相关费用； 内部损失成本：报废损失，返工返修损失，降级损失，停工损失，质量事故处理费用等； 外部损失成本：索赔费，退货损失费，折价损失费，保修及质量问题服务费，事故处理费用等,质量成本,质量成本线,质量成本,研究质量成本线的意义 通过对质量成本的统计分析，掌握企业质量工作的改进方向；,如何做好
5、质量管理,事先控制方法,您的企业有事先控制方法吗？,您的企业制度、程序均为事先控制方法；,事先控制方法来自于事先过程分析,事先控制方法来自事后总结,事中控制方法,控制图 举例：XBarR控制图 工序能力指数 CPk 工序能力指数 Cp2 工序能力很高, 可能满足高标准质量要求 Cp1.67 工序能力高,可以满足较高标准要求 Cp1.33 工序能力较高, 可以满足一般标准要求 Cp1 工序能力一般, 只能满足较低标准要求 Cp1 工序能力较差, 难以满足客户要求,控制图,事后控制方法,基于统计技术 排列图,事后控制方法,鱼刺图,事后控制方法,对策表,总 结,请思考： 通过本次学习,大家倒底学习了什么? 通过本次学习,今后进入企业应如何做？,