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1、第 1 页 邮政营业员年度工作总结范文 20XX 特征码 qXUpCKbUThEbXOXbNSSO 一、20*年工作回顾 1、 业务收入完成情况 我局至 11月份业务收入计划为 6349896 元，完成全年计划的 90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项 收入近 3万元。 2、四大业务完成情况 截止 11月 30日，我局储蓄余额达到 23582万元，今年累计净 增余额 2978 万元。保险保费 79万，报刊流转额 31.82万，完 成计划的 48.29%，比去年同期增长 17.04%，贺卡 4.5万，占 53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮
2、政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已 点全局总收入的 76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额 净增指标为 3800万。但是由于*特殊的经济形势，*支局的存 款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到， 部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡 过年，把存在网点的款转走。又加上 09年工行、建行网点亦陆 第 2 页 续进驻*,因此今年较往年，形势特别严峻，*支局面临越来越 激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经 验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回 升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第 三、四季度力求在完成分局
3、任务指标的情况下，再做突破。支 局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部 职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额 331万元，在第 三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、 揽储。截止 11月 30日，我局实现了净增储蓄余额 2978万元， 创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、 银行网点居首，活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性发展 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效 手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发 展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理
4、保险作为 主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开 拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人 寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活 动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开 发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办 法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从* 第 3 页 分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至 11月 30日，支局全年净增保费 79万元，较往年有了明显的进 步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开 始。 3、大力发展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与 20
5、XX年的报刊收订工作，支 局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员 工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺 卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在 支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向， 现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员 积极宣传、营销，使*的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊 收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡 收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订 户。截至 11月底，已完成报刊收订金额 31.82万元。在下乡收 订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边 营
6、销台历贺卡，从而得到双丰收。 4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了 24小时自助 银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业， 不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效 益。 第 4 页 三、邮政服务水平有了一定的提高 服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们 把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待， 把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上 强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全 局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服 务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形
7、成一种奋 发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较 往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态 度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了 用户有理由申告，邮政信誉不断增强。 四、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。 今年我局增加了红外线摄像头 4个、金库守护神 1个。这些设 备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的 安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方 增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时， 在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面， 能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求 的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要 求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全 隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到 第 5 页 位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务 的发展提供了坚实地后盾。 在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩， 为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。