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1、第 1 页 银行工作总结：银行柜员年终个人总结 特征码 mthdzJxHqpekuVjpmFEl 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于银行工作总结：银行柜 员年终个人总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！ 20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只 有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和 体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们 的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成 功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下， 不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台 柜员，窗口是一
2、个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整 个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务 意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点 点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想 客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的 服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对 内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行 中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等 第 2 页 内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操 作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈
3、进， 提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来 打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作 相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实 处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20XX 年 是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚 度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在 提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以， 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、 流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标 准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范， 为高端客户制定并落实
4、整体服务方案;要树立“服务无小事”的 观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价 值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务 向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性 服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、 唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在 变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出 现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的 第 3 页 紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知 识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势 而改变，提高自己的履岗
5、能力，把自己培养成为一个业务全面 的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方 面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务 知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提 高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后 的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自 己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋 斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习， 取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的 机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中 站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼 于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。