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1、第 1 页 银行柜员工作总结范文三篇 特征码 GxHPwCmWVCCLitPqOeMu 篇一： xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速 健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我 从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学 到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是 最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆 放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面 是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信 心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不 断进步。 现将工作情况总结 首先，在思想与工作上，我能够
2、更加积极主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 第 2 页 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导 分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极
3、投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一 滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 第 3 页 个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作中，
4、无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之 间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提 升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行
5、 工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服 务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ， 燃起了心中的*;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。*让我 对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个 小细节，精益求精，*与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火 第 4 页 花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的 职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条
6、件还不够，银 行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的 内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是 我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到 的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足， 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上 的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意 识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才 是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识
7、，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 第 5 页 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 vip 客人，则的要考虑如何为其缩短等待时 间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务 除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在 服务过程中，要严格把握适度
8、原则，服务流程、手段一定要依 法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没 人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常营销工作。 xx 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以 下几点 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 第 6 页 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所 从事的工作和
9、所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和 变化，我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富?是责任与*!我认为责任是一种人生态 度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而*则是责任心的完美体现， 它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和 勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更 为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，*成就事业，我将从 身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将*填满我的 工作，奋力拼搏，收获的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力， 全面加强柜面营销和
10、柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工 作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 第 7 页 许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制 度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度 的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌 握程度，有规不遵
11、，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有 道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到 从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授 权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各 种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终 地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资 金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行， 那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创 新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳
12、动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 篇二： 第 8 页 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了 意义非凡的 xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级 领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积 极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责， 时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉 悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。 现将一年的工作情况总结 一、主要工作内容及职责 本人于 xx 年 6 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要 有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。 看似
13、简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更 新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是 对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率， 也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个 要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴 随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步 服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 第 9 页 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让 我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有 能为企业做出奉献，才能实现自
14、己的价值。首先，在一个工作 团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共 赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜 员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外， 客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一 位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过 对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些 潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为 企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，
15、提高自己各方面 的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行 举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力 的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时 学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业， 第 10 页 办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一 个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个 交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心 大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就 比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每 一个关
16、口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但 深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不 够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫 在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以， 在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证 书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的 努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二， 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态， 提高工作质量和
17、效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 第 11 页 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” 。在 金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所 学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥 自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身 价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 篇三： 我的 XX 年是在 XXX 银行分理处度过的，XXX 分理处是一个 业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户， 解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿， 整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无 愧的，我的
18、自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺 点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家 提出宝贵意见。 首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导， 坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关 工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了 新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三 个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的 第 12 页 远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之 分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同 时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了 XXX 大学的本科函授教育
19、，平时也自学电脑知识，利用网络了解国 际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的 生活过得充实起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也 给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认 为 XXX 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户 和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数 去年更是从年初的日均 XXX 多笔上升到 XXX 多笔，人均笔数列 居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工 作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善 待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 “三声服务” 、
20、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的解答客 户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为: 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发 第 13 页 展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严 峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、 文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素 质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业 的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过 对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务 知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二 是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。