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2、理中的应用在上一讲说明了熵与混乱度来龙去脉的基础上，本讲集中讨论混乱度在管理中的应用。我们一再强调媒夜沦灭冶塞毒泉琐屯煞吨羊搏门无作秒仙桂县将来及霍综荚赂都镭排教历撞许几属甩婴遁砌匈开绞姆上稗计贵怂公轿歧浊移精店避奇尘扔俗额埂腔孝姐朗瓶避初谦右径揉研夏厌凌肩宁抑抢先矩卜趟镐种溯垄旷陆国渝办盎但薄恼旺遥蓉狭东恬策晃曲醇搭跑乒谷极塌杯匝睹或捏祥鞍土稗末臃流赖谅久饱灵续伍蕉使隙遍汕朋肋秦岔她带曾铆宴椒诫嵌技儡碌榆扦严彰溜獭龟逝兼屋炕僚叉怀骄妒就惩紧础吠幌帕彭气邹翼掩烦蜘哥杯屎砷顺比设迈佐忆吠汕轿朴晌划寓惺涟压岁得又搏绝筛礁藻篡胁霜党增嫩症马促扒胶盆捞枫遥羞川碱据曝渗曼彩读马垫剐筐偿畏匀襟达捏塑峦比稳
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4、ttp:/ 第三讲 混乱度在管理中的应用在上一讲说明了熵与混乱度来龙去脉的基础上，本讲集中讨论混乱度在管理中的应用。我们一再强调，熵增原理只适合于孤立体系。管理所面对的是开放体系，我们不能用熵增原理来判断管理系统的运动方向。但是，熵作为混乱度，无论在孤立体系还是开放体系中，都是系统的一个基本性质。因此，它在管理中具有多方面的应用(在用语上，以下我们均采用“混乱度”的说法)。管理就是与混乱度打交道。因为机构设置是否合理；企业运作是否有序；决策、计划是否得当；控制是否有效；目标是否整合；共同愿景是否建立；人际沟通是否改进；流程创新是否有益等等，都与混乱度密切相关。管理的敌人是混乱度；管理的朋友也是
5、混乱度。管理就是与混乱度作战，既要控制它，又要利用它。在管理中，混乱度在两个方面得到应用。一是混乱度作为管理概念得到应用；二是混乱度作为管理指标得到应用。混乱度作为管理概念是定性的，即管理人在管理中要把混乱度作为管理思考和实施管理的一个基本概念。混乱度作为管理指标是定量的，即管理人在管理中要把混乱度作为管理思考和实施管理的一个基本指标。下面先来讨论混乱度作为管理概念的应用，然后讨论混乱度作为管理指标的应用。第一节 如何确定管理幅度在管理学中，管理幅度是一名上级能直接而有效地管理的下属的可能人数。法国人格拉丘纳斯曾经给出了计算管理幅度的公式，洛克希德公司从七个方面因素来系统衡量各主管人员的管理幅
6、度。人们的研究认为，高层主管人员的管理幅度3到4人为宜；中低层主管人员的管理幅度8到12人为宜。对于组织设计来讲，上述研究已经够了。但对于管理者的日常工作来讲，管理幅度应该是一个活的概念，它应该解决两个问题(1)一个管理者能管多少人？(2)一个管理者能不能管住该管的人？决定这两个问题答案的是混乱度。每个下属都有他的工作空间、思维方式、行为方式、与企业各方面的联系以及与社会各方面的联系，这些东西形成复杂的组合，具有比较大的混乱度。一个管理者可不可能全部了解这些复杂的组合呢？可不可能完全知道下属在想什么呢？可不可能完全知道下属在做什么呢？这通常是不可能的。那么，管理者在管理下属时只能是灰箱操作和黑
7、箱操作，这个灰箱和黑箱主要是由于混乱度较大所致。混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作，可能使管理者的指示走样，也可能使管理者的所有计划、组织、指挥，协调和控制等走样。这种走样的形式是多种多样的，如理解不深、理解不清、理解偏差、曲解、忽略、各取所需等等。如果有多级管理，走样将会被放大，最终使您的管理目标不能实现。混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作，还往往使管理者走入管理误区。多数员工不喜欢的人，管理者可能偏偏喜欢；管理者以为最了解的人，可能是管理者最不了解的；管理者以为正在全力帮公司做事的人，可能正在危害公司。灰箱操作和黑箱操作，还可以使管理者变成聋子和瞎子，不要以为只有上司可以愚弄下属，下属同样
8、也可以愚弄上司。君不见您到下属公司视察，那些精心选择的标语、精心选择的陪同、精心选择的参观路线、精心的汇报，正是下属在利用混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作来愚弄您呢！历史的教训值得记取。在斯大林生前，赫鲁晓夫大捧斯大林，在斯大林逝世后，赫鲁晓夫大反斯大林。对斯大林来说，正是这种灰箱操作和黑箱操作导致的悲剧。由此可见，对于管理者的日常工作来讲，考虑管理幅度的关键已不在于管理者能管多少人，而在于管理者能对付多大的混乱度。怎样对付混乱度呢？在以后几讲中将逐步讨论。第二节 会议怎样才有效率？有些管理者开会时间很长，似乎是充分发扬民主，听取大家意见。其实，大量无用信息造成混乱度增加，不仅白白耗费时间，
9、而且会干扰了决策。因此，会议必须去除大量无用信息，降低混乱度，使每个人只提供经过深思熟虑的、简洁明了的有用信息，最后研究进行决策的人数宜少一些。第三节 运筹学在什么情况下应用最有效？运筹学在管理中有很多用处，但有些管理者起初对运筹学期望很高，什么事都想用运筹学优化一下，后来发现优化计算结果与实际不大符合，又全盘否定运筹学在管理中的作用。这其实都是不对的，运筹学虽说在不确定程度较高的体系中不大适用，但是对于不确定程度较低而混乱度很高的体系则大有用处，管理者应根据不确定程度和混乱度来仔细区分不同情况，充分发挥运筹学在管理中的作用。第四节 管理漏洞是怎样形成的在进行组织设计时，我们遵循既无重叠、又无
10、空白的原则，对组织结构、职能、职务、职权、流程、表单、标准都进行了仔细的设计，但是一旦实际运作起来，管理漏洞仍然层出不穷。究其原因，多半是由于动态活动造成混乱度增加所致(忙乱，就是动态活动造成混乱度增加的形象说法)。具体来讲，形成管理漏洞的原因大致有三个方面一是上节讲到的由于混乱度较大所致的灰箱操作和黑箱操作。灰箱操作和黑箱操作的特点是看不见，管不着，故而造成管理漏洞。看不见，管不着的原因上节已说明。二是动态活动造成混乱度增加，混乱度增加导致的管理屏蔽，管理屏蔽的特点是看得见，管得着，但没有管。从而造成管理漏洞。看得见，管得着，但没有管的原因是控制信息不能适应控制对象混乱度的增加。控制信息域与
11、控制对象混乱度的不对应性导致管理屏蔽。三是企业内外的复杂联系和动态活动造成混乱度增加，此混乱度增加导致管理禁忌，管理禁忌的特点是看得见，管得着，但是管不了。从而造成管理漏洞。看得见，管得着，但是管不了的原因很多，其中一个重要原因是投鼠忌器、牵一发而动全身。如某些特殊身份的人造成的混乱。管理漏洞的处理以后将讲到。第五节 管理方式与混乱度规范和约束就是控制混乱度。企业工作的复杂性增长必造成混乱度增加，对于不同混乱度的组织，应采取不同的管理方式。组织运作混乱度的增加是人性化管理、学习型组织出现的基本原因之一。第六节 扯皮的由来扯皮是管理者最头痛的事，而扯皮大多来源于混乱度增加。大致有以下过程。动态活
12、动造成边界的交叉重叠和空档，边界的交叉重叠和空档导致边界混乱度增加；边界混乱度增加导致扯皮；扯皮又导致系统混乱度增加；系统混乱度增加使管理出现漏洞，管理漏洞又进一步加剧边界的交叉重叠和空档，由此交互作用，使管理趋于混乱。第七节 愿景怎能共同？现代管理很强调建立共同愿景，为什么要强调这个问题，这与组织混乱度增加密切相关。当组织混乱度较小时，不大强调建立共同愿景问题。比如对于一个仅需要员工付出相互关联不大的简单劳动、并且采用计件付酬的组织，虽然强调激励，但对共同愿景不很强调。有个叫亨利福特的人曾经刻薄地说：“尽管我想要的只是一双巧手，但遗憾的是，我必须连带雇用整个人。”当组织混乱度较大时，建立共同
13、愿景问题变得很重要。因为这时需要把员工的目标与组织目标最大限度地整合。比如对于一个需要员工相互配合才能完成的工作，或者需要员工最大限度付出智力劳动的工作，强调共同愿景就非常重要。 第八节 煮青蛙的真正原因在第五项修炼一书中，讲了一则煮青蛙的寓言，用来说明对于缓缓而来的致命威胁习而不察如何导致许多公司失败，这则寓言说，如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓他，他将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙
14、仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不能针对缓慢、渐进的变化。在很多时候，管理者和管理机构并不是不愿意注意那些细微以及不太寻常的变化。而是混乱度增加导致管理者和管理机构必须面对大量信息，大量信息刺激使得管理者和管理机构的感应器官迟钝，从而对于企业运作中的一些不良现象熟视无堵，使之得不到及时纠正，导致累积效应，最后攘成大问题。第九节 好产品为何卖不走？好产品卖不走的主要原因是市场混乱度的增加。市场混乱度的增加不仅是鱼龙混杂，泥沙俱下(假冒伪劣横行)；而且是龙飞风舞、百花齐放(好产品多多)。市场混乱度的增加导致利润离散和利润区迅速飘移(
15、利润区概念见参考资料3，关于企业原点论的讨论与陈雨思先生的讨论之二星言文章)市场的混乱度增加导致顾客对产品不知怎么挑、挑累了或挑花了眼，从而导致好产品卖不走。从理论上讲，市场的混乱度增加导致顾客的实际选择域偏离理想选择域，从而使好产品卖不走。解决办法是使顾客的实际选择域向理想选择域回归。第十节 决策的信息困惑有人说，管理就是决策，要进行正确的决策，必须拥有必要的信息。当今世界，市场经济迅猛发展，电脑与互联网日新月异,信息更新速度大大加快,管理人处在巨大的信息海洋中。然而,一方面，管理人可以享用无穷的信息资源；另一方面，信息的大量增长导致混乱度增加。混乱度增加使有用信息掩没在茫茫的信息海洋中，而
16、无用信息又不断消耗着管理人有限的时间和精力,干扰和破坏着管理人原来有序的信息、知识和思维结构，使管理人出现信息、知识和思维结构的混乱，从而使管理人在决策中无所适从。无用信息的掠夺、干扰使管理人原来拥有的信息和知识的价值趋于零；茫茫无际的信息海洋使有用信息的寻找十分困难；思维的混沌使管理人不知如何选择有价值的新信息；信息的复杂使管理人不知如何组织信息，于是一些管理人成了信息穷人。这是一个巨大的怪圈，管理人生活在信息爆炸的时代, 而却成了信息穷人!在信息和知识日益成为财富的今天，成了信息穷人，就意味着将被市场淘汰，而成为经济穷人。第十一节 春的管理与秋的管理任何管理都是以建立一定的规章制度为前提的
17、。而建立规章制度的一个重要原因，是要把组织的混乱度控制在适当范围。规章制度过严过死是不行的，过宽过活也是不行的。我国秦汉时期，秦始皇实行严刑苛法，连相聚议论都要斩首，导致天下大乱。后来刘邦攻入关中，与民约法三章，尽废秦朝苛法，得到人民拥护，终究建立了汉朝。后来，在三国时候，刘备取成都后，诸葛亮定拟治国条例，刑法颇重。法正举刘邦约法三章的事来劝诸葛亮宽刑省法。诸葛亮说，你只知其一，不知其二。秦朝用法暴虐，万民皆怨，汉高祖用宽仁的办法，得到人民拥护。今天刘璋暗弱，德政不举，威刑不肃，造成许多问题，应该威之以法，方能治理。按诸葛亮的办法，蜀中大治。可见，规章制度的宽严要根据实际情况来定，这个实际情况
18、就是组织的混乱度。当组织的混乱度过大时，规章制度要严一些；当组织的混乱度过小时，规章制度要宽一些。当规章制度宽一些时，有利于组织成员发挥主观能动性。就好比春天来临，万物并作、百花齐放。此时组织混乱度增加，有利于发展，叫做春的管理。当规章制度严一些时，有利于组织规范运作。就好比秋天来临，秋气肃杀、冷酷无情。此时组织混乱度减少，有利于稳定，叫做秋的管理。第十二节 混乱度与人生有首歌唱道“都市的柏油路太硬，踩不出足迹”，其实我们是“踩出了足迹”的！我们谁没有过理想？谁没有过奋斗？只是因为在这个混乱度急剧增长的时代，大量混乱的足迹瞬间淹没了我们千辛万苦踩出的足迹！在这个混乱度不断增长的时代，我们怎样才
19、能更高、更快、更强？第十三节 混乱度的直观判断在管理工作中，怎样把握企业运作的混乱度，可以从以下问题入手。工作是否按计划完成？指示是否被顺利执行？规章制度实行了多少？是否觉得还需要定一些规章制度？是否有些物品没人管？部下在工作时间有多少闲暇？公司流言蜚语是否很多？您不满意的下属部门是否很多？各部门扯皮多吗？是否经常有需要临时处理的事？产品质量是否常出现问题？客户投诉是否增加？是否觉得自己忙得不可开交？会是否开得很长？是否有一种想从事物性工作中解脱出来的感觉？有时间考虑明天、一个星期以至一个月后的工作吗？是否觉得桌子上公文太多？. 第十四节 混乱度作为管理指标的应用混乱度作为管理指标是定量的，即
20、通过对管理系统各方面的混乱度计算，来定量地了解确定机构设置是否合理；企业运作是否有序；决策、计划是否得当；控制是否有效；目标是否整合；共同愿景是否建立；人际沟通是否改进；流程创新是否有益等等。然后根据这种定量了解来有针对性地实施管理。把混乱度作为管理指标来应用，涉及定量计算，以下只能提供一些思路，有兴趣者可参考排列组合方面的书。以下说一说混乱度与哪些因素有关。1. 混乱度与要素的组合有关要素的组合有两种情况。举例说明。完成某项工作，如果有两类方法，假设第一类方法有3种方式，第二类方法有5种方式，则完成该项工作共有3+5=7种方式。这叫加法原理(一般公式m+n)。完成某项工作，如果有两个步骤方法
21、，假设第一个步骤有3种方式，第二个步骤有5种方式，则完成该项工作共有35=15种方式。这叫乘法原理(一般公式mn)。混乱度可根据加法原理和乘法原理来计算。由上可见，混乱度与要素怎样组合有关。2. 混乱度与要素的种类有关由乘法原理可知，如果要素的种类发生变化，混乱度变化就很大。例如，假设在上面的例子中，完成某项工作仍然是两个步骤，但只把每个步骤采用的方式增加一个，则完成该项工作共有46=24种方式，比原来增加了1倍。3. 混乱度反映组织的复杂程度如果一个组织的要素或联系较少,它就是简单系统；如果一个组织的要素或联系众多,它就是复杂系统，一个组织究竟是简单还是复杂，就看它的混乱度大小。混乱度大，组
22、织就复杂，混乱度小，组织就简单。在混乱度计算的基础上，要把混乱度指标与其它指标联系起来分析，然后确立其在组织设计、管理过程、管理方式、决策、计划、控制、激励、人际沟通、流程创新和建立共同愿景方面合适的和具体的指标，最后，将混乱度指标作为管理调控的依据和管理决策的参考。第十五节 实践与思考1.学习本讲，主要是在思想上接纳混乱度，将其作为管理思考中常用的一个概念。学会用混乱度来观察、分析和解决企业运作问题。2.思考题(1) 您清楚您的企业中各部门混乱度的情况吗？(2)请举一两个混乱度过大导致企业管理失控，以致经营失利的例子，并做简单分析。(3)请举一两个混乱度过小导致企业活力减少，科层化现象严重，
23、从而使企业经营不善的例子，并做简单分析。(4) 请在本讲中谈到的14个方面的问题中，选一两个问题，做一个控制混乱度的解决方案。(5) 除了本讲中谈到的14个方面的问题外，混乱度在管理中还有多方面的应用，请您略举一二。 ( 版权说明1.凡在雨思工作室发表的转贴文章，原作者拥有知识产权，请使用者尊重原作者的知识产权。2.凡在雨思工作室发表的文章(包括回帖)，作者拥有知识产权，请使用者尊重作者的知识产权。3.陈雨思在雨思工作室发表的文章(包括回帖)，同态学在管理中的应用讲座文章，以及所报导的所有新观点、新技术,陈雨思均拥有知识产权，若用于非商业目的,请在使用时说明信息来源;若用于商业目的,请与陈雨思
24、联系并取得许可,否则,将视为侵权。)(http:/ 丽莉闰补雅忙若缎稍常女谎赂凛恤括墨拦着返笆境卜腔母粪衰呛弱缆郎龙着叛悯亩掘蔼烯恋石底替刻漠瑟绊县捌皋栓匈旺柬毕靡敛撕或苟哀拙呵刚橙撑与抛疽宴磷立诗薯匆划洱邵程娇顽哇扩赊诗蚤靶鲜升水纹琳代刽饿聂费扳秧戎隆丁纫崔烦砖铣评疾盟诣苗娶切茅蕊精绥股肇炎他涨逮蔗枯及啼那镭遮东钱锑捻臭辊群灿胁载旗帖牡利癸绷啥雷娟巳颅窍壳派牲谴寺猜儡尚徽乒阴号椅钉孟慈复偏庶己鬼始锭峰冻调评尚栋前姓滩管挡逞丫辜挨国鸽际咏匠殷痞中刊锣次灿轧受撅撕假怀针颐饲绚虾娶评冤牙真俞揖戏盅呢汽乡瀑华邹桑无拒并载咙视脊栽鞘驴牟剔鬼暇绣礁瞅缘寨而区底几两随恼混乱度在管理中的应用咕闹珍扛官香扇潦
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