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1、第 1 页 销售人员季度工作总结格式 特征码 nIuQJqmoghEUbwyTWGiG 作为一名销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对过去那 一个季度的总结，也是对过去工作的不足的反思。本文是由工 作总结网销售工作总结为大家提供的医药销售第四季度工作 总结 ，希望对大家有所帮助。 在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物 都不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了 脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有： 1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的 计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院 的每一位客户。 2.负责医院总机的管理工作。 3.负责所
2、有来院客户和院外客户的咨询工作。 4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。 5.负责受理和调查处理客户投诉工作。 6.负责关爱卡的销售和管理工作。 7.负责网上回贴和网上在线咨询工作 8.完成总经理和院领导交办的其他工作 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面， 第 2 页 在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了 较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中 得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的 认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点 的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的 储备。 在投诉受理的工作过程中
3、，我深深体会到了医院从起步推 向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持， 需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户 群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其 中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理 工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受 的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的 巩固、扩展工作中;反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭 到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信心，也 会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的 解决处理好工作中受
4、理的每一项投诉或建议。在工作初期，我 与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程， 不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。 新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。 在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起 第 3 页 建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理 中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、 所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以 期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于有问题产生并 且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作中出现类似的 情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记
5、录，认真的 督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投 诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫 折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改 进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作， 为医院的发展，尽自己的绵薄之力。 时光流转间，我已到公司工作 5 个多月。非常感谢公司领 导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这 5 个 多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社 会后最大幅度的提高。 这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的 经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给 予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们 “海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能 见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对 第 4 页 您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜 万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的 土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅 程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松 活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。