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1、第 1 页 酒店协调员的工作总结模板 特征码 xzXoUHSHtTFFaGfVvCRu 很想把 9 月 16-17 两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不 仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真 的是非常的 LUKE。工作之后，依旧回味无穷。 接到这个协调酒店住房的任务是在 15 号的晚上，因为第 2 天 就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就 是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对 接人的手上，任务就可以结束了。 工作重要注意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数， 并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这
2、个 表格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来随身 携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员 的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的 人员进行沟通，分别告诉他们明星到达的时间，以便她们在明 星到达前准备好房间。 天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到房卡 后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标注好 房号，这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。 第 2 页 工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对 5 星级酒店的憧憬，首先 要完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒 店服
3、务人员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非常必 要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担 保，不过我们也需要在明星们入住之后马上补齐所有入住人员 的证件，这里，我们可以事先准备好几个身份证，越多越好， 这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件，也解 决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来 的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只要与对接人 员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻松的 等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里， 她们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。 工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现
4、大 面积的入住需要 17 号中午，3 个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间 段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。 退房的时间是在 12 点以后，我们又必须在 11 点半确定房间数 量，也就是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房， 这个情况非常的紧急，明星们马上就要到了可是房间却没有， 这个怎么办呢？面对这个情况，只能先解决重要房间，也就是 第 3 页 套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这 里需要到前台随时与客房服务部沟通，请他们尽快的明确退房 的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟自己团 队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便他们跟明星助 理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。这个 时间段，不要离开前台，要一直守着旁边确定的房间情况。前 台的工作人员也会在时间立刻帮助你的。 在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间 要求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变 一点。 工作第四重要注意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻的形象，这里一定要让自己 保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静， 然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气，形 象，不要大声喧哗乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。