【工作总结】物业月工作总结与计划[1].docx

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1、第 1 页 物业月工作总结与计划1 特征码 nneGvrvwWKsnHQShIxCC 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将 回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金 秋?以下是 XX 分公司 8 月份的工作总结： 一、组织工作 1、XX 分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月 15、19、29 日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、XX 分公司 8 月 1 日正式接管中国建设银行股份有限公 司 XX 支行的保洁工作，并于 8 月 1 日对建行保洁进行了现场实 操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、8 月 8 日进行了 7 月份的月考核。 4

2、、8 月 25 日 X 总助对管理人员进行团队精神与互动的培 训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳 xx 年度残疾人保障金的报告。 第 2 页 二、人事管理 1、本月秩序员辞职 8 名，辞退 2 名，均已办理移交手续; 新入职 5 名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、XXX 小区，总户数为 896 户，已接管房为 620 户(其中 装修房 5 户，毛坯房 276 户);共装修为 620 户;入住为 42 户， 其中出租户为 8 户，

3、代管空房 7 户。 2、XXX 小区，总户数为 253 户(其中包括 25 间铺面 )。本 月总共入住 10 户【其中长住户：5 户(包含租户 1 户);候鸟式： 4 户】 、装修 1 户、空房 218 户。 3、XXX 小区，7 月份装修 2 户，通风 2 户。小区现住户 98 户，其中租户 42 户。 4、XXX 小区接管房 698 套;共装修 422 套;入住 119 户，其 中出租户 40 户;本月陆续有 7 户住户离开小区。 5、XXX 小区，总户数为 214 户(含车库);已接管 214 户; (含车库);XXX 总户数 82 户;已接管 75 户;本月办理 XXX 装修手 续 2

4、 户;XXX1 户;XXX 共装修 8 户;XXX 共装修 1 户;XXX 入住户： 123 户;其中出租户：8 户;XXX 入住户：13 户; 四、客服 1、XXX 小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气 2 户，水 代购与调剂共为 4 次，代收信件 6 件，代管钥匙 24 户。本月 受理客服业务 110 起，其中水电维修 60 起。 第 3 页 2、XXX 小区，整理各种档案。 3、XXX 小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日 常服务与上门维修 30 余起。 4、XXX 小区，收回一期物业减免费用，15756 元。通 过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。进行 XX 公司“优

5、质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。与 XX 地产沟通三次。 本月发出停电检修 5 次，消杀通知 2 次。与房开交流 5 次，关于发电机及消防验收事宜。本月 22 日物业办公室迁址 至 XB9 号铺面。XXX 小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的 压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。XXX 小 区 F 栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物 及绕道而行。业主装修剩余的沙土集中处理。各楼电梯限 制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。 小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理， 并拟小区环境卫生公约。工程部文件整理归档。小区内标 识标志牌准备。业

6、主回访、调查表的整理并准备着手解决业 主提出的问题。小区水电、电梯公摊的公示准备。小区绿 化苗木档案的整理。 5、XXX 小区，业主购电 80 次，XXX 小区 21 次;代收信件 38 件;代管钥匙 7 户;业主建议、投诉 2 户。 五、保洁、绿化管理 第 4 页 (一)保洁。 1、XXX 小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清 洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A 区景观池的清洗。 2、XXX 小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大 道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;娱乐室的 清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求， 外请

7、清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。 3、XXX 小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改 进，牡丹阁增加一名保洁人员。 4、 XXX 小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工 作。 (二)绿化。 1、XXX 小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路 牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物 进行清除;整个生活区 灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫 害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。 2、XXX 小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、 杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树 木被公路施工方给挖掉，目前正在交 第 5 页 交涉当中;对被

8、台风吹倒得树木进行扶正恢复。 3、XXX 小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和 小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。 六、水电管理 1、XXX 小区，日巡查和日检修项目;定时巡查、检修 各类设施设备项目;对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设 施设备的除锈和刷漆更新保养。人工湖防护栏补漆保养;对 小区高杆灯的线路改造走线;对各楼栋单元楼道的感应灯和开 关的维修跟换;对机房的设施设备保养卫生打扫;A 区楼顶 护栏刷漆保养;岗亭墙壁上涂料翻新;协助开发商对 101 岗亭 防水补漏;1 号楼 3 单元门口路面的修理。 2、XXX 小区，对部分精装修房的遗留问题进行修复; 检查维修 A

9、2、B2 监控摄像头没有画面等故障;对配电房，水 泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;对部分公共部位的遗留 问题进行整改修复;整理已处理的和还没有处理的遗留问题， 重新做一份电子表准备上报开发商;对没有卖出去的空房全面 检查，整理检查出的问题并进行报价，准备上报开发商;楼顶 女儿墙漏水工程施工已经接近完工;楼顶女儿墙漏水工程开始 施工。 3、XXX 小区，对发电机组试机动行;更换各个电梯已 第 6 页 损坏的日光灯管更换各个楼道。 4、XXX 小区，发电机试机、送电;)各楼道灯泡更换; 果皮箱、消防栓保养，刷油漆;消防泵保养;中心区健身 设施的维修;日常巡查设备;本月免费为业主维修 20 起。

10、5、XXX 小区，1检查小区路灯、各单元楼道灯照明情 况，并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。2本月上门为业主 维修水、电共 6 次 七、秩序管理 1、XXX 小区，消防设施设备的检查;车棚废旧车辆清 理汇报;签到巡逻点的更新;每月培训四次(安全教育、来访 车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理);车辆收费的催 缴;(6)装修监管和房内的消费安全。 2、XXX 小区，对新来的秩序员进行相关的培训(包括礼 貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等);对停车费、 电动车充电费的催缴;加强车辆停放的管理;指导秩序员做 好各项出入小区的登记手续(包括人员、车辆、物品等);新招 聘了两名秩序员;针对岗亭考核

11、没有合格的部位重新进行清洁 打扫。 3、XXX 小区，小区内各巡逻点的签到;引导车辆规范 停车;催缴汽车车位费。4、花半里，秩序员档案整理;秩 序员列队实际操作、消防实际操作的排练;装修户的监督管理， 夜间区内灯光的时间开关安排;秩序员开具无犯罪证明的通知; 第 7 页 4、XXX 小区，1对外来人员进行来访登记;2对小 区搬进、搬出物品进行登记工作;3夜间对小区院内及周边 进行巡逻工作;4对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记 工作;5对未交费的车辆进行登记并催缴。 八、后勤管理 八月份后勤主要工作：完成各小区 8 月份的水、电费的 缴纳工作;完成各小区 8 月份的宽带、话费的缴纳工作;完 成

12、 XXX 小区岗亭电话的报装工作;完成 XXX 小区物业食堂煤气 费的缴纳工作;配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工 作;完成分公司各部门的各种物品的采购工作;配合 XXX 小 区、XXX 小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区 的重申备案;完成社保年审工作;完成工商营业执照的年审 工作;完成组织机构代码证的年审申报工作。 九、八月份的考核 8 月 8 日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如 下： 1、XXX 小区，岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋 大植株需移植。 2、XXX 小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要加强。 3、XXX 小区，楼层墙壁清洁太脏。 4、XX

13、X 小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。 第 8 页 5、XXX 小区，各个方面需要整改。 针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做 为 8 月份考核的内容之一。 九、九月份的工作计划 1、 “物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。 2、各小区费用催缴工作;工程部发电机使用的培训及保养; 秩序员业务知识的培训;装修户的电梯使用问题、材料入区问题。 3、XXX 小区项目“XXX”十月份收楼的准备工作。 4、XXX 小区，解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施 与精装修房遗留的问题进行维修、修复 ;上报开发商催要已经 修复完工的部分工程款。 5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存 物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，配合各 小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工 作。 6、继续跟踪“XXX 小区”项目拓展立项后的进 第 9 页 度情况。 八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛 中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调 动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工 作。